Гравець з Угорщини зіткнувся із затримками у виведенні, незважаючи на завершення перевірки KYC. Казино запросило додаткові документи, включно з відео, на якому видно їхнє посвідчення особи, і процес перевірки затримався на тиждень. Гравець висловив розчарування тривалим процесом перевірки та відсутністю спілкування з казино. Скаргу було відхилено на прохання гравця з можливістю повторного розгляду в майбутньому.
Казино затримує виведення коштів. KYC підтверджено, все ще запитує все більше документів. Навіть для відео, на якому показано моє посвідчення особи тощо... Я надіслав їм відео про відкликання, і моє підтвердження затримується на 1 тиждень.
Шановний eppel1337,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Домініка
Як ви бачите, я «перевірений на сайті», сьогодні я отримав цей електронний лист, щоб надіслати їм відео з моїм посвідченням особи, датою, написаною на папері, помахати рукою перед обличчям тощо... Я відчуваю, що клоун за те, що надіслав їм відео про це.
Вони вже отримали моє:
- Фото моєї кредитної картки
- Фото мого посвідчення особи
- Скріншот мого онлайн-банкінгу (який вони відхилили, не знаю чому)
- Виписка з банківського рахунку
- Підтвердження адреси
Я бачив на сайті, що це казино перебувало під тим самим керівництвом, що й інше їх казино "wishcasino". Вони зробили це зі мною і того разу. Їхні відповідальні ігрові інструменти сфальсифіковані, ви можете видалити щомісячний контроль програшу через 24 години. Я намагаюся не грати зі своїми виграшами, а вони на це наживаються, тож затримують процес підтвердження на тижні. Вони зробили це зі мною одного разу в своєму іншому казино. Як я читав, вони запитують свідоцтво про народження та інші безглузді докази KYC після того, як ви надсилаєте їм відео.
Мене ніколи так не принижували. Я дійсно почуваюся клоуном, надсилаючи такі відео.
Я отримав відповідь від їхньої служби підтримки, що мені потрібно почекати ще 5 робочих днів, поки відео буде перевірено. Вони запитують документи один за одним, чекаючи день або два, перш ніж їх перевірять або відхилять, подовжуючи процес перевірки. Я боюся, що це казино знову відмовить у будь-яких виплатах, тому я прошу вас вирішити цю проблему. Я не хочу чекати на гроші тижнями чи навіть місяцями. Вони приймають платежі без будь-якої перевірки, вони повинні принаймні зробити процес перевірки швидким.
Я виграю все без бонусу. Я подав запит на своє перше зняття вчора, тому що ви не можете подати запит на зняття, доки ваш KYC не буде перевірено. І сьогодні його відхилено для «подальшої перевірки».
Rocketwin все ще не підтвердив мій обліковий запис через 5 робочих днів, немає відповіді для перевірки.
Їхня команда підтримки нічого не знає, вони просто відмовляються від вас, будь ласка, будьте терплячими тощо.
Зволікають і знову зволікають.
Шановний eppel1337, казино повідомило вам, що цей процес займає мінімум 5 робочих днів, будь ласка, запасіться терпінням. Ще не минуло 5 робочих днів, будь ласка, повідомте нас наступного тижня, якщо ви отримали результат відеоперевірки.
Наступного тижня вже минуло 5 робочих днів. І не мінімум 5 днів. У їхніх TOS сказано, що це буде зроблено протягом 5 робочих днів. Вибачте за робочі дні, тому що це поганий англійський переклад. Мабуть тому, що це російська афера.
Ви можете закрити цю справу, я відмовляюся від погоні за кількома сотнями доларів. Мене просто бісить час кинути азартні ігри. І ви, хлопці, повинні видалити всі подібні сайти з цього сайту, тому що ви є частиною проблеми. Дякую ні за що
Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
