Гравець із Норвегії відчув зменшення своїх виграшів через нібито максимальний ліміт виграшу, який не був зазначений в умовах казино. Після того, як він подав свої документи для виведення коштів, команда KYC & AML казино повідомила йому, що вони не можуть підтвердити його рахунок. Як наслідок, його баланс ще більше зменшився. Казино не співпрацювало з нами під час розгляду скарги, і ми не змогли вирішити проблему гравця.
Привіт!
Я зіграв 2 депозитні бонуси на Rocknrolla без жодної удачі. тому я вношу бонус за 3-й депозит. Мені більше пощастить із цим бонусом, і я ставлю бонус за лунку. коли у мене було 1 обертання, що залишилося від ставки, у мене була знижена сума 109 000uBTC (3990 доларів США), після цього обертання моя сума змінилася на 54 789,82 uBTC (1896 доларів США). Я запитую в чаті, чому? і вони сказали мені, що вони мають максимальний виграш на цьому бонусі на суму 50000uBTC. Я прочитав усі умови бонусу, і в правилах немає нічого про maxwin. Я знову зв’язався з чатом і запитав їх, де я можу знайти правила, на які вони посилаються на цьому сайті. відповідь, яку я отримую, є наслідком чату: «Ми говоримо тут, що це поточна максимальна виплата. Я не можу вам уточнити, оскільки це значення цього бонусу»
тому вони підтверджують, що це не в правилах.
Я вважаю, що це було неправильно, але я не хочу створювати проблеми для казино, тому що на моєму рахунку залишилося 1896 доларів США в uBTC. я зняв ці гроші, після чого вони попросили мене надіслати фотографії для перевірки. Я надсилаю їм усі фотографії, які вони просили. це був паспорт, адреса та селфі з папером, коли я написав дату. після цього я нічого не чув, тож запитав у чаті, чому це займає стільки часу, і вони відповіли, що працюють над цим. вчора я отримав лист, і я думаю, що я добре повинен отримати свій відклик. ось що вони мені пишуть..."
Привіт Свара,
На жаль, наша команда KYC і AML повідомила мене, що вони не можуть підтвердити ваш обліковий запис у нас і що ми повинні його закрити. Відповідно до політики компанії, ми дозволимо вам зняти ваш останній депозит, який у цьому випадку становить 4988,04 uBTC. Ми встановили ваш баланс на цю суму зараз, будь ласка, зробіть новий запит на зняття, і ми обробимо його якомога швидше.
це після того, як я надішлю їм усі документи, які вони просили. Я не зробив нічого поганого, і якщо вони сказали мені, що їм потрібно більше фотографій для підтвердження мого облікового запису, я повинен надіслати їм більше фотографій. але вони ніколи не просили про це, перш ніж прийняти це рішення.
Тож спочатку вони взяли 2000 доларів США, потім взяли ще 2000 доларів США абсолютно без жодних причин. Я дуже засмучений і не знаю, що мені робити, щоб повернути свої гроші. Я сподіваюся, що ви можете допомогти мені вирішити цю проблему для мене.
У мене є фотографії для друку та електронні листи, щоб підтвердити це, якщо вам це потрібно.
Привіт swaramo90,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Rock N Rolla Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Скажіть, будь ласка, коли ви зареєструвалися в казино? Чому ви не змогли завершити процес перевірки, це вказали в казино? Скільки ви там загалом внесли? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Реєструю 01.11. запитують у мене документи 1 раз і після надсилають ту відповідь.
Я вношу 3 рази по 5000uBTC.
Минулого разу я запитав, чому спочатку вкрасти гроші 50 000 uBTC (19-2000 доларів), а потім ще 55 000 uBTC (19-2000 доларів), і вони відповіли на це.
Привіт Свара,
Щодо бонусу, система автоматично встановить баланс гравця на максимальну виплату, коли вона буде перевищена, тому ось чому ви бачили, як цей баланс змінився.
На жаль, як згадувалося вище, після проведення належної перевірки команда KYC і AML вирішила наразі не продовжувати перевірку вашого облікового запису в нас. Згідно з політикою компанії, ми дозволимо вам зняти ваш останній депозит у повному обсязі, тому, будь ласка, надішліть цей запит на зняття якнайшвидше, і він буде оброблений.
мій рахунок все ще відкритий, а не закритий, як я думав раніше
Дякуємо swaramo90 за всю надану інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
У вас є для мене якась нова інформація?
Привіт swaramo90,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Rock N Rolla Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Rock N Rolla ,
Чи можете ви надати більше деталей про ситуацію гравця? Крім того, чи могли б ви пояснити, які умови були використані для обмеження їхніх виграшів, і пояснити, чому весь баланс було конфісковано?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Казино не відповідає, коли ви зв’язуєтеся з ним casino.guru?
Шановний swaramo90,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Є ще один можливий спосіб повернути свій виграш – подати скаргу до ігрового органу, який регулюється казино – Gaming Curacao. Подати скаргу можна на офіційному сайті ( http://www.gaming-curacao.com/ ) за допомогою кнопки «Зв’язатися» або надіславши скаргу на info@gaming-curacao.com . Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та супровідні вкладення, якщо це необхідно.
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
