Гравець зі Словенії закрив свій рахунок у Rocknrolla Casino після запиту на зняття коштів у розмірі 9 мбт. Казино заявило про неналежне використання бонусного коду та закрило рахунок. Гравець використав код із афілійованого сайту та вважає закриття несправедливим.
Привіт! Сподіваюся, ви допоможете мені вирішити проблему з казино rocknrolla. Я грав у казино наприкінці березня та попросив вивести близько 9 MBtc. Мене попросили надіслати документи, що я і зробив, і все було добре. Однак через кілька днів я отримав від них електронний лист:
Привіт jondirf,
Ми не можемо продовжити перевірку вашого облікового запису, оскільки наша команда безпеки виявила неналежне використання бонусного коду. У цьому випадку бонусний код, усі Правила, умови та пропозиції походять від прямої партнерської програми, через яку ваш обліковий запис не було зареєстровано. Неправомірне отримання та/або використання бонусних кодів суперечить нашим Умовам використання, тому ми повинні закрити цей обліковий запис.
Я надіслав їм електронний лист, у якому пояснював, що знайшов код на сайті lcb.org, натиснув код і, коли мене скерували на їхній веб-сайт, я ввів код і отримав бонус на депозит. Я не робив нічого протизаконного і все було добре. Однак вони закрили мій обліковий запис і після цього не відповідали. Сподіваюся, ви допоможете мені, щоб ми могли поговорити з ними.
І знову код був із форуму lab.org, мене скерували на їхній веб-сайт, і на цьому етапі я міг зробити нічого поганого. Я зробив депозит і отримав бонус.
Інша справа, що в умовах нічого не сказано про те, про що вони говорять. Вони кажуть: «Неправомірне отримання та/або використання бонусних кодів суперечить нашим Умовам використання, тому ми повинні закрити цей рахунок». У їхніх умовах цього не сказано. Але це навіть не важливо, тому що я навіть не уявляю, як можна незаконно отримати бонусний код. Таким чином я отримую всі коди для казино, я переглядаю різні партнерські сайти і коли бачу щось, що мені підходить, я реєструюся там і використовую код. Я вважаю, що так поступає більшість гравців у всіх казино.
На даний момент здається, що вони просто не хотіли платити і надіслали якесь безглузде виправдання. Сподіваюся, ви зв’яжетеся з ними, і ми побачимо, що вони вам скажуть. Тому що найгірше в таких казино те, що вони просто перестають відповідати, і вони призводять вас.
Шановний jondirfor,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Rock N Rolla.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я не впевнений, що код усе ще доступний, оскільки мій обліковий запис закрито. Однак у мене є скріншот, на якому код видно після того, як я ввів його в розділ «бонусний код». Я додав скріншот.
Я пересилав електронні листи з казино, їх небагато, оскільки вони перестали відповідати.
Дайте мені знати, якщо вам знадобиться ще щось.
Дуже дякую, jondirfor, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Матею ( matej@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт jondirfor,
Мені прикро чути про ваші проблеми.
Запрошую представника казино до справи:
Шановний представник казино, не могли б ви перевірити випадок і пояснити нам, що сталося?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
