Гравець із США не отримала відшкодування після того, як сума депозиту була двічі списана з її банківського рахунку. Казино відповіло та заявило, що вони досліджують проблему, але, враховуючи затримки, з якими зіткнувся гравець, казино зарахує суму на рахунок гравця для зняття. Через деякий час гравець отримав правильну суму, і скаргу було вирішено.
Двічі протягом шести місяців вони двічі стягували з мого банківського рахунку депозити (тобто той самий депозит двічі списувався з мого банківського рахунку). У перший раз, коли це сталося, вони повернули повне відшкодування протягом кількох днів. Востаннє це сталося 14 грудня, але вони ще не повернули кошти (хоча вони визнають подвійні платежі та їхні касири схвалили повернення). Вони звинувачують процесор і кажуть, що це не залежить від них, скільки часу займе процесор. Минуло три тижні за чотири, а кошти досі не повертаються на мій банківський рахунок. Я більше ніколи не матиму справу з ними чи пов’язаними з ними казино.
Шановний prairiegal123,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи був цей депозит зарахований на ваш рахунок у казино?
Чи правильно я розумію, що казино винне вам 2317 доларів США (вартість спору)?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Крістіна
я не був зарахований на мій рахунок у казино для другого циклу стягнень, які вони зробили з мого банківського рахунку 14 грудня. Я надсилаю на вашу електронну адресу найактуальніші листи.
Дякуємо за відповідь, prairiegal123. Я бачу, що казино повідомило вам, що відшкодування було оброблено 23 грудня, і це може зайняти до 28 днів. У цьому випадку я б рекомендував нам почекати принаймні ще тиждень. Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо не буде розвитку, ми втрутимося. Будь ласка, тримайте нас в курсі будь-яких подальших подій. Спасибі заздалегідь.
Привіт знову, Крістіно
Дякуємо за вашу відповідь – станом на сьогодні, 16 січня, я ще не отримав ЖОДНОГО відшкодування. Оскільки вони сказали, що це може зайняти до 28 днів, я думаю, що все ще можливо, щоб він надійшов цього тижня. Я буду тримати вас у курсі протягом тижня. Якщо я нічого не матиму до п’ятниці, до закінчення роботи, я буду вдячний за вашу допомогу!
Вірджинія
Шановний prairiegal123,
Чи були якісь новини? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
Ні, нічого. На сьогоднішній день я не отримав жодних відшкодувань, і казино просто продовжує говорити, що їхні касири схвалили загальну суму відшкодування, і тепер вона знаходиться в руках процесорів і може зайняти до 28 робочих днів з дати їх затвердження (12-23-22 ). Будемо дуже вдячні за все, що ви можете зробити, щоб допомогти.
Вірджинія
Зараз 28 січня, я ще не отримав відшкодування. Просто хотів, щоб ви знали. Це 23-24 робочі дні з моменту схвалення відшкодування. Вони сказали, що це може зайняти до 28 робочих днів (перш ніж вони «проведуть подальше розслідування»). Я сподіваюся, що побачу щось наступного тижня, інакше мені точно знадобиться ваша допомога. Термін «28 днів» закінчиться в п’ятницю, 3 лютого.
Вірджинія
Дякуємо за оновлення. Будь ласка, зв’яжіться з нами, якщо ви не отримаєте відшкодування, і ми розглянемо проблему далі.
Добре, як я вже згадував, «28 днів» закінчуються цієї п’ятниці, тож я повідомлю вам, якщо до того часу нічого не отримаю.
Зараз 1 лютого, а відшкодування досі не відшкодовано.
У п’ятницю, 3 лютого, минуло 28 робочих днів із моменту схвалення мого запиту на відшкодування 2317,44 доларів США, які з мене було стягнено двічі (двічі списано з мого банківського рахунку, 7 грудня, а потім знову 12/14) фінансовою командою казино Roaring21/CherryJackpot/Spinfinity.
Я не отримав відшкодування, і я перевірив у своєму банку, щоб переконатися, що на рахунку немає нічого незавершеного, утриманого чи замороженого. Ні, і вони не мають даних про будь-які спроби повернути мені це відшкодування.
Оскільки група казино сказала, що мені потрібно чекати повних 28 днів для обробки транзакції, і оскільки цей 28-денний період не закінчився, я прошу вас допомогти мені, розслідуючи цю справу та допомогти мені повернути те, що мені по праву належить.
З повагою,
Вірджинія AC***
Дуже дякую, prairiegal123, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт prairiegal123,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити казино Roaring 21 приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Roaring 21!
Чи можете ви надати додаткову інформацію щодо статусу повернення коштів гравцеві?
З повагою,
Адам
ОК здорово! Сподіваюся, ви отримаєте більше відповідей, ніж я зміг отримати! Я просто хочу повернути свої гроші!
Чи відповіло казино на ваш запит щодо інформації щодо відшкодування, яке воно мені винне?
Шановний prairiegal123,
Немає відповіді від казино, я зв’яжуся з ними ще раз.
Ми просимо Roaring 21 Casino відповісти на цю скаргу. Чи можете ви також уточнити, який постачальник повинен обробляти платіж?
Продовжу таймер на 7 днів. Якщо протягом зазначеного терміну не буде відповіді, скаргу буде закрито як «нерозглянуту» та матиме негативний вплив на рейтинг казино.
З повагою,
Адам
Привіт, Вірджинія та Team Guru. По-перше, дозвольте мені почати з вибачень за цю затримку. Як для групи, це нестандартно, і нічого з цього не мало уповільнити гру. Минулого тижня з нашого боку сталася певна затримка через галузеву конференцію, однак ми всі повернулися в офіс і можемо вирішити це за вас.
Інформація, яку ви надали, була правдивою, і ми досі не знаємо, чому з вас було стягнено подвійну плату та чому ви ще не отримали відшкодування. Беручи до уваги це та часову затримку, сьогодні ми зараховуємо на ваш рахунок кошти, які потрібно було сплатити, а потім ви зможете знову вивести кошти, щоб отримати ці кошти, щоб усунути цю невідповідність.
Знову ж таки, ми дуже вибачаємося за затримки та незручності в цьому випадку, і ми сподіваємося, що це може принаймні відновити віру в Roaring 21 і нашу групу. Будь ласка, оновіть тут, щойно ви побачите кошти та отримаєте виведення коштів.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо у цій справі є ще якісь невирішені питання, і я негайно займуся цим.
Дякуємо за оновлення, команда Roaring 21.
Шановний prairiegal123,
Будь ласка, повідомте нас, коли ви зможете подати запит на зняття коштів і отримаєте платіж.
З повагою,
Адам
НІ!!! На жаль, ці ідіоти повернули мені 986,85 доларів США, які я вклав за допомогою кредитної картки минулого тижня, щоб грати в казино. Якимось чином вони переплутали це з початковим подвійним стягненням у розмірі 2317,44 доларів США, яке було знято з мого рахунку двічі в грудні (оригінальне подвійне стягнення 7 грудня та помилкове подвійне стягнення 14 та 15 грудня). Я знову написав їм, повідомляючи, що вони НЕ виправили це, і що я НЕ зупиню ні ваше розслідування, ні розслідування мого банку, доки вони цього не зроблять!
Будь ласка, продовжуйте досліджувати це питання. На випадок, якщо у вас їх немає, це знімки екрана, які я надіслав їм у зв’язку з цією проблемою ще в грудні 2022 року.
Крім того, вони зарахували мені помилкову суму в розмірі 986,90 доларів США (знову ж таки, ця сума дорівнює іграм, які я щойно зробив минулого тижня в казино, а НЕ подвійним стягненням із грудня). Але я НЕ торкаюся цього, доки вони повністю не вирішать цю проблему, і зарахують мені повернути всі $2317,44, які я винен.
Інша можливість полягає в тому, що я міг би подати запит на зняття цих 986,90 доларів США, і тоді вони можуть просто повернути мені різницю в 1330,54 доларів США, тобто сума, яку вони мені винні насправді, становить 2317,44 доларів США. Будь ласка, дайте мені знати, якщо ви вважаєте, що це буде корисніше, ніж чекати, поки вони видадуть мені всі 2317,44 доларів США одноразово...
Я почув їх знову, і вони все ще працюють над цим – вони стверджують, що помилка полягає в тому, що додаткові кошти були з мого рахунку Cherry Jackpot і що вони надішлють їх на мій рахунок завтра. Я повідомлю вам, якщо це станеться, і ми зможемо нарешті ЗАКРИТИ цю справу.
До речі, людиною, яка надала найбільшу допомогу, є Джордон...
Привіт prairiegal123,
Мені прикро чути, що у вас все ще виникають проблеми, але я радий, що казино зв’язалося з вами та працює над їх вирішенням.
Я щиро вірю, що незабаром вони знайдуть для вас рішення, будь ласка, продовжуйте тримати нас в курсі.
З повагою,
Адам
Гарні новини! Вони повернули суму відшкодування на мій рахунок, щоб я міг подати запит на зняття виплати! Зараз я це зробив — давайте зачекаємо ще кілька днів, щоб переконатися, що вони витримають і опрацюють запит на виплату, але, схоже, ми нарешті зможемо вирішити (через 3 місяці)!
Привіт prairiegal123,
Я радий чути, що ви досягли певного прогресу. Звичайно, ми залишатимемо скаргу відкритою, доки ви не підтвердите отримання платежу. Продовжу таймер на 7 днів.
З повагою,
Адам
Дякуємо за оновлення prairiegal123. Початкове відшкодування стосувалося лише Roaring 21, а не вашого облікового запису в Cherry Jackpot, нашому дочірньому казино. Тому це було відсортовано спочатку.
Ваш обліковий запис Cherry Jackpot також відсортовано, і у вас не виникне проблем із його переведенням.
Повторюю, вибачте за ваш досвід роботи з нашими брендами в цьому випадку, іноді рішення здається легким, але насправді швидко досягти бажаного результату набагато складніше. Просто радий, що ми нарешті допомогли вам.
Вони заявляють, що мій запит на виплату оброблено. Коли кошти надійдуть до мого банку, я повідомлю вас усіх.
Привіт prairiegal123,
Дякуємо за оновлення, ми чекатимемо від вас подальшого підтвердження.
З повагою,
Адам
Зрозумів! Рівно через 3 місяці після того, як їхня фінансова команда схвалила відшкодування, сьогодні я отримав кошти на свій банківський рахунок. ДЯКУЮ за вашу допомогу та підтримку. Поки ти не з'явився, я просто продовжував бігати. З вашою допомогою це було вирішено за пару тижнів (а не за місяці)!
Приємно чути і дякую за оновлення теми.
Як згадувалося раніше, процес перебуває в руках третьої сторони, однак через затримки та інші проблеми було вирішено просто вирішити проблему, а ми розберемося з процесором.
Ще раз приносимо вибачення, і ми раді, що зрештою все вийшло.
Велике спасибі Roaring21 Casino за вашу допомогу та розуміння.
Шановний prairiegal123,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
