Гравець з Альберти стверджував, що система бонусних коліс казино була несправедливою. Незважаючи на регулярну активність і депозити, він не отримав жодних бонусів. Він також вказав на суперечливі відповіді чату підтримки щодо вимог щодо отримання бонусів. Ми повідомили гравця, що нам потрібні додаткові докази для розслідування його заяв. Однак через відсутність відповіді гравця ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу.
Бонусне колесо має недоліки та явно є маркетинговим шахрайством. Я хотів би, щоб ви спробували отримати мені бонус або відшкодування депозитів, які по праву та законно належать мені, оскільки я був активним, я вносив депозити, а щодо програмного забезпечення немає проблем. І різні спроби підтримки в чаті зробили наступний висновок, також це найкращі причини, які вони могли знайти:
Треба бути активним
Потрібно більше депозитів
Колесо має проблеми з програмним забезпеченням
Все це суперечить одне одному, вони використовують неправдиву рекламу внесення депозиту, щоб отримати бонус, і жодного разу це не дало мені бонусу. Якщо вам не вдасться, я спробую в іншому місці
Дякую
Шановний wmoosewah55,
Щиро дякуємо за подання скарги. Я хочу повідомити вам, що ми не можемо висунути справу виключно на основі того, що ви описуєте. Іноді вам може пощастити, а іноді ні; так працюють казино та ігри в казино.
Якщо у вас є додаткова інформація, яка допоможе нашій справі, надішліть її мені. На жаль, наразі ми нічого не можемо зробити, якщо у нас немає жодних доказів того, що відбувається щось несправедливе. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо є ще щось, що я можу зробити для вас щодо вашої скарги.
З найкращими побажаннями,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
