Гравець з Німеччини зареєстрував і верифікував свій акаунт 15 днів тому. Після внесення 200 доларів, а потім 300 доларів він виграв і зняв 500 доларів, залишивши 1200 доларів на своєму рахунку. Казино заперечило його зняття коштів і конфіскувало 1200 доларів, звинувативши його у використанні забороненої стратегії.
Привіт, я зареєструвався на сайті близько 15 днів тому, також робив верифікацію. Я не використовував бонуси і грав лише в блекджек. Спочатку я зробив один депозит у розмірі 200 доларів, який програв, а потім зробив один депозит у розмірі 300 доларів. Я виграв і зняв один раз 500 доларів, після кількох днів гри на моєму рахунку було 1200 доларів. Я подав запит на зняття, але мені було відмовлено. Я зв’язався з ними, і вони сказали мені, що я використовую заборонену стратегію, і вони конфіскували весь мій прибуток у 1200 доларів. Я вважаю, що це надзвичайно несправедливо, що вони конфіскують мої гроші.
Шановний stoyanstoyanov990,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино RioBet.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, я надіслав вам електронний лист із моїм повідомленням про казино.
Вони не дають мені жодних пояснень, лише те, що я використовую заборонену стратегію.
Я граю нормально, використовуючи базову стратегію гри, подвоюю ставку, коли маю 11, розділяю тузи та інші основні ігрові речі.
Дуже дякую stoyanstoyanov990 за надану необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Матею ( matej@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт stoyanstoyanov990,
Мені прикро чути про ваші проблеми.
Запрошую представника казино до справи:
Шановний представник казино, не могли б ви перевірити випадок і пояснити нам, що сталося?
Привіт stoyanstoyanov990,
Мені дуже шкода, що казино ще не відповіло.
Я намагаюся альтернативним способом зв’язатися з ними.
Шановний stoyanstoyanov990,
Казино розглядає ваш випадок, і я сподіваюся отримати оновлення найближчим часом.
Шановні учасники дискусії, на жаль, гравець використовував у грі заборонену стратегію «Wonging», це виявили спеціалісти Evolution. Згідно з правилами та умовами казино, ігрові стратегії, які дають перевагу над казино, заборонені, і в разі їх використання казино має право заблокувати відповідні рахунки та утримати всі кошти та бонуси.
Шановний представник казино Riobet!
Будь ласка, надішліть підтверджуючі докази на адресу matej@casino.guru .
Дякую тобі.
Шановний Матею,
Ми надіслали підтверджуючі докази на вашу електронну адресу.
Шановний представник казино Riobet!
Я вимагав додаткових доказів щодо цієї справи.
Дякую
Я отримав докази, але мені потрібні додаткові відомості. Будь ласка, перегляньте мої запити в електронному листі та дайте відповідь. дякую
Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Шановний stoyanstoyanov990,
На жаль, нам потрібно дочекатися ключових доказів у цій справі. Казино повідомило мені, що вони надіслали запит постачальнику ігор. Поки ми очікуємо їхньої відповіді, я класифікую справу як «очікування рішення регулятора», оскільки у нас немає спеціальної категорії для очікування доказів.
Шановний представник казино Riobet!
Відкрийте справу повторно або повідомте мене електронною поштою, коли постачальник гри відповість.
дякую
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
