Привіт zendini,
Я не отримав жодної відповіді від казино більше трьох тижнів. Я боюся, що з нашого боку нічого не можна зробити без їхньої співпраці.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам звернутися до PAGCOR Gaming Authority ( info@pagcor.ph ) і подайте їм скаргу. Але я повинен зазначити, що немає впевненості, що вони зможуть вам допомогти. Мені шкода, що я не зміг більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Стефан, Casino.Guru
Hello zendini,
I haven't received any response from the casino for over three weeks. I am afraid there is nothing that can be done from our side without their cooperation.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you contact the PAGCOR Gaming Authority (info@pagcor.ph) and submit a complaint to them. But I have to mention that it is not certain that they would be able to help you I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Автоматичний переклад.