RichKing Casino - Повернення гравця так і не надійшло.

Наприкінці квітня я знайшов голландську рекламу про це онлайн-казино і подумав, давайте приєднатися до них. Але після того, як я приєднався до них і вніс депозит, я вніс 200 євро, і вони стягнули з моєї банківської картки 223 долари з іншою назвою продавця, ніж з казино.

Оскільки вони не мали ліцензії в Нідерландах, і веб-сайт пам’ятав мене занадто багато про milijardevegas, що також не є чесним казино, я звернувся до казино з проханням повернути мені повне відшкодування мого депозиту, оскільки мені не слід було приєднуватися до них на першому місці. Баланс залишився таким же, як я не грав і нічого.

Після перевірки KYC вони підтвердили в електронній пошті та в чаті, що відшкодування було надіслано, а отримання відшкодування на мою банківську картку має тривати до 10 робочих днів. Коли пройшло 3 тижні, я знову звернувся без повернення, і вони сказали, що відшкодування надіслано з їхнього боку, і вони перевірять у свого платіжного процесора. З тих пір нічого не сталося, я не отримав відшкодування, а відповідь від казино так і не прийшла.

На даний момент я сумніваюся, що це шахрайське казино поверне мені гроші, і я був би вдячний, якщо Casino Guru встановить оцінку 1.0, оскільки це казино явно є шахрайським казино. Згодом вони також додали фальшиву ліцензію, чого не було, коли я депонував там.

Привіт Юсст,

Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з RichKing Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.

Коли саме ви завершили перевірку? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Будь ласка, надсилайте будь-які повідомлення, підтвердження відшкодування чи докази, які ви маєте, на nikolas.b@casino.guru для подальшого розслідування.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт Нік,

27 квітня я приєднався до них і майже відразу після того, як виявив це казино підозрілим, оскільки назва, зазначена у заяві, була не від Rich King, а від іншої компанії. Того ж дня я попросив повернути гроші, отримав лист KYC та надіслав необхідні документи.

Потім вони підтвердили поштою та в чаті повернення коштів, як ви можете побачити в надісланій кореспонденції, а пізніше сказали, що немає жодних оновлень, що дивно, оскільки сума була надіслана відповідно до казино.

Я сумніваюся, що це казино поверне мій депозит, але сподіваюся, що їхній рахунок може стати набагато нижчим, ніж поточний, тому інші гравці, сподіваюся, подумають ще раз, перш ніж приєднатися до цього казино-шахрая, оскільки вони зловживають логотипом Ліцензіара.

Дякую Yousst за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу своєму колезі Браніславу, який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Привіт, Юсст,

Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника RichKing Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда казино RichKing!

Не могли б ви вказати причину, чому депозит гравця ще не повернуто? Який орієнтовний термін обробки відшкодування?

Наперед дякую за надання інформації.

Ми хотіли б попросити RichKing Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.

Привіт Браніслав!

Враховуючи той факт, що ми пройшли 2 місяці після їхнього «підтвердження» повернення коштів, я сумніваюся, що це шахрайське казино докладе зусиль, щоб відповісти тут, оскільки їм, ймовірно, байдуже. Я сподіваюся, що їхній рейтинг 2,9 стане нижчим, щоб гравці краще знали про це шахрайське казино, яке шахрайство з логотипом Ліцензіара, який не видав їм ліцензію.

Привіт, Юсст,

Встановлюючи другий таймер, я також зв’язався з казино поза цією відкритою темою та використав наші доступні контакти. Нічого не втрачено, але я розумію ваше розчарування. Так, ми також повинні розраховувати на те, що ніхто не відповість.

Привіт Браніславе,

Оскільки до відповіді від цього казино залишилося менше 90 хвилин, я думаю, що настав час сказати, що це казино не збирається відповідати на мою скаргу, як я, на жаль, очікував.

Єдине, що я сподіваюся, це те, що це шахрайське казино отримає набагато нижчий рейтинг, ніж 2,5, оскільки, на мою думку, це все ще занадто високо для цього казино. І оскільки вони зловживали логотипом ліцензіара, що називається підробкою, я сумніваюся, що гравець коли-небудь повинен приєднатися до них, оскільки він/вона буде лише обдурений і ніколи не отримає грошей від цього шахрайського казино.

Шановний Yousst,

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.

У разі будь-яких питань, не соромтеся зв’язатися зі мною за адресоюbranislav.b@casino.guru .

Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Вітаю,

Ми вирішили повторно відкрити скаргу та оновити її відповідно до нещодавно отриманої інформації від гравця щодо проблеми.

На жаль, гравець не знайшов іншого способу повернути свій депозит, окрім як подати запит на повернення платежу від свого постачальника методу оплати (Mastercard). Повернення платежу було прийнято, продавець/банк казино не оскаржував його, і гравцеві було повністю відшкодовано початковий депозит і комісії.

Виходячи з того факту, що гравець не мав іншого варіанту вирішення своєї проблеми, а казино не реагувало (майже 3 місяці), ми вважаємо підхід казино неадекватним. Тому ми вирішили залишити скаргу статусом «невирішено», щоб вказати на цю проблему та поінформувати інших гравців, трохи зменшивши «чорні точки».

Щиро дякуємо, Юссефт, за всю надану інформацію та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.guru