У гравця з Греції виникли затримки з виведенням коштів, які тривали більше ніж зазначені 3-5 робочих днів. Незважаючи на те, що він кілька разів звертався до казино, він отримав лише запевнення, що зняття коштів відбудеться найближчим часом. Гравець отримав свої кошти через 2 тижні. Потім ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Привіт, я здійснив виведення з 20/4, політика казино передбачає, що виведення може бути завершено протягом 3-5 робочих днів, але ось ми 10 днів після цього, і все ще нічого. Я багато разів укладав з ними контракти, і єдине, що вони мені постійно говорять, це те, що мені не потрібно хвилюватися про гроші, а зняття буде зроблено найближчим часом. До речі, до цього я ще раз зняв гроші в тому ж казино без затримок.
Шановний 3ellos92,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Дуже дякую, трохи почекаю. Крім того, це казино не вимагає перевірки KYC для зняття коштів менше 500 євро.
Гроші були зараховані сьогодні через 2 тижні, велике спасибі за ваш час.
Шановний 3ellos92,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
