Гравець з Німеччини стикається з проблемами підтвердження адреси свого рахунку в казино, незважаючи на те, що раніше отримав підтвердження того, що телефонний рахунок буде достатнім. Після спілкування зі службою підтримки в прямому ефірі, де його запевнили, що рахунок відповідає вимогам, пізніше він отримав електронний лист із відхиленням документа.
Привіт перш за все.
Проблема: перевірка моєї адреси.
На жаль, здається.
1. не подаю свою платіжну відомість за листопад
2. Моя адреса також вказана на звороті мого посвідчення особи
3. Рахунок Vodafone за листопад.
Щодо останнього пункту, служба підтримки казино написала мені, що вони приймають мій телефонний рахунок із адресою. хоча це зазначено на сайті.
Одного разу я також додзвонився до служби підтримки в прямому ефірі. Мені там допомогли і телефонного рахунку вистачило.
Через 20 хвилин я отримав електронний лист, у якому рахунок-фактуру знову не прийнято.
Долучено фотографії розмови в чаті, де вони насправді приймають рахунки за телефон, які потім відмовляються робити.
Я дякую всім, хто долучився, за допомогу.
PH
Шановний phammer1985,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи є підтвердження адреси єдиним документом, який ви ще не підтвердили?
Чи є у вас інші офіційні документи, які ви можете надіслати як підтвердження адреси?
Будь ласка, перешліть мені документ, який було відхилено казино. Моя електронна адреса veronika.f@casino.guru .
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки щодо проблеми з верифікацією вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт Вероніка,
Загалом я завантажив 2 документи. (насправді 3)
1- моя зарплата 24 листопада
2- Мій рахунок Vodafone 24 грудня
3- Моя адреса також вказана на звороті мого посвідчення особи.
Я знову надішлю вам ці документи електронною поштою.
Дуже дякую за вашу підтримку
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
