Гравець втратив виграш через технічний збій.
1. Кілька не були додані до мого балансу
2. Виграші не були додані до мого балансу точно
3. Після того, як перша квартира відхиляла та надсилала повідомлення електронною поштою назад і назад протягом місяця, вони визнали, що понад 6000 євро втрачаються через "помилки через помилки в кінці постачальників ігор"
4. Вони пообіцяли повернути цю суму, але ця так і не була оброблена.
5. Вони перестали відповідати, коли я подав скаргу та зробив предмет прохання про доступ.
6. Минуло 60 днів з моменту виникнення проблем та 30 днів з моєї скарги.
7. Я готовий прийняти угоду про врегулювання цієї суперечки.
Шановний Міхель,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Дозвольте мені задати ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємось вперед. Ви отримали якусь компенсацію чи пояснення вже з казино? Ви все ще можете увійти у свій казино-акаунт? Коли вони перестали вам відповідати? Також будь ласка, перешліть усі відповідні докази чи розмови з казино на nikolas.b@guruadmins.com .
З найкращими побажаннями,
Нік
Привіт Ніколас,
Дякую, що ви взяли це. Дозвольте відповісти на ваші запитання.
Дуже дякую,
Міхель
Дуже дякую Мічіел за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моїй колезі Зузані, яка буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.
HelloMichiel,
Мені дуже шкода почути вашу проблему. Я зроблю все можливе, щоб вам допомогти.
Рембрандт Казино, чи не могли б ви пролити трохи світла на цю справу? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Ми хотіли б попросити казино Rembrandt відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Дорогий клієнт,
Просто підтверджуючи, що ми отримали ваш запит і працюємо над найкращим можливим рішенням.
Будь ласка, надайте відповідним командам деякий час для проведення необхідних перевірок.
Незабаром ми зв’яжемося з вами.
З повагою,
Казино Рембрандта
Команда з розгляду скарг
Шановний Мічіле,
Вибачте, але ми отримали докази від цього казино про те, що відсутні платежі 2097 € та 5000 € були надіслані на ваш рахунок 15 та 22 липня. Чи можете ви підтвердити, що ви отримали ці платежі?
Шановний Мічіле,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Привіт Зузано,
Дякую тобі за допомогу. Я не отримав ці суми, наскільки я можу зрозуміти, а також Rembrandtcasino не надіслав мені жодного підтвердження чи заяви щодо моєї скарги. Я все ще чекаю на їх відповідність моєму запиту на доступ до теми та офіційну відповідь на мою електронну пошту, а також повернення всіх моїх депозитів.
Крім того, € 2097 та € 5000 навіть не покривали б відсутні кошти, що виникли внаслідок помилок на їх веб-сайті. За моїми підрахунками, це може скласти € 50 000.
Ви можете провести зовнішнє розслідування Рембрандтасказіно або допомогти мені залучити третю незалежну сторону?
Rembrandtcasino продовжує ігнорувати мої електронні листи та офіційні запити. Я вже розмовляю з адвокатом, але я би віддав перевагу офіційним органам, які б розглянули це питання спочатку перед зверненням до суду.
Привіт Мічіле,
Чи можу я попросити вас надіслати нам відповідні докази на мою електронну адресу zuzana.r@guruadmins.com? Нам знадобиться виписка з банку із зазначенням днів з 15 липня по вересень, щоб переконатися, що ви не отримали цих платежів. Наразі це слово казино проти вашого, і ми побачили підтвердження банку від казино. Дякуємо за розуміння та співпрацю.
Шановний Мічіле,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Давайте повернемо це. Я хочу побачити доказ того, що вони мені що-небудь надсилають. Я отримав нульову відповідь від Рембрандтакіно з 14 липня. Коли вони надіслали мені повернення коштів? На чому базується ця сума? Чому ніхто не спілкується зі мною?
Ми отримали банківське підтвердження від казино про те, що ці суми були виплачені 15 і 22 липня, тому ви можете отримати їх у будь-який час пізніше, будь ласка, надайте нам докази того, що не було здійснено платежів у такій сумі, як було написано раніше (2097 євро та 5000 євро ), маючи на увазі, може бути певний банківський відрахування, тому сума може дещо відрізнятися.
Привіт Зузано,
Це зовсім не суть справи. Я зняв кошти під час моєї вистави в Rembrandcasino, і деякі з них пройшли, але більшість моїх коштів зникли, і Rembrandtcasino відмовляється спілкуватися зі мною.
Я також подав офіційний запит на доступ до юридичної особи, і Rembrandtcasino відмовляється виконати мій запит GDPR.
Будь ласка, продовжуйте та закривайте цю суперечку як невирішену.
Я продовжуватиму повідомляти Рембрандказіно перед міжнародними органами азартних ігор, голландськими органами влади і європейськими органами GDPR, і я сподіваюся, що влада поставиться до цього питання більш серйозно.
Спроба вирішити це полюбовно виявилася невдалою, і "Рембрандтазіно" виявилося повною аферою.
Я розумію, що важко спостерігати за цілою ситуацією для Casino.guru, але ви зосереджуєтесь на неправильних моментах. Rembrandtcasino може і не обробив частину моїх вилучень, але вони не змогли пояснити та компенсувати понад 50 000 євро відсутніх коштів як через відсутні депозити, так і через помилки в геймплеї. Згадані вами € 5000 і € 2000 - це лише прогалини щодо набагато більшої проблеми, яку Рембрандткасіно вирішив ігнорувати.
З повагою,
Міхіель
Я бачу вашу думку Міхіель. На жаль, ми не можемо провести більш глибокий аудит, ми можемо лише перевірити підтвердження банківських платежів з казино на ваш банківський рахунок.
Я б також порекомендував вам написати органам азартних ігор. У цьому випадку ми закрили б цю скаргу, оскільки чекаємо рішення регулятора, і я попросив би вас повідомити, як тільки буде оновлення.
Дякуємо за розуміння, і я дуже шкодую, що ми не могли б допомогти у цій справі.
Шановний Міхіель,
Ми сподіваємося, що це повідомлення знайшло вас добре. Ми хотіли продовжити розгляд вашої справи, яка деякий час тому була позначена як «Очікування регулятора» на нашому веб-сайті. Нам було цікаво, чи були якісь оновлення чи рішення з часу нашої останньої розмови.
Якщо вашу справу було вирішено органом ліцензування, ми просимо вас надіслати нам їхню офіційну заяву на peter.c@casino.guru . З іншого боку, якби рішення було на користь казино, це було б надзвичайно корисно для нас знати. Ми розуміємо, що минув деякий час, але оновлення вашої скарги дозволить нам або виставити чорні точки казино (якщо рішення було на вашу користь), або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли Орган підтримує оператора.
Ми щиро вдячні за вашу співпрацю, і ваша відповідь була б нам дуже корисною. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петро
На жаль, ми не отримали жодного повідомлення від гравця. Незважаючи на визнання того, що наша остання взаємодія відбулася деякий час тому, ми мали на меті належним чином переглянути статус і класифікацію скарги на основі часу, що минув. На жаль, без участі гравця це стає неможливим, через що ми закриваємо справу як "відхилено".
Гравець може зв’язатися з нами в майбутньому, якщо він захоче знову відкрити цю скаргу. Ми можемо відповідним чином перекласифікувати його після надання підтверджуючих доказів вердикту Органу ліцензування. До того часу ми цінуємо ваше розуміння.