ГоловнаСкаргиRembrandt Casino - Виграші гравця зникли.

Rembrandt Casino - Виграші гравця зникли.

Автоматичний переклад.

Сума: 50 000 €

Rembrandt Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 20.08.2020 | Справу закрито : 10.08.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець втратив виграш через технічний збій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

1. Кілька не були додані до мого балансу

2. Виграші не були додані до мого балансу точно

3. Після того, як перша квартира відхиляла та надсилала повідомлення електронною поштою назад і назад протягом місяця, вони визнали, що понад 6000 євро втрачаються через "помилки через помилки в кінці постачальників ігор"

4. Вони пообіцяли повернути цю суму, але ця так і не була оброблена.

5. Вони перестали відповідати, коли я подав скаргу та зробив предмет прохання про доступ.

6. Минуло 60 днів з моменту виникнення проблем та 30 днів з моєї скарги.

7. Я готовий прийняти угоду про врегулювання цієї суперечки.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Міхель,

Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Дозвольте мені задати ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємось вперед. Ви отримали якусь компенсацію чи пояснення вже з казино? Ви все ще можете увійти у свій казино-акаунт? Коли вони перестали вам відповідати? Також будь ласка, перешліть усі відповідні докази чи розмови з казино на nikolas.b@guruadmins.com .

З найкращими побажаннями,

Нік

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Ніколас,


Дякую, що ви взяли це. Дозвольте відповісти на ваші запитання.

  1. Ні, я не отримав компенсації. Вони дали пояснення на самому початку; спочатку висловив заперечення нічого неправого, потім визнав 1000 доларів + відсутній після того, як я подав усі деталі, а пізніше, після мого наполегливого поштовху до подальшого розслідування, вони визнали, що через помилки в грі та банківські помилки понад 6000 євро бракувало ( До цього висновку знадобилось 3 розслідування і більше місяця, я вважаю, що фактична сума фактично є в 5 цифрах. Потім більше відповідей і компенсацій немає. Ps Моя спірна сума набагато більше, ніж вони пропонують, пропала оскільки я мало довіряю точності їхніх розслідувань, і я вимагаю повернення всіх моїх депозитів або справедливу пропозицію щодо розрахунків за корисність.
  2. Я не впевнений, чи зможу я увійти, я вирішив не пробувати, оскільки після моєї скарги вони змінили свої умови надання послуг, які я не хочу приймати, поки не почую від них безпосередньо. Під час входу в систему ці нові умови з’являються і їх потрібно прийняти перед входом у систему.
  3. Вони перестали відповідати після того, як я зробила тематичний запит на доступ 14 липня. Зараз понад 30 днів.
  4. Я надішлю вам більше інформації електронною поштою.


Дуже дякую,

Міхель

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дуже дякую Мічіел за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моїй колезі Зузані, яка буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

HelloMichiel,

Мені дуже шкода почути вашу проблему. Я зроблю все можливе, щоб вам допомогти.


Рембрандт Казино, чи не могли б ви пролити трохи світла на цю справу? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити казино Rembrandt відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Просто підтверджуючи, що ми отримали ваш запит і працюємо над найкращим можливим рішенням.

Будь ласка, надайте відповідним командам деякий час для проведення необхідних перевірок.

Незабаром ми зв’яжемося з вами.


З повагою,


Казино Рембрандта

Команда з розгляду скарг

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Здравствуйте,


Чи можу я запитати в казино, чи є оновлення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Мічіле,


Вибачте, але ми отримали докази від цього казино про те, що відсутні платежі 2097 € та 5000 € були надіслані на ваш рахунок 15 та 22 липня. Чи можете ви підтвердити, що ви отримали ці платежі?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Мічіле,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Зузано,


Дякую тобі за допомогу. Я не отримав ці суми, наскільки я можу зрозуміти, а також Rembrandtcasino не надіслав мені жодного підтвердження чи заяви щодо моєї скарги. Я все ще чекаю на їх відповідність моєму запиту на доступ до теми та офіційну відповідь на мою електронну пошту, а також повернення всіх моїх депозитів.


Крім того, € 2097 та € 5000 навіть не покривали б відсутні кошти, що виникли внаслідок помилок на їх веб-сайті. За моїми підрахунками, це може скласти € 50 000.


Ви можете провести зовнішнє розслідування Рембрандтасказіно або допомогти мені залучити третю незалежну сторону?


Rembrandtcasino продовжує ігнорувати мої електронні листи та офіційні запити. Я вже розмовляю з адвокатом, але я би віддав перевагу офіційним органам, які б розглянули це питання спочатку перед зверненням до суду.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Мічіле,


Чи можу я попросити вас надіслати нам відповідні докази на мою електронну адресу zuzana.r@guruadmins.com? Нам знадобиться виписка з банку із зазначенням днів з 15 липня по вересень, щоб переконатися, що ви не отримали цих платежів. Наразі це слово казино проти вашого, і ми побачили підтвердження банку від казино. Дякуємо за розуміння та співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Мічіле,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Давайте повернемо це. Я хочу побачити доказ того, що вони мені що-небудь надсилають. Я отримав нульову відповідь від Рембрандтакіно з 14 липня. Коли вони надіслали мені повернення коштів? На чому базується ця сума? Чому ніхто не спілкується зі мною?

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Ми отримали банківське підтвердження від казино про те, що ці суми були виплачені 15 і 22 липня, тому ви можете отримати їх у будь-який час пізніше, будь ласка, надайте нам докази того, що не було здійснено платежів у такій сумі, як було написано раніше (2097 євро та 5000 євро ), маючи на увазі, може бути певний банківський відрахування, тому сума може дещо відрізнятися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Зузано,


Це зовсім не суть справи. Я зняв кошти під час моєї вистави в Rembrandcasino, і деякі з них пройшли, але більшість моїх коштів зникли, і Rembrandtcasino відмовляється спілкуватися зі мною.


Я також подав офіційний запит на доступ до юридичної особи, і Rembrandtcasino відмовляється виконати мій запит GDPR.


Будь ласка, продовжуйте та закривайте цю суперечку як невирішену.


Я продовжуватиму повідомляти Рембрандказіно перед міжнародними органами азартних ігор, голландськими органами влади і європейськими органами GDPR, і я сподіваюся, що влада поставиться до цього питання більш серйозно.


Спроба вирішити це полюбовно виявилася невдалою, і "Рембрандтазіно" виявилося повною аферою.


Я розумію, що важко спостерігати за цілою ситуацією для Casino.guru, але ви зосереджуєтесь на неправильних моментах. Rembrandtcasino може і не обробив частину моїх вилучень, але вони не змогли пояснити та компенсувати понад 50 000 євро відсутніх коштів як через відсутні депозити, так і через помилки в геймплеї. Згадані вами € 5000 і € 2000 - це лише прогалини щодо набагато більшої проблеми, яку Рембрандткасіно вирішив ігнорувати.


З повагою,

Міхіель

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я бачу вашу думку Міхіель. На жаль, ми не можемо провести більш глибокий аудит, ми можемо лише перевірити підтвердження банківських платежів з казино на ваш банківський рахунок.


Я б також порекомендував вам написати органам азартних ігор. У цьому випадку ми закрили б цю скаргу, оскільки чекаємо рішення регулятора, і я попросив би вас повідомити, як тільки буде оновлення.


Дякуємо за розуміння, і я дуже шкодую, що ми не могли б допомогти у цій справі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Міхіель,

Ми сподіваємося, що це повідомлення знайшло вас добре. Ми хотіли продовжити розгляд вашої справи, яка деякий час тому була позначена як «Очікування регулятора» на нашому веб-сайті. Нам було цікаво, чи були якісь оновлення чи рішення з часу нашої останньої розмови.

Якщо вашу справу було вирішено органом ліцензування, ми просимо вас надіслати нам їхню офіційну заяву на peter.c@casino.guru . З іншого боку, якби рішення було на користь казино, це було б надзвичайно корисно для нас знати. Ми розуміємо, що минув деякий час, але оновлення вашої скарги дозволить нам або виставити чорні точки казино (якщо рішення було на вашу користь), або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли Орган підтримує оператора.

Ми щиро вдячні за вашу співпрацю, і ваша відповідь була б нам дуже корисною. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Michiel,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, ми не отримали жодного повідомлення від гравця. Незважаючи на визнання того, що наша остання взаємодія відбулася деякий час тому, ми мали на меті належним чином переглянути статус і класифікацію скарги на основі часу, що минув. На жаль, без участі гравця це стає неможливим, через що ми закриваємо справу як "відхилено".

Гравець може зв’язатися з нами в майбутньому, якщо він захоче знову відкрити цю скаргу. Ми можемо відповідним чином перекласифікувати його після надання підтверджуючих доказів вердикту Органу ліцензування. До того часу ми цінуємо ваше розуміння.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого