У гравця з Португалії з 14 січня було незавершене зняття 1500 євро через Skrill/MoneyBookers. Незважаючи на перевірку його облікового запису та отримання запевнення від агента, зняття не було оброблено. Він не отримав відповіді на свої електронні листи. Після скарги гравець підтвердив, що отримав переказ у розмірі 1500 євро. Проблему було успішно вирішено, і ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Надобраніч.
Мене звуть Руй, і зараз на моєму рахунку є зняття в розмірі 1500 євро.
Виведення було здійснено 14 січня о 16:55 через Skrill/MoneyBookers.
Це цифровий гаманець. (24 години максимум обробки)
15 січня об 11:43 ранку я отримав електронний лист від Reloadbet.com із зазначенням того, що перевірку мого облікового запису було успішно виконано після надсилання передньої/зворотної сторони моєї громадянської картки та підтвердження особи мого облікового запису Skrill, Потім мені повідомили, що зняття коштів буде оброблено протягом 24 годин.
Я вирішив почекати, але цього не сталося.
Я надіслав електронний лист, на який не отримав відповіді.
Я зв’язався через чат, поговорив з агентом Нуно, який повідомив мені, що зняття буде оброблено до кінця дня, і що після цього сума буде доступна негайно.
Знову вирішив почекати. Марно.
Дякуємо за розгляд цього питання.
Однак електронний лист був надісланий знову, в якому повідомлялося про незадоволення та вимагалося сплатити суму 1500 євро.
Було надано інформацію про те, що компетентні органи та передбачувану ліцензію Кюрасао, яку він має, будуть проінформовані про тип послуг, які надає ця установа, і буде розпочато розслідування та офіційна скарга.
Я додаю докази вищезазначеного та хотів би подякувати вам і Reloadbet.com за вашу підтримку, щоб вирішити цю ситуацію наймирнішим способом. Якщо це неможливо, для цього будуть активовані необхідні засоби.
компліменти,
Руї Г*****
Привіт rgouveiaog,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з ReloadBet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, будь ласка, коли ви зареєструвалися в казино і чи це було вашим першим виведенням коштів? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо чекати принаймні 14 днів, поки ваше зняття буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит, оскільки нічого не можна зробити, якщо він менший.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Не могли б ви повідомити, коли ви зареєструвалися в казино і чи це було для вас першим виведенням?
• Реєстрацію було зроблено тиждень тому, і це моє перше відкликання (що не скасовує жахливу службу, відсутність відповіді та згадку про недостовірні терміни, оскільки мій обліковий запис уже перевірено)
Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус?
• Реальні гроші, ніколи не використовувався бонус
Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
• Кожен день, включно з сьогоднішнім днем, я спілкувався через живий чат, і відповідь була та сама (зачекайте, вона буде оброблена дуже скоро), а ім’я агента було те саме (здається, працює лише 2 людини), чат на 8 мов, ви можете відкривати англійською, французькою, російською тощо, агент завжди буде тим самим, і єдиною мовою, якою насправді розмовляють, є португальська.
Також було надіслано електронний лист, щоб ми могли вирішити цю ситуацію, перш ніж передавати її до CIL Curaçao Interactive Licensing NV і Комісії з контролю ігор Кюрасао.
Якщо з боку компанії є сумлінність, я буду радий співпрацювати та знайти рішення, якщо ж цього не станеться, я продовжу розгляд скарги та розкрию цю ситуацію.
компліменти,
Руї Г*****
Добрий ранок,
Повідомляю, що я отримав переказ у розмірі 1500 євро.
Тож можете вважати цю скаргу вирішеною.
Я хотів би подякувати вам за надану послугу в моєму випадку та принести вибачення компанії Reloadbet, оскільки я щойно завоював трохи більше довіри до них, це не відміняє того факту, що практика підтримки клієнтів залишає бажати кращого але принаймні вони виконали свій обов’язок, і я сумнівався, що, чесно кажучи, через репутацію казино на цій та інших платформах.
компліменти,
Руї Г****
Шановний rgouveiaog,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
