ГоловнаСкаргиRegent Play Casino - Виграш гравця від рекламної гри був анульований.

Regent Play Casino - Виграш гравця від рекламної гри був анульований.

Автоматичний переклад.

Сума: 8 950 €

Regent Play Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 07.09.2020 | Справу закрито : 23.09.2020
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 р. тому
Переклад

Гравець з Німеччини звинувачується у порушенні бонусних Умов використання, зробивши одну ставку на суму більше 4 євро. Після більш пильного вивчення ми в кінцевому підсумку відхилили цю скаргу як невиправдану.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я поклав 50 євро і отримав ще 50 євро бонусу. Потім я почав грати. Спочатку я грав з невеликими сумами, а потім із ставками від 5 і вище, перш ніж став 35 бонусів. Я придумав суму в 9000 євро, з якої я хотів зняти 4500 євро. Через 2 дні після натискання кнопки "зняти" я отримав повідомлення про те, що моє очікування на вилучення було відхилено. Тоді я цитую:


Як згадується в наших бонусних умовах, ставки на будь-яку гру, що використовує систему ставок, не враховуються до вимог щодо ставок.


«Ми залишаємо за собою право утримати суму, що перевищує початковий депозит гравця, якщо гравець зробив ставку максимум 4 євро або 0,50 євро за лінію або 15 відсотків від суми бонусу до вимог щодо ставки на цього гравця було виконано.


Зверніть увагу, що оригінальний депозит доступний на вашому рахунку. "


Під час гри не було зазначено, що мені не дозволили флеш із високою ставкою. Крім того, мені не вдалося будь-коли побачити, коли я виконав ці бонусні умови, так що мені довелося б грати з меншою ставкою весь час. Я також граю з іншими провайдерами, щось подібне зі мною ніколи не траплялося. Я думаю, що це щока. Ви можете собі уявити, як це буде хтось, хто розраховує заплатити 4500 євро і мати ще 4500 євро в кредит. Натомість було утримано 4500 євро, які я хотів погасити, а також решту 4450 євро. Тож у мене було лише 50 замість 8950 євро. Коли я зв’язався з чатом, мені сказали, що ти шкодуєш, але ти нічого не зробиш. Були доступні лише ті 50 євро, які я заплатив. Усі виграші зникли і їх просто видалили з мого рахунку. Навіть не пропонувалося, щоб я знову ставлю суму на ставку, яку ви визначили. Просто збережіть гроші.

Якщо я не помиляюся, я також грав з іншими провайдерами до того, як була виконана умова бонусу, але виплата мені ніколи не відмовлялася. Я ще ніколи не бачив нічого подібного.


Зараз я звертаюся до вас, бо я справді не знаю, що робити далі. Я був би дуже радий, якщо б ви допомогли мені надалі, заснувавши Kontalt, або сказали, як діяти, щоб я отримав принаймні частину 8950 євро. Я також був би радий, якщо б ви досягли того, що мені доведеться поставити суму з певною ставкою або тим, що мені потрібно зробити, щоб отримати свій виграш або принаймні частину його.

Заздалегідь дякую за підтримку та бажаю приємного вечора.


З найкращими побажаннями


Мохамед *** ***


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Мохамеде,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив умови використання бонусів і виявив ту саму інформацію, яка була надіслана вам з казино https://www.regentcasino.com/#Section1 :

"Коли ставка зловживає системою ставок - незалежно від того, в якій грі вона була зроблена - вона не враховуватиметься до вимог пари гравця . Якщо гравець зробив одинарні ставки, що дорівнюють або перевищують 4 євро або 0,50 євро за лінію, або 15 відсотків від суми бонусу до того , щоб робити ставки вимоги бонуса, були виконані, ми залишаємо за собою право утримати будь-яку суму, що перевищує початковий депозит гравця від виведення гравця ".

Ми хотіли б бачити, щоб казино впроваджували системи, які б перешкоджали гравцям робити ставки вище дозволених ставок, але, на жаль, це поки не є стандартною практикою. Вас не зупинили та не заблокували, коли ви вирішили збільшити свою ставку, і, як наслідок, ви порушили правило максимальної ставки.

На жаль, наразі ми не можемо зробити багато, щоб підтримати вашу справу. Я настійно рекомендую уважно прочитати всі Умови перед тим, як почати гру, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються розробити свої бонуси, щоб бути якомога привабливішими, але завжди потрібно дотримуватися правил.

Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але, боюся, я буду змушений відхилити вашу скаргу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Мохамеде,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо вам потрібна будь-яка допомога чи допомога, інакше ми відхилимо вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу безпідставно. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого