Гравець із Японії не може увійти в Regals Casino та зняти свій виграш у розмірі 6200 доларів, незважаючи на те, що раніше він міг зняти 400 доларів за раз і підтвердив документи, що підтверджують його особу. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Привіт.
Я більше не можу ввійти в Regals Casino, і зняття коштів більше неможливе.
Щоб пояснити ситуацію,
Я виграв приз у розмірі $7813 і зняв гроші.
Тоді я подав документи, що підтверджують особу, і отримав дозвіл.
Максимальна сума зняття в цьому казино становить 400 доларів США, тому я знімав 400 доларів за раз, але коли я чотири рази зняв загальну суму 1600 доларів США, я не зміг увійти, і 6200 доларів США не повернули. .
Будь ласка, дайте відповідь, щоб я міг зняти гроші.
Шановний Ясумасо,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію ситуацію.
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Коли саме казино заблокувало ваш рахунок? Чи отримали ви якісь пояснення щодо причини блокування вашого облікового запису? Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис заблоковано тимчасово чи назавжди?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Дуже дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Накопичені виграші з активними бонусами чи без них?
A. Важко точно зрозуміти значення запитання, але виграшні гроші були отримані з бонусу на депозит, а заявку на зняття було подано після того, як вимоги щодо ставок були очищені.
Коли казино заблокувало ваш рахунок?
В. У мене виникла підозра, що я деякий час не знімав кошти, тому я спробував увійти на сайт приблизно 1 липня, але він уже був у стані, коли я не міг увійти.
Чи отримали ви якісь пояснення, чому ваш обліковий запис заблоковано?
A. Не було жодних пояснень із сайту казино.
Чи могли б ви сказати мені, ваш обліковий запис заблоковано тимчасово чи назавжди?
AI не знає деталей.
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки клієнтів казино? Ви запитували їх, чому ваш обліковий запис заблокували? Будь ласка, надсилайте будь-які відповідні повідомлення між вами та казино на адресу veronika.l@casino.guru .
Востаннє я спілкувався зі службою підтримки приблизно в травні, коли запитував про запит на зняття коштів. Записів про це немає.
Я надсилаю електронний лист із запитанням, чому мене заблокували 4 липня. Я перешлю його на адресу veronika.l@casino.guru.
Дуже дякую, yasumasa, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Ясумаса ,
Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити Regals Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.
Чи можете ви вказати причини, чому обліковий запис гравця було заблоковано?
Дякую тобі.
З найкращими побажаннями,
Томас
Шановний Ясумасо,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао/Антильфон ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно (tomas.k@casino.guru).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
