Виграш гравця був обмежений, оскільки його бонус мав максимальний ліміт виграшу.
Я надіслав цей електронний лист до казино RedRose.
«31. 10 У мене були безкоштовні спіни для вашого казино. Я виграв у них і повернув виграш. Я запитав у чаті, як я можу зняти гроші, оскільки для мене не було відповідного варіанту виведення коштів. У чаті мені сказали зробити депозит . Я зробив депозит у розмірі 20 євро, і він отримав бонус на депозит, хоча я не вибрав бонус. Тож я не міг одразу зняти виграш у безкоштовних обертаннях, але бонус на депозит потрібно було переробити. Я отримав бонус повторно і виграш прийшов. Коли я зняв, було сказано, що потрібно вивести близько 998 євро. Я подав запит на зняття цієї суми. На рахунку ще залишилося кілька сотень євро, щоб грати. Вчора було 500 на рахунку в євро. Але вони зникли. Я хочу, щоб ви пояснили цю проблему і заплатили мені 100 євро за безкоштовні обертання та близько 500 євро, які я виграв із 20 євро, які я зробив.
RedRose відповів:
Дорогий Томмі,
Дякуємо за гру в нашому казино.
Ми вже повідомили вам усі подробиці щодо вашого відкликання в чаті та електронною поштою.
Згідно з Умовами безкоштовного бонусу, який було зараховано на ваш рахунок, максимальна дозволена сума зняття з безкоштовного бонусного виграшу становить 100 євро.
Тому ваш запит на зняття було змінено, щоб відобразити максимальну дозволену суму 100 євро. Будь-які додаткові виграші будуть видалені автоматично, це політика нашої компанії.
З повагою,
Зої
Привіт Joento50,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Redrose Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи закінчили ви робити ставки на безкоштовні обертання до того, як зробили депозит? Чи була можливість вибирати або не вибирати бонус з депозитом?
Ваші виграші вже пішли з рахунку в казино? Що вам сказали в казино, коли ви пояснили їм ситуацію?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я зробив ставку на виграш безкоштовних спінів і зробив депозит, щоб мати можливість зняти виграш. Вибору бонусів не було. Я думав, що бонусу на депозит не буде, але він прийшов автоматично.
Коли я також переробив бонус, я пішов знімати гроші. При виведенні виявилося, що 992 євро - це максимальна сума виведення. Тоді на рахунку було більше 500 євро, але наступного дня вони дійсно зникли, і я отримав повідомлення, що мені все одно заплатять 100 євро за свою доброту. Вони пояснили, що депозит, який я зробив для зняття, який включав бонус, змішав реальні та бонусні гроші.
Ще раніше, після депозиту, коли дізнався, що отримав бонус, почав його переробляти. Можливо, через годину гри я запитав, скільки ще можна переробити, у чаті відповіли, що 1700. Потім я дізнався, скільки бонусу ще потрібно переробити.
Привіт Joento50,
Чи можете ви підтвердити, що не було можливості вибрати, чи хочете ви отримати бонус із депозитом?
Я не мучився жодним вибором. Звичайно, я б не вибрав бонус, тому що я зробив депозит, щоб мати можливість перевести виграші безкоштовних обертань. З іншого боку, після переробленого бонусу мої гроші зросли більш ніж на 500 євро. Казино просто стверджує, що гроші переплуталися, коли надійшов бонус на депозит, хоча гроші, отримані від безкоштовних обертань, уже були перероблені. Крім того, вони знали, коли бонус на депозит було перероблено.
Привіт Joento50,
Ми вважаємо, що якщо ви закінчили відіграти попередній бонус, його слід зараховувати як реальні гроші, тому наступний бонус не повинен зазнати впливу. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Joento50,
Мені прикро чути про ваші проблеми.
Ви пам’ятаєте, скільки грошей було на вашому рахунку, коли ви внесли 20 євро?
Якщо я правильно зрозумів, коли ви робили депозит, у вас було 900 євро з бездепозитного бонусу + 20 євро депозиту реальними грошима + 60 євро бонусу за перший депозит, чи не так? (300% бонус на перший депозит).
Якщо така ситуація і ви грали з 980 євро, ви отримали несправедливу перевагу, оскільки 900 євро, які були на вашому рахунку, мали грошову вартість 100 євро.
Зазвичай ви повинні грати з €100 (виграш) + €20 (депозит) + €60 (бонус).
Однак у вас було 980 євро, тому ваші шанси виграти більше грошей були значно вищими.
Якщо це сталося, я боюся, що казино правильне, і ви можете отримати лише 100 євро.
ясно. Я не вважав правильним те, що для виведення виграшів із безкоштовних обертань мені доводилося робити депозит із бонусом . Я повернув бонус за перший депозит, і гроші зросли більш ніж на 500 євро. Навіть якщо я отримаю лише 100 євро з 980 євро, які я отримав за безкоштовні обертання, чому я нічого не отримаю з понад 500 євро, які я виграв у примусових бонусних обертаннях?
Уявіть, що ви йдете в супермаркет зі своєю дебетовою карткою. Ви можете витратити лише те, що маєте на рахунку. А тепер уявіть, що ви йдете за покупками з кредитною карткою, на яку можете витратити в п’ять разів більше грошей. Ви можете купити набагато більше речей; однак вам все одно доведеться заплатити.
А тепер повернемося до вашого ігрового процесу:
З €980 на вашому рахунку ви, ймовірно, робите вищі ставки, ніж робили б з €180.
Крім того, якщо під час гри ви втратили 180 євро, то баланс, що залишився з цього моменту, не мав грошової оцінки. (оскільки справжні гроші складали лише ці 180 євро, а залишок потрібно списати)
Ось чому я вважаю, що казино має рацію.