ГоловнаСкаргиRedrose Casino - Виграш гравця був обмежений.

Redrose Casino - Виграш гравця був обмежений.

Автоматичний переклад.

Сума: 600 €

Redrose Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 03.11.2022 | Справу закрито : 30.11.2022
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Виграш гравця був обмежений, оскільки його бонус мав максимальний ліміт виграшу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я надіслав цей електронний лист до казино RedRose.

«31. 10 У мене були безкоштовні спіни для вашого казино. Я виграв у них і повернув виграш. Я запитав у чаті, як я можу зняти гроші, оскільки для мене не було відповідного варіанту виведення коштів. У чаті мені сказали зробити депозит . Я зробив депозит у розмірі 20 євро, і він отримав бонус на депозит, хоча я не вибрав бонус. Тож я не міг одразу зняти виграш у безкоштовних обертаннях, але бонус на депозит потрібно було переробити. Я отримав бонус повторно і виграш прийшов. Коли я зняв, було сказано, що потрібно вивести близько 998 євро. Я подав запит на зняття цієї суми. На рахунку ще залишилося кілька сотень євро, щоб грати. Вчора було 500 на рахунку в євро. Але вони зникли. Я хочу, щоб ви пояснили цю проблему і заплатили мені 100 євро за безкоштовні обертання та близько 500 євро, які я виграв із 20 євро, які я зробив.


RedRose відповів:

Дорогий Томмі,


Дякуємо за гру в нашому казино.


Ми вже повідомили вам усі подробиці щодо вашого відкликання в чаті та електронною поштою.

Згідно з Умовами безкоштовного бонусу, який було зараховано на ваш рахунок, максимальна дозволена сума зняття з безкоштовного бонусного виграшу становить 100 євро.

Тому ваш запит на зняття було змінено, щоб відобразити максимальну дозволену суму 100 євро. Будь-які додаткові виграші будуть видалені автоматично, це політика нашої компанії.



З повагою,

Зої

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Joento50,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Redrose Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи закінчили ви робити ставки на безкоштовні обертання до того, як зробили депозит? Чи була можливість вибирати або не вибирати бонус з депозитом?

Ваші виграші вже пішли з рахунку в казино? Що вам сказали в казино, коли ви пояснили їм ситуацію?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я зробив ставку на виграш безкоштовних спінів і зробив депозит, щоб мати можливість зняти виграш. Вибору бонусів не було. Я думав, що бонусу на депозит не буде, але він прийшов автоматично.

Коли я також переробив бонус, я пішов знімати гроші. При виведенні виявилося, що 992 євро - це максимальна сума виведення. Тоді на рахунку було більше 500 євро, але наступного дня вони дійсно зникли, і я отримав повідомлення, що мені все одно заплатять 100 євро за свою доброту. Вони пояснили, що депозит, який я зробив для зняття, який включав бонус, змішав реальні та бонусні гроші.

Ще раніше, після депозиту, коли дізнався, що отримав бонус, почав його переробляти. Можливо, через годину гри я запитав, скільки ще можна переробити, у чаті відповіли, що 1700. Потім я дізнався, скільки бонусу ще потрібно переробити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Joento50,

Чи можете ви підтвердити, що не було можливості вибрати, чи хочете ви отримати бонус із депозитом?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я не мучився жодним вибором. Звичайно, я б не вибрав бонус, тому що я зробив депозит, щоб мати можливість перевести виграші безкоштовних обертань. З іншого боку, після переробленого бонусу мої гроші зросли більш ніж на 500 євро. Казино просто стверджує, що гроші переплуталися, коли надійшов бонус на депозит, хоча гроші, отримані від безкоштовних обертань, уже були перероблені. Крім того, вони знали, коли бонус на депозит було перероблено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Joento50,

Ми вважаємо, що якщо ви закінчили відіграти попередній бонус, його слід зараховувати як реальні гроші, тому наступний бонус не повинен зазнати впливу. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Joento50,


Мені прикро чути про ваші проблеми.


Ви пам’ятаєте, скільки грошей було на вашому рахунку, коли ви внесли 20 євро?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Приблизно 980 євро.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Якщо я правильно зрозумів, коли ви робили депозит, у вас було 900 євро з бездепозитного бонусу + 20 євро депозиту реальними грошима + 60 євро бонусу за перший депозит, чи не так? (300% бонус на перший депозит).


Якщо така ситуація і ви грали з 980 євро, ви отримали несправедливу перевагу, оскільки 900 євро, які були на вашому рахунку, мали грошову вартість 100 євро.


Зазвичай ви повинні грати з €100 (виграш) + €20 (депозит) + €60 (бонус).


Однак у вас було 980 євро, тому ваші шанси виграти більше грошей були значно вищими.


Якщо це сталося, я боюся, що казино правильне, і ви можете отримати лише 100 євро.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

ясно. Я не вважав правильним те, що для виведення виграшів із безкоштовних обертань мені доводилося робити депозит із бонусом . Я повернув бонус за перший депозит, і гроші зросли більш ніж на 500 євро. Навіть якщо я отримаю лише 100 євро з 980 євро, які я отримав за безкоштовні обертання, чому я нічого не отримаю з понад 500 євро, які я виграв у примусових бонусних обертаннях?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Уявіть, що ви йдете в супермаркет зі своєю дебетовою карткою. Ви можете витратити лише те, що маєте на рахунку. А тепер уявіть, що ви йдете за покупками з кредитною карткою, на яку можете витратити в п’ять разів більше грошей. Ви можете купити набагато більше речей; однак вам все одно доведеться заплатити.


А тепер повернемося до вашого ігрового процесу:


З €980 на вашому рахунку ви, ймовірно, робите вищі ставки, ніж робили б з €180.


Крім того, якщо під час гри ви втратили 180 євро, то баланс, що залишився з цього моменту, не мав грошової оцінки. (оскільки справжні гроші складали лише ці 180 євро, а залишок потрібно списати)


Ось чому я вважаю, що казино має рацію.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Вітаємо, Joento50,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Через те, що написано вище, і через те, що Joento50 не відповів, я відхиляю цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого