Гравець з Арізони стверджує, що після входу в казино з низьким балансом він знайшов у лобі джекпот у розмірі 56 доларів і перерахував 441 долар. Однак казино обробило лише виплату в розмірі 266 доларів США, заявивши, що джекпот був змішаний з його кешбеком і встановило обмеження на його виграш. Він вважає, що це несправедливо, і просить залишити свій виграш у розмірі 175 доларів.
Привіт! На початку грудня 2024 року мені повернули гроші в цьому казино, але я не зміг пройти гру.
Я знову ввійшов у систему 9 грудня приблизно о 6 вечора з балансом менше 0,50. Я збирався повторно внести депозит, але, на мій великий подив, на мене чекав джекпот у лобі у розмірі 56 доларів!
Я зажадав його та перерахував 441 долар.
Наступного ранку (12/10) я отримав виплату 266, а пізніше дізнався, що це від Red Cherry.
Я спілкувався з Даніелем, і він не хотів говорити про мій баланс, коли я вимагав джекпот у лобі, він просто хотів сказати, що джекпот у лобі змішався з моїм поверненням готівки, і я міг отримати лише 10-кратну суму.
Я гарантую вам, що я вийшов із системи, маючи на балансі менше ніж один долар із повернення готівки, а коли я знову ввійшов, на мене чекав джекпот у лобі.
Будь ласка, допоможіть мені змусити це казино перевірити мій баланс, коли вони дали мені джекпот у лобі, і виплатити мені інші 175 доларів. Вони використовують систему, щоб вкрасти мої гроші.
Я там постійно вигравав, і, мабуть, мене намагаються позбутися.
дякую,
Рональд *****
ім'я користувача Jockitch
Шановний vibrant39,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з RedCherry Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Вітаю, Томасе, дякую за оперативну увагу до цього питання.
Скріншот надійшов від представника Даніеля. Я сказав йому, що в мене немає балансу, і він не хотів визнавати мою відсутність балансу, коли я прийняв джекпот у лобі, просто заявивши, що так вирішила система.
Додаю моє спілкування з ним.
дякую
Привіт, що з цим відбувається? Зрозуміло й просто: у мене не було балансу, коли я прийняв джекпот у лобі. Я не розумію довгого обстеження… ви зв’язувалися з Red Cherry?
дякую
Перепрошую за пізню відповідь.
Початковий знімок екрана не показує поточний активний баланс, тому ми звернемося до казино за більш детальним поясненням. Перш ніж ми це зробимо, не могли б ви пояснити, які правила пов’язані з «джекпотом у лобі»? Чи були накладені якісь обмеження, як-от вимоги до ставок або максимальний виграш, наскільки вам відомо?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
