Гравець з Австралії стикається з затримками верифікації облікового запису через постійні скарги від казино щодо наданих документів. Незважаючи на надання селфі з високою роздільною здатністю та дійсний рахунок за комунальні послуги, казино стверджує, що зображення не відповідають їхнім вимогам, що змушує гравця запідозрити хитру тактику, щоб зупинити процес виведення коштів.
Це казино навмисно гальмує перевірку рахунку, щоб відстрочити виплати.
Вони попросили фотографію водійських прав спереду/ззаду, а також селфі, на якому я тримаю права, а також рахунок за комунальні послуги, щоб підтвердити адресу.
Спочатку вони сказали, що на моєму рахунку за комунальні послуги не вказано моє ім’я та адресу, що було дуже чітко, потім вони сказали, що селфі має недостатньо високу роздільну здатність, що й є (фото для iphone з повною роздільною здатністю), однак я надіслав їм оригінальну високу якісне зображення, тепер вони скаржаться, що я прикриваю краї картки пальцями: я б хотів бачити, щоб хтось тримав картку і закривав її пальцями менше, ніж я тут, я додав цензуровану версію селфі, на якому ви чітко бачите, що я не покриваю практично нічого на картці, окрім того, що потрібно для справжнього утримання картки, жодної інформації, ледве навіть край (я не впевнений, чи спрацював засіб завантаження зображень).
Дуже хитра тактика цього казино, і я б очікував, що більшість людей уже здалися б і розчаровані втратили свої гроші.
Шановний suavecigarbro,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви уточнити, чи будь-які документи, які ви надали для перевірки особи, були затверджені казино?
Будь ласка, перешліть мені документи, які ви надіслали в казино за адресою veronika.l@casino.guru .
Майте на увазі, що коли ви завантажуєте селфі для перевірки, воно має відповідати таким вимогам:
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Я надіслав вам усі документи для підтвердження електронною поштою.
Я впевнений, що коли ви переглянете селфі, яке вони відхилили через те, що я «прикривав краї», ви побачите, що вони були абсолютно нерозумними.
дякую
Оновлення:
Вони відхилили мій рахунок за комунальні послуги, сказавши, що на ньому не було мого імені та адреси, хоча вони були чітко показані вгорі.
Потім відхилив моє селфі, сказавши, що воно має низьку роздільну здатність, хоча це не так.
Потім відкинув це, сказавши, що я прикривав краї, хоча я зовсім не був.
Після надання всіх нових документів вони сказали, що їм потрібен телефонний дзвінок, і дали мені відключений номер телефону.
Тоді вони кажуть, що подзвонять мені і ніколи.
Тоді вони надають часовий проміжок, вони зателефонують, але ніколи цього не роблять, тож я не спав всю ніч на роботі з грипом дарма,
Потім вони кажуть, що номер, який я їм дав, не працює, смішно, бо вам вдалося зателефонувати мені на нього О 3:00 і залишити голосове повідомлення.
Потім вони хочуть ще одне селфі, де я тримаю табличку.
Потім кажуть, що я не виглядаю «достатньо серйозним» на селфі з вивіскою
Тоді вони кажуть, що G виглядає як E на знаку.
Далі вони захочуть відео, на якому я жонглюю та співаю, і зразок ДНК.
Я хотів би, щоб гуру казино втрутився сюди, оскільки я відчуваю, що це тривало досить довго, у мене немає часу на цю нісенітницю.
Тож я пожартував, коли сказав, що наступного разу вони захочуть відео, на якому я жонглюю, але тепер, на додаток до всієї інформації, яку я надав їм за останні два тижні, десятків фотографій, КОЖНОГО РАЗУ вони кажуть, що ЦЕ БУДЕ ОСТАННЯ РІЧ вони просять щось інше, тепер вони хочуть ІНШЕ інше посвідчення особи та ФОТОГРАФІЮ ПОВНОГО ТІЛА, а чому б і не ІНШЕ інше підтвердження адреси.
Я ще раз прошу гуру казино втрутитися сюди і зупинити це божевілля, а не просто надсилати мені свій новий запит, коли вони надходять щодня. Я хвора, у мене робота і троє дітей, і я не маю часу на цю смішну гру, в яку вони грають.
Ви повинні втрутитися і покласти цьому край.
Ось остаточний список вимог, які вони запитували, щоразу кажучи, що кожен пункт буде останнім, лише для того, щоб наступного дня за ним слідував інший:
Вони відхилили мій рахунок за комунальні послуги, сказавши, що на ньому не було мого імені та адреси, хоча вони були чітко показані вгорі.
Потім відхилив моє селфі, сказавши, що воно має низьку роздільну здатність, хоча це не так.
Потім відкинув це, сказавши, що я прикривав краї, хоча я зовсім не був.
Після надання всіх нових документів вони сказали, що їм потрібен телефонний дзвінок, і дали мені відключений номер для дзвінка.
Тоді вони кажуть, що подзвонять мені і ніколи.
Тоді вони надають часовий проміжок, вони зателефонують, але ніколи цього не роблять, тож я не спав всю ніч на роботі з грипом дарма,
Потім вони кажуть, що номер, який я їм дав, не працює, смішно, бо вам вдалося зателефонувати мені на нього О 3:00 і залишити голосове повідомлення.
Потім вони хочуть ще одне селфі, де я тримаю табличку.
Потім кажуть, що я не виглядаю «достатньо серйозним» на селфі з вивіскою
Тоді вони кажуть, що G виглядає як E на знаку.
Тепер вони хочуть зробити селфі ПОВНОГО ТІЛА з іншою формою посвідчення особи спереду та ззаду
І ще одне підтвердження адреси
Я більше не буду спілкуватися з цим казино, оскільки не вірю, що вони діють добросовісно.
Я залишаю це в руках Casino Guru, я більше не можу справлятися з цим стресом.
Якщо це покладе цьому край, я надішлю гуру казино відео, на якому я говорю та роблю все, що вони хочуть.
Дуже дякую, suavecigarbro, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, suavecigarbro,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання. Будь ласка, перешліть мені всі фотографії та документи, які ви надали команді казино для KYC.
Ми хотіли б запросити казино Red Stag приєднатися до розмови.
Шановне казино Red Stag!
Буду вдячний за ваше роз’яснення щодо причин, чому документи та зображення, надіслані гравцем, вважаються невідповідними для процесу KYC. Гравець зазначив, що він надав кілька зображень свого ідентифікатора разом з іншою необхідною документацією. Не могли б ви пояснити, чому навіть ці документи не відповідають необхідним вимогам?
Мені також хтось надсилає мені прямі електронні листи, повідомляючи, що вони можуть вирішити мою проблему за 1 годину... чи відображається моя електронна пошта на цьому веб-сайті? Якщо ні, то я вважаю, що хтось із Red Stag може намагатися мене обдурити.
Майкл: Якщо ви хочете, щоб я надсилав вам усе, що я надіслав, будь ласка, дайте мені свою електронну адресу, дякую.
Шановний suavecigarbro,
Ні, ваша електронна адреса не є загальнодоступною на нашому форумі. Можливо, хтось із казино зв’язався з вами, але варто бути обережним і утримуватися від розголошення будь-якої особистої інформації без перевірки. Будь ласка, попросіть їх назвати себе та вказати компанію, яку вони представляють.
Якщо ви хочете поділитися будь-якими деталями щодо вашої справи зі мною, не соромтеся зробити це на мою електронну адресу, michal.k@casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
