Гравець з Австралії стикається з затримками верифікації облікового запису через постійні скарги від казино щодо наданих документів. Незважаючи на надання селфі з високою роздільною здатністю та дійсний рахунок за комунальні послуги, казино стверджує, що зображення не відповідають їхнім вимогам, що змушує гравця запідозрити хитру тактику, щоб зупинити процес виведення коштів.
Це казино навмисно гальмує перевірку рахунку, щоб відстрочити виплати.
Вони попросили фотографію водійських прав спереду/ззаду, а також селфі, на якому я тримаю права, а також рахунок за комунальні послуги, щоб підтвердити адресу.
Спочатку вони сказали, що на моєму рахунку за комунальні послуги не вказано моє ім’я та адресу, що було дуже чітко, потім вони сказали, що селфі має недостатньо високу роздільну здатність, що й є (фото для iphone з повною роздільною здатністю), однак я надіслав їм оригінальну високу якісне зображення, тепер вони скаржаться, що я прикриваю краї картки пальцями: я б хотів бачити, щоб хтось тримав картку і закривав її пальцями менше, ніж я тут, я додав цензуровану версію селфі, на якому ви чітко бачите, що я не покриваю практично нічого на картці, окрім того, що потрібно для справжнього утримання картки, жодної інформації, ледве навіть край (я не впевнений, чи спрацював засіб завантаження зображень).
Дуже хитра тактика цього казино, і я б очікував, що більшість людей уже здалися б і розчаровані втратили свої гроші.
Шановний suavecigarbro,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви уточнити, чи будь-які документи, які ви надали для перевірки особи, були затверджені казино?
Будь ласка, перешліть мені документи, які ви надіслали в казино за адресою veronika.l@casino.guru .
Майте на увазі, що коли ви завантажуєте селфі для перевірки, воно має відповідати таким вимогам:
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Я надіслав вам усі документи для підтвердження електронною поштою.
Я впевнений, що коли ви переглянете селфі, яке вони відхилили через те, що я «прикривав краї», ви побачите, що вони були абсолютно нерозумними.
дякую
Працівник Veronika зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
