Шановний гуру казино!
Я пишу, щоб поскаржитися на мій досвід роботи з Red Dog Casino, де я виграв $5404 (насправді виграв $15 тис., але це був мій максимальний виведення коштів, про який я добре знав) 21 та 22 січня. Однак казино готове виплачувати мій виграш лише частинами по 500 доларів США, а для повної виплати залишку може знадобитися 11 тижнів.
Моє занепокоєння полягає в наступному:
Несправедливий і необґрунтований графік виплат: мої виграші виплачуються зі значною затримкою, особливо враховуючи, що я новий гравець із активним депозитом і бонусом. Я також використовую біткойн, який на веб-сайті вказує на 1-3 дні для обробки, однак моя остання виплата зайняла більше тижня, і після запиту на перевірку на рівні мого гравця, щоб збільшити мій ліміт зняття, Дженні з відділу виставлення рахунків продовжує давати мені таку саму відповідь, посилатися на T&C у кожному електронному листі, який я читаю, і ігнорувати мої конкретні запитання, і змусив мене чекати цілий календарний тиждень на те саме зняття 500 доларів. Мій останній день було виплачено сьогодні на суму 500 доларів США, тож я розумію, що ви не бажаєте братися за цю справу, оскільки не минуло й двох тижнів без виплати, однак це причини, які я вважаю, що якби ви втрутилися, це б прискорити мої виграші, а також покращити їхні операції, щоб ставитися до гравців справедливо, і попереджати майбутніх гравців, що це те, що відбувається, коли ви вирішуєте грати з RedDog. Я також знайшов дуже схожу тему/скаргу гравця в США щодо RedDog, яку ви вирішили. Гравець був обмежений виплатами в розмірі 300 доларів США, представник Red Dog прийшов і сказав, що вони переглянуть ліміти на зняття коштів, і відразу після того, як гравець отримає виплату. Вони не хочуть, щоб люди в Інтернеті знали, якщо вони виграють великий, їм буде повернуто додаткові кошти, хто захоче чекати місяцями, щоб отримати ваш виграш? Мені це здається нерозумним… Тому я продовжу…
Відсутність прозорості та зв’язку: незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою підтримки клієнтів і виставленням рахунків щодо обмежень на зняття коштів і часу обробки, я отримав суперечливу та заплутану інформацію.
Нечіткий вплив рівня гравця: казино стверджує, що рівень гравця визначає час обробки зняття коштів, але служба підтримки заперечує цю заяву. Я не отримав чіткого пояснення рівня мого гравця чи його впливу на виплати. Вони також стверджують, що рівень гравця базується на кредитному рейтингу, що не відповідає дійсності, оскільки вони не мають мого номера соціального страхування. Вони не повинні вміти брехати, щоб змусити людей повірити, що в затримці винні гравці.
Занепокоєння щодо безпеки даних: мої документи для перевірки було надіслано на особисту адресу електронної пошти, що викликало занепокоєння щодо практики безпеки даних.
Почуття неповаги та приниження: спілкування та вирішення моєї ситуації персоналом казино були непрофесійними та неповажними.
Я переглянув положення та умови та вважаю, що казино неправильно надає свою політику виведення коштів. Вони також стверджують, що в T&C великі виграші, казино має право ділити виплати на одиниці, але що вважається «великим виграшем»? Якщо казино важко виплачувати гроші новим клієнтам, чому хтось хоче продовжувати з ними грати? Крім того, я готовий надати документи на підтвердження своїх претензій. (Будь ласка, дайте мені знати, що буде корисним, я маю все задокументовано, але не хочу надсилати документи, якщо це не кваліфікована скарга.)
Мій бажаний результат:
Повна та негайна виплата мого виграшу, що залишився (за винятком 2 уже отриманих платежів по 500 доларів США).
Чітка та прозора комунікація щодо визначення рівня гравця та його впливу на обробку зняття коштів.
Покращені методи захисту даних. (Я більше ніколи не буду тут грати, тому це не має великого значення)
Шанобливе та професійне ставлення відділу розрахунків.
Дякуємо за ваш час і увагу до цього питання. Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді та рішення.
З повагою
Остін Д***
Dear Casino Guru,
I am writing to complain about my experience with Red Dog Casino, where I won $5404 (actually won $15k but this was my max cash out which I was well aware of) on 1/21 & 1/22. However, the casino is only willing to pay out my winnings in $500 increments, with the remaining balance potentially taking 11 weeks to be fully paid.
My concerns are as follows:
Unfair and unreasonable payout schedule: My winnings are being disbursed in a way that feels significantly delayed, especially considering I'm a new player with an active deposit and bonus attached. I’m also using Bitcoin, which states on the website 1-3 days for processing, however my last payout took more than a week, and after requesting for a review on my player level to increase my withdraw limit, Jenny from billing department continues to give me the same response, to refer to T&C to every email I read, and ignores my specific questions, and made me wait a full calendar week for the same $500 withdraw. My most recent withdraw was paid today for $500, so I understand if you’re unwilling to take on this case, as it hasn’t been two weeks without a payment, however this these are the reasons I believe if you did intervened it would expedite my winnings, and also improve their operations to treat players fairly, and give warnings to future players that this is what happens when you decide to play with RedDog. I also found a very similar thread / complaint a player in US had with RedDog that you resolved. The player was limited to $300 payments, Red Dog Rep came in and said they would review the withdraw limits, and quickly after the player was paid out. They don’t want people on the internet to know if they win big, they will be paid back increments, who would want to wait months to get your winnings? It seems unreasonable to me…. So I will continue on…
Lack of transparency and communication: Despite multiple attempts to contact customer support and billing regarding withdrawal limits and processing times, I received inconsistent and confusing information.
Unclear player level impact: The casino claims player level determines withdrawal processing times, but customer service contradicted this statement. I have received no clear explanation of my player level or its impact on payouts. They also state player level is based on credit score, which is not true because they don’t have my social security number. They shouldn’t be able to lie to make people believe the delay is the players fault.
Data security concerns: My verification documents were sent to a personal email address, raising concerns about data security practices.
Feeling disrespected and humiliated: The communication and handling of my situation by the casino staff have been unprofessional and disrespectful.
I have reviewed the terms and conditions and believe the casino is misrepresenting their withdrawal policies. They also claim in the T&C on large winnings, the casino has the right to divide the payouts into units, but what is considered a "large win"? If a casino is struggling to pay out to new customers, why would someone want to continue playing with them? Additionally, I am willing to provide documentation to support my claims. (Please let me know what will be helpful, I have everything documented but don’t want to send docs if this isn’t a qualified complaint.)
My desired outcome:
Full and immediate payout of my remaining winnings (excluding the 2 $500 payments already received).
Clear and transparent communication regarding player level determination and its impact on withdrawal processing.
Improved data security practices. (I’ll never play here again so this doesn’t matter much)
Respectful and professional treatment from billing department.
Thank you for your time and attention to this matter. I look forward to your response and resolution.
Sincerely,
Austin D***
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
