Гравець з Греції подав запит на відкликання більш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж надійшов у той день, коли ми запросили казино до ланцюжка. Скарга вирішена.
Привіт ,
У мене проблема з конкретним казино,
Я завершив зняття 260 євро з 26 квітня, і навіть сьогодні я не отримав свої кошти.
Казино стверджує, що вони заплатили суму грошей, але я нічого не отримав.
Навіть мені довелося надіслати їм виписку E зі свого банківського рахунку.
Але до сьогодні нічого.
Чи можете ви допомогти???
Дякую
Шановний Tolis12,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Добрий вечір,
У минулому я успішно завантажував без проблем!!
Щодо верифікації, мене ніколи не питали!!
і гроші були зібрані без активного бонусу!!
Дякую
Дякую за відповідь, Tolis12. Не могли б ви повідомити, який поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Чи отримали ви номер відстеження транзакції від казино?
Будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Добрий вечір,
Обмін у казино, здається, завершиться з 25.04!!
Ніхто не дав мені номер відстеження, єдине, що мене попросили, це E-виписка з мого банківського рахунку.
Я надсилаю майже щодня, і єдина відповідь, яку я отримую, полягає в тому, що вони не мають жодної інформації від постачальника платежів.
Дякую
На жаль, казино не зацікавлене в коментарях щодо скарг сторонніх платформ, а внутрішня політика казино є чіткою та прозорою на високому рівні. Це означає, що служба підтримки клієнтів має бути готовою та допомагати у вирішенні проблем гравців.
Будь ласка, спробуйте зв’язатися з ними знову щодо цієї скарги та повідомте нам, якщо є щось нове. Дякую за розуміння.
Я спілкувався з казино, але проблема все ще залишається.
у мене немає оновлень від постачальника платежів, і через 1 місяць я все ще намагаюся отримати свої гроші!
Дуже дякую, Tolis12, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Tolis12,
Мені прикро чути, що ваше відкликання було відкладено, і вибачте за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Raptor Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Raptor Casino!
Чи могли б ви вказати причину, чому виведення коштів гравцем ще не було повністю оброблено, і який приблизний термін обробки платежу? Чи є у казино якісь оновлення з цього приводу?
Наперед дякую за надану інформацію.
Які чудові новини!
Дякуємо, Tolis12, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru