Гравець з Греції зіткнувся з затримками в процесі перевірки. Казино запросило документи на картку, якою гравець стверджував, що ніколи не використовував з ними, через що процес перевірки подовжився. Непорозуміння щодо вимог до додаткових документів також сприяло затримці. Через відсутність відповіді гравця ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.
Хочу зазначити, що це казино значно затягнуло процес верифікації, запросивши документи та файли для картки, якою я ніколи не користувався в казино. (Я не знаю, звідки вони отримали інформацію про картку, ймовірно, з іншого казино, яким вони керують.) Незважаючи на те, що надіслали їм документи, вони дуже затримали перевірку. Останнього разу, коли я надсилав їм файли для перевірки, минуло два дні без жодних оновлень, і коли я поговорив із їхньою службою підтримки, вони повідомили мене, що вже надіслали мені електронний лист із додатковими документами, які мені потрібно було надати. В електронному листі, який вони мені надіслали, чітко не вказано, які документи потрібні. У мене є підтверджуючі докази. Це спричинило непотрібну затримку ще на два дні. Це класична тактика казино, щоб змусити гравців чекати та, можливо, відмовитися від своїх запитів на зняття коштів.
Шановний Мардок,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Kyc було завершено через 5 днів, коли я зробив запит на зняття. Справа в тому, що вони зволікали, запитуючи знову і знову документи, які я їм уже надіслав. А потім вони сказали мені, що я повинен почекати ще 2-3 дні, перш ніж вони завершать виведення.
Не могли б ви надіслати мені будь-яке нещодавнє відповідне повідомлення між вами та казино? Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Чи не могли б ви вказати дату, коли ви подали запит на зняття своїх виграшів?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
