Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемою депозиту, який був знятий з його банківського рахунку, але не з'явився на його рахунку в казино. Він отримує незрозумілу інформацію від служби підтримки клієнтів, і подібні проблеми виникають на дочірньому сайті.
Привіт, сьогодні я зробив депозит без будь-якого бонусу чи будь-чого іншого, але гроші не з’явилися на моєму рахунку, хоча їх було знято з мого банківського рахунку! Мені кажуть якусь нісенітницю, що це треба звільнити. Як це може бути, що він залишає мій обліковий запис, а потім нібито потребує звільнення? Служба підтримки клієнтів не надає обґрунтованої інформації про це. Справа не в сумі, а в принципі; гроші були зняті з мого банківського рахунку, але на моєму ігровому рахунку нічого немає. Я зіткнувся з тією ж проблемою через кілька годин на дочірньому сайті цього казино! Я можу лише сказати, що казино Starscream Ltd. - абсолютне шахрайство! Це чудовий початок для казино, коли депозит навіть не зараховується, але гроші все одно знімаються з рахунку.
Шановний ugursas789,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Вибачте, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З повагою,
Вероніка
Працівник Veronika зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
