Гравець з Індії подав свої документи KYC за три дні до цього та все ще чекав перевірки. 19 березня 2024 року він надав свою картку Aadhar і селфі з нею для перевірки. Незважаючи на наше звернення та продовження терміну відповіді на сім днів, гравець не відповів. У результаті ми не змогли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу.
Я надав усі свої документи для перевірки KYC, але минуло більше 3 годин, оскільки вони повинні чекати.
Шановний Afroz_shah278,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
шановний
Насправді минуло 3 дні, а не 3 години, я надіслав передню та зворотну сторони своєї картки Adhar і селфі з карткою Adhar.
Дата подання документа 19.03.2024.
Дякую за специфікацію. Чи якісь документи, що засвідчують вашу особу, вже затвердило казино?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
