Гравець з Індії зробив депозит у розмірі 20 000 рупій 30 серпня, але кошти були зняті з його банківського рахунку без зарахування на його рахунок Rajabets. Незважаючи на надання доказів, казино стверджує, що вони не отримали суму та не відповідають більше шести днів.
Дякуємо за ваш електронний лист із додатковою інформацією та доказами, команда Rajabets.
Шановний raxstar,
Я отримав докази від команди казино щодо їхніх офіційних даних бенефіціарів протягом серпня 2024 року і навіть за весь рік до грудня 2024 року. Як правильно зазначила команда казино, бенефіціар Локеш Чоудхарі - 8003778144-0@airtel не стосується офіційних даних Rajabet і жодним чином не пов’язано з ними, тому, природно, трансакція не була отримана ними взагалі. Хоча я можу погодитися з вами, що оператор онлайн-чату міг надати не найточнішу інформацію щодо трансакції, однак важливо зазначити, що ваш запит надійшов після здійснення платежу, а не раніше, що могло обмежити здатність оператора підтвердити чи бенефіціар 8003778144-0@airtel був пов'язаний з Раджабетом чи ні. Тому вона відразу повідомила, що вони не отримали суму. Коли відповідна група перевірила транзакцію, було встановлено, що платіж було здійснено бенефіціару, який взагалі не пов’язаний з Rajabets. На жаль, гравець зобов’язаний ще раз перевірити свій вибір і переконатися, що всі деталі вибрано правильно, щоб платіж було надіслано правильному бенефіціару.
Хоча я щиро бажаю, щоб я міг і далі допомагати, важливо розуміти, що ми не є фінансовим органом і не маємо жодної юрисдикції щодо операцій між банками чи іншими установами. Це питання потрібно вирішувати безпосередньо у вашому банку. На жаль, ми більше нічого не можемо зробити, оскільки це питання повністю виходить за межі нашої компетенції. Сподіваюся, ви розумієте обмеження нашої ролі в цьому питанні.
Я щиро співчуваю вашій ситуації та хотів би, щоб у мене були кращі новини, але, на жаль, ні з нашого боку, ні з боку казино нічого не можна зробити.
Якщо є ще щось, з чим я можу вам допомогти чи роз’яснити, будь ласка, не соромтеся запитувати.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
