Rainbow Spins Casino - Виведення гравця відкладено.

Я зробив запит на 600 фунтів стерлінгів і надав всю документацію для перевірки та підтвердив її як підтверджену. Досі очікують на транзакції протягом днів. Я отримав електронного листа від команди Safer Gaming Team і відповів на всі їхні запитання, а також заповнив спливаючу анкету. Я повністю контролюю азартні ігри, гроші та час, витрачений на гру. Тепер я не можу отримати доступ до банківської служби, оскільки там сказано, що їхня команда з безпечних азартних ігор хоче перевірити, що я в порядку, на що я відповідав багато разів. Тепер я не можу зняти 500 фунтів стерлінгів, що знаходяться на моєму рахунку, або 600 фунтів стерлінгів, які раніше були вилучені, як очікують на розгляд. Вони ігнорують мої електронні листи, і я вважаю, що це їхня брудна тактика – утримати мій виграш у 1100 фунтів стерлінгів.

Шановний Кіт,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки? Чи не могли б ви уточнити, скільки днів тому було подано запит на зняття коштів? Ви коли-небудь висловлювали думку про проблеми з азартними іграми під час спілкування з казино?

Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу. Припускаючи, що ви успішно завершили перевірку KYC і отримали схвалення відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви отримаєте його.

З нетерпінням чекаємо від вас. Спасибі заздалегідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Шановний Кіт,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.

На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.

Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.