Футболістка зі Сполученого Королівства підтвердила свій обліковий запис, а пізніше з'ясувала, що її виграш конфіскували. Скарга була закрита настільки невирішеною, оскільки казино не надало нам ніяких додаткових доказів або відповіді.
Rainbow Spins, я спробував вивести свій грошовий виграш у розмірі 200 фунтів стерлінгів, і мене попросили надіслати посвідчення особи
я надіслав усі посвідчення особи та схвалив підтвердження оплати та адресу, я надіслав водійське посвідчення через захищене посилання, вікно, що з’явилося, підтвердження завершено.
добре наступного дня я був заблокований з мого рахунку, пізніше того вечора я зміг увійти.
і на мій шок, на моєму балансі було 0 фунтів
отже, у мене викрали £ 200
я не можу отримати відповіді, чому
Шановний foxy79,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Будь ласка, чи можете ви порадити, чи накопичували ви виграш з активним бонусом чи без нього? Якщо ви грали з бонусом, будь ласка, опублікуйте тут посилання на пропозицію, яку ви використали.
Якщо між вами та казино існує відповідне спілкування, перешліть його на адресу kristina.s@casino.guru (або ж опублікуйте тут).
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Велике спасибі foxy79 за Ваш електронний лист. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт foxy79,
Я Нік, і відтепер я буду допомагати вам у вашій справі. Я хотів би попросити казино Rainbow Spins приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.
Ми поки не отримали відповіді від казино. Зверніть увагу: якщо протягом наступних 7 днів ми не отримаємо відповіді, скарга буде закрита як невирішена, що може призвести до зниження рейтингу казино.
Наразі ми зв’язані з казино щодо скарги, зараз чекаємо відповіді електронною поштою.
Добре, дякую
вони намагаються сказати, що я зіграв увесь свій виграш далеко, коли того дня я навіть не міг увійти в свій рахунок.
Привіт foxy79!
Мені шкода чути, що у вас є негативний досвід роботи з Rainbow Spins.
Я особисто передав ваш запит нашій службі підтримки клієнтів, і вони незабаром зв’яжуться з вами, щоб спробувати вирішити вашу скаргу 🙂
Дякую,
Підтримка клієнтів компанії Rainbow Spins
Шановні Веселкові Спіни,
Чи правда, що гравець зіграв баланс? Якщо так, надішліть нам історію ставок на nikolas.b@casino.guru.
На даний момент ми зв’язані з казино і чекаємо на надання підтвердження.
Ми все ще чекаємо, поки казино повернеться до нас. Мені шкода за довший час очікування, оскільки спілкування проходить через більше відділів, і, можливо, знадобиться більше часу, щоб отримати відповідь від казино.
Тепер скарга буде закрита як невирішена, оскільки ми не чули від казино, і вони не змогли надати жодних додаткових доказів. Казино може відкрити справу в будь -який час, якщо вони захочуть її вирішити, оскільки невирішена скарга може негативно вплинути на рейтинг казино. Мені дуже шкода, що ми не змогли вам допомогти, але оскільки казино не реагує, ми нічого не можемо зробити для вас. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у майбутньому ви зіткнетеся з іншими проблемами.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
