Rainbow Spins Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

Привіт, я підтвердив свій обліковий запис, надіславши селфі посвідчення водія, щоб підтвердити, що це моє, моя платіжна картка та рахунок за комунальні послуги, тому я підтвердив, що я зробив 2 невеликих зняття коштів без проблем. Я спробував зняти 900, які я виграв (вклав вдвічі більшу суму), і в основному не дають мені зняти, кажучи, що їм потрібно робити додаткові перевірки, безумовно, не задоволені цим сайтом, оскільки не хочу виплачувати, коли ви виграєте або просто не дозволить. Чи можете ви допомогти, будь ласка. Вони ніколи не відповідають на електронні листи і, здається, не можуть знайти жодної контактної інформації, щоб зв’язатися зі службою підтримки клієнтів.

Шановна Maries21,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.

Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи повідомили вам, що саме є проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

У них було все моє посвідчення, і вони не знають, що ще робити. Ніколи не отримуйте від них відповіді електронною поштою

Мій обліковий запис перевірено. Зараз виникають проблеми з виведенням коштів, тому що потрібно зробити додаткові перевірки, але його підтвердили, тому не знаю, чому мені не дозволяють

Дякую, Maries21, за оновлення. Не могли б ви переслати підтвердження про успішну верифікацію облікового запису на petronela.k@casino.guru ? З нетерпінням чекаємо від вас.

Додаткові коментарі гравця:

"Здається, вони хочуть більше, я б хотів, щоб я зняв 100.100.250 кілька тижнів тому не було проблем, зараз я зняв 500, вони призупинені, тому не отримали. Мені здається, що вони не хочуть виплачувати. Я закінчую речей для надсилання, оскільки більшість рахунків за комунальні послуги зараз онлайн».

"Не дає мені відповідати. Я надіслав свій рахунок за електроенергію, який було перевірено, але я все ще затримую своє зняття"

Щиро дякую, Maries21, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Однак я хотів би попередити вас, що, схоже, Rainbow Spins Casino повністю ігнорує нас у наших спробах виступити посередником у будь-якій проблемі. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика не реагувати», ми продовжуємо намагатися.

Привіт, Maries21!

Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Rainbow spins Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Rainbow Spins Casino, не могли б ви надати оновлення щодо статусу підтвердження та виведення гравця?

Сьогодні я отримав свій виграш

Привіт, Maries21!

Я радий чути, що вашу проблему було вирішено.

Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З повагою,

Адам