Гравець зі Сполучених Штатів відчував труднощі з виведенням свого виграшу через неправильний спосіб оплати, використаний для виведення. Гравець спробувала вирішити проблему, відкривши новий банківський рахунок, на який можна було б отримати платіж від казино, на жаль, вона сама відкрила неправильний банківський рахунок з тією ж проблемою. Скаргу було відхилено, оскільки гравець втратив свої спірні кошти.
16 листопада я подав запит на зняття 2500 доларів. Я звертався 4 рази і сказав, що це ще не схвалено. Обслуговування клієнтів продовжує говорити лише 24-48 годин – вони говорять це щодня. Будь ласка, допоможи мені
Шановний касику,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш поганий досвід. Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Будь ласка, пересилайте будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru (або опублікуйте його тут).
Крім того, я хотів би зазначити, що Raging Bull Casino є одним із казино, яке має довгий час очікування виплат. Детальніше про це ви можете прочитати в нашому огляді про це казино тут:
https://casino.guru/raging-bull-casino-review-1
«Вся група казино націлена на США та Канаду. Через це всі казино цієї групи мають дві особливі риси – нижчі ліміти зняття на тиждень і довгий час очікування виплат. Слід очікувати, що перше вилучення займе багато часу (у деяких випадках навіть один-два місяці)».
«При цьому ми радимо всім гравцям, які розглядають можливість грати в цю групу казино, бути готовим до очікування довше, ніж зазвичай. Якщо у вас є можливість, ми рекомендуємо використовувати біткойн або Neteller, які є надійнішими та дещо швидшими».
Тим не менш, я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Вчора я знову зустрівся з ними. Тепер вони кажуть, що я не можу знімати за допомогою біткоїнів, тому що я не вносив депозит за допомогою біткоїнів. Я ніде такого не бачу в умовах. Я не можу відкрити прийнятний поточний рахунок. У мене є рахунок chime, але вони також не вносять на нього депозит. Хоча я заберу свої гроші з цього обов’язково. Вони зробили перевірку ідентифікації, щоб усе було завершено. 
Щиро дякую за відповідь, cassicook. Не могли б ви бути таким люб'язним і переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Спасибі заздалегідь.
додається стверджує , що у них є всі мої платіжні реквізити
Щиро дякую cassicook за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Браніславу, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт касику,
Мені шкода чути, що ваше відкликання затримано. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Raging Bull Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний Raging Bull Casino, не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не оброблено, і коли вона може очікувати виплату?
Наперед дякую за надання інформації.
Ми хотіли б попросити Raging Bull Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Вітаю всіх,
Я добре переглянув ваш Cassicook для комунікації з казино, і здається, що ви надали інформацію про 7 різних банків, і з цього приводу виникла деяка плутанина. Мій заступник менеджера Анабель незабаром зв’яжеться з вами електронною поштою, просто дотримуйтесь її вказівок, і ми зможемо влаштувати для вас все як слід.
Найкращі побажання,
Нік і шалений бик
Привіт Нік,
Дякуємо за співпрацю та відповідь.
Шановний касику,
в такому випадку ми рекомендуємо вам дотримуватися інструкцій представника казино.
Ми були б дуже вдячні, якби ви могли тримати нас у курсі та повідомляти нам у разі будь-якого розвитку подій.
Ми залишатимемо цю скаргу відкритою до вашого підтвердження щодо успішного відкликання або оновлення.
Ми з нетерпінням чекаємо новин найближчим часом.
це було для початкового запиту на 2000 доларів, який розлючений бик відхилив через банківську операцію з дзвінком. 7 банків були тими, які знаходяться в моєму районі. Я попросив сплатити 2500 доларів США через біткойн, як зазначено у всій кореспонденції. Я вибрав біткойн, тому що це мало бути простіше і швидше для казино.
Шановний касику,
Чи є прогрес у спілкуванні із заступником менеджера Ніка, Анабель, яка мала зв’язатися з вами?
Шановний касику,
Це стандартний процес, коли гравець може зняти гроші з казино, використовуючи той самий спосіб оплати, який він/вона використовував для депозиту. Оскільки ви, можливо, не використовували біткойн для депозиту, казино має право перевірити спосіб оплати, який ви використовували для внесення депозиту, зокрема, щоб переконатися, що використаний спосіб оплати дійсно зберігається під вашим ім’ям і не був використаний зловживаюче.
Тому ми рекомендуємо вам слідувати інструкціям казино, або згаданої Anabelle, щоб ми могли рухатися далі в цій справі. Якщо ви використовували цей спосіб оплати для депозиту, той факт, що ви подали запит на зняття коштів іншим способом оплати (Bitcoin), не змінює ситуацію.
Ми були б дуже вдячні, якби ви могли тримати нас у курсі та повідомляти нам у разі будь-якого розвитку подій.
Ми залишатимемо цю скаргу відкритою до вашого підтвердження щодо успішного відкликання або оновлення.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Що робити, якщо я не можу відкрити рахунок у Sunflower? Я вніс депозит на свій рахунок Chime. Raging Bull заявив, що вони не можуть вносити гроші в дзвінок. Я не розумію, чому вони можуть збирати платіж із chime, але не можуть вносити депозит до chime. Чи потрібно надсилати ще один запит на зняття коштів на мій обліковий запис Chime?
Шановний касику,
З інформації та даних, які ви надали нам у цій темі, очевидні такі факти:
- жоден із наданих знімків екрана не показує, що в казино є ваші повні реквізити платежу - оплата банківським переказом була скасована, оплата біткойнами не буде здійснена, оскільки ви не використали його для депозиту в казино,
- електронний лист від Anabelle лише доводить, що ви все ще не підтвердили спосіб оплати, який використовували для внесення депозиту в казино,
- ніхто не просить відкрити рахунок в іншому банку,
- ніде не доведено, що ви проводили перевірку особи, як ви стверджуєте,
- представник казино має уточнити та перевірити з вами спосіб(и) оплати, який ви використовували для внесення депозиту.
Якщо ви можете довести що-небудь ще, надайте нам додаткову інформацію в цій темі (публікації недоступні/видимі для громадськості) або надішліть її на branislav.b@casino.guru.
Однак, як я вже згадував вище, галузевим стандартом є те, що виведення коштів з казино вимагається за допомогою способу оплати, за допомогою якого гравець вніс гроші в казино. Доступність способів оплати залежить від кількох факторів, тому не всі з них завжди можуть бути доступними, і вам потрібно відповідно налаштуватися.
Ми рекомендуємо вам зв’язатися з Анабель і спробувати вирішити цю проблему з нею, дотримуючись її інструкцій.
Тоді ми були б дуже вдячні, якби ви могли інформувати нас про будь-який прогрес.
Привіт, касику,
Якщо я правильно розумію, ви вже надіслали свою адресу BTC до служби підтримки, і вони планують виплатити вам необхідні кошти?
Не могли б ви надати нам оновлення щодо вашої проблеми?
Будь ласка, зверніть увагу на вашу відповідь 3 тижні тому, за Крістін у Raging Bull,
«З огляду на це, ми радимо всім гравцям, які розглядають можливість грати з цією групою казино, що вони повинні бути готові до тривалого очікування, ніж зазвичай. Якщо у вас є можливість, ми рекомендуємо використовувати біткойн або Neteller, які є надійнішими та дещо швидшими».
Шановний Nick and Raging Bull Casino!
Чи не могли б ви повідомити нам про поточну ситуацію щодо обробки запиту гравця на виведення коштів? Чи можете ви пояснити причину, чому виведення виграшу через біткойн або інший стандартний спосіб оплати неможливо? Які кроки ви порадили б для успішної виплати?
Ми будемо дуже вдячні, якщо ваш заступник менеджера, Анабель, і команда підтримки краще спрямують гравця до його задоволення, поки, здається, її трохи бентежать дві різні вимоги двох окремих відділів вашого казино.
Привіт всім,
На жаль, ви не маєте права на виведення біткойнів cassicook, ви безпосередньо контактуєте з моїм заступником менеджера Анабель, і я бачу, що вона надала вам вичерпну та повну інформацію. Ми просто чекаємо, поки ви виконаєте запит, щоб ми могли продовжити процес зняття коштів.
Якщо у вас виникли додаткові запитання або якщо щось незрозуміло, надішліть свої запитання Анабель електронною поштою, вона є експертом у тому, що вона робить, і буде рада допомогти будь-яким можливим способом.
Найкращі побажання,
Нік і шалений бик
Шановний касику,
Будь ласка, чи є прогрес у вашій проблемі? Чи отримали ви якісь відповіді чи додаткові інструкції від Анабель?
Будемо дуже вдячні, якби ви могли тримати нас у курсі та повідомляти нам про будь-який розвиток подій.
Ми з нетерпінням чекаємо від вас.
Я надіслав вам те, що надіслав електронною поштою Анабель у повідомленні, надісланому вам 3 дні тому. Це повідомлення позначено як приватне. Він містив всю мою банківську інформацію
Повідомлення починалося так:
Я надсилаю наступне електронною поштою Анабель
ПРОБЛЕМА: у банку Chime немає швидкого коду. Який альтернативний спосіб отримати мої гроші, які я виграв? Гроші, з яких я грав, я вніс на карту Chime.
Шановний касику,
Якщо будь-яку відповідь позначено як приватну, це означає, що ми вибрали цей варіант, оскільки публікація містить певну конфіденційну інформацію, інакше повідомлення буде видиме для всіх.
Якщо ми вирішили позначити що-небудь як приватне, цю інформацію зможемо побачити лише ми та представник казино.
Ви також переглянули СПАМ та інші розділи своєї електронної скриньки, будь ласка?
Привіт отримав електронний лист від Анабель, вона каже, що це не працює з Chime, тому що немає швидкого коду. Я чекаю, поки Аннабель скаже мені, чи потрібно мені відкрити рахунок в іншому місці, щоб отримати гроші. Це дуже засмучує, тому що я говорив, що у мене є обліковий запис дзвінка, і мені сказали, що розлючений бик. не змушує мене відкривати новий рахунок, щоб отримати свій платіж.
Все, що я хочу знати, це які кроки мені потрібно виконати, щоб це зробити. Це триває досить довго
Привіт, касику,
Я хотів би пояснити це більш детально.
Мої нотатки стосувалися лише інформації, яку ви нам надали, доки я не поділився підсумком вище.
З оновленої інформації наразі мені стало зрозуміліше.
Казино чи його представник, ймовірно, не можуть обійти правила, встановлені їхніми постачальниками платежів.
У вас є якісь новини від Анабель, будь ласка? Якщо для вас немає іншого можливого варіанту виплати від казино вашими поточними способами оплати, можливо, вам доведеться створити новий рахунок в іншому банку, який приймає міжнародні трансакції.
Якщо ви хочете отримати свій виграш якомога швидше, це може бути способом досягти реального прогресу у вашій проблемі, якщо казино не може вивести кошти на ваш рахунок у біткойнах.
В основному я маю відкрити інший банківський рахунок. Це єдиний спосіб отримати свої гроші. Скільки триватиме час повороту?
Шановний касику,
Чи не могли б ви уточнити своє запитання більш детально?
Це залежить від багатьох факторів, скільки часу це займе в цілому.
Однак, якщо ви вже спілкуєтеся з Анабель, ми рекомендуємо гравцям виконувати її вказівки.
Будемо дуже вдячні, якщо ви регулярно інформуєте нас про будь-який прогрес.
Я відкрию рахунок, коли отримаю зарплату.
Шановний касику,
Дуже дякую за оновлення. Будь ласка, повідомте нам про будь-який розвиток подій, особливо після відкриття нового банківського рахунку та спілкування з Анабель.
Я залишу цю скаргу відкритою до наступного оновлення. Я щиро сподіваюся, що ваше питання буде вирішено найближчим часом.
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас.
Привіт, касику,
Дякуємо за надання інформації. Приємно бачити прогрес.
Я встановлю таймер до 2 лютого і буду терпляче чекати вашого оновлення.
Я щиро вірю, що якщо цей банк буде рекомендовано та/або схвалено Anabelle, ми побачимо, що ваша проблема незабаром буде вирішена.
Шановний касику,
Чи досягли ви прогресу у вирішенні своєї проблеми? Ви вже отримали свій платіж? Ми подовжуємо таймер на 7 днів.
Зауважте, що якщо ви не оновите статус своєї скарги протягом зазначеного часу, ми її відхилимо.
на додаток до запиту на зняття в Інтернеті з усією банківською інформацією, я надіслав електронний лист Аннабель. Я їй сказав, що 2 лютого чекаю відповіді, схвалено чи ні. Зараз 4 лютого, я нічого не чув, а трансакція все ще відображається відповідно до запиту, як і раніше протягом двох місяців. Може 
будь ласка, допоможіть мені вирішити це питання?
На додаток до мого запиту на зняття коштів, я надіслав Аннабель електронного листа, повідомивши їй, що знову подав запит із новим банківським рахунком. Я сказав їй, що чекаю відповіді до 2 лютого, це не четверта і я досі не дізнався, чи схвалено мій запит
Привіт, Нік і Розлючений Бик,
Не могли б ви надати нам оновлення щодо цього питання? Чи можна прискорити процес?
Вітаю всіх,
Вибачте, Анабель захворіла кілька днів, але має повернутися після вихідних. Я переглянув усі вхідні листи з вашої зареєстрованої електронної адреси cassicook, але не можу знайти жодної кореспонденції після вихідного повідомлення про те, що ми не можемо обробити платіж на ваш рахунок Adv Safebalance Banking.
Найкращі побажання,
Нік і шалений бик
Я ніколи не отримував повідомлення чи електронного листа про те, що ви не можете обробити платіж на мій рахунок у Bank of America. Будь ласка, подивіться вкладені файли, це знімки екрана від сьогодні, які показують, що я маю очікуваний виведення 2500 доларів з 26 січня. Також є знімок екрана, який показує всі сповіщення, які я отримав від Raging bowl, і якщо ви можете сказати мені, коли ви надіслали це повідомлення про те, що ви не могли обробити платіж на рахунок Bank of America. Я можу знайти це на своїй електронній пошті. Але я не отримував листування електронною поштою від Raging Bull з моменту останнього виведення біткойнів, яке я намагався зробити. Я зробив саме так, як ти просив. Я створив новий банківський рахунок зі swift-кодом. Я використовував інші казино і зняв лише за останні пару днів близько 4000 доларів, і мені знадобилося буквально менше 3-4 годин, щоб отримати гроші з цих зняття. Це обхід. Мені потрібні чіткі та стислі інструкції щодо того, що мені потрібно зробити, щоб отримати свої 2500 доларів, і чому ви нібито не можете внести депозит на мій рахунок у Bank of America. Я не манекен і, ймовірно, витратив би більше у вашому казино, якби я міг отримати цю виплату. Придбати, я буду клятим, якщо я збираюся вносити ще гроші у вас, доки я не отримаю виплату – це був би я манекен. Порадьте, будь ласка 
Привіт, касику,
Чи отримали ви підтвердження від Anabelle, що можна здійснити зняття коштів банківським переказом до Bank of America?
Ви надали нам рекламні повідомлення Raging Bull, доступні лише у вашому ігровому обліковому записі. Ви впевнені, що не отримували жодного листа на свою електронну скриньку?
Учора, 15 лютого, я отримав електронний лист від Аннабель. Я поняття не маю, чому мій запит на зняття коштів у Bank of America було відхилено. Це смішно. Я стрибав через обручі, щоб отримати рахунок із швидким кодом. Мені сказали, що це все, що мені потрібно, я хочу отримати відповіді щодо того, чому я не можу забрати свої гроші. Я дуже ціную вашу допомогу, але у них немає причин, чому в ній було відмовлено
Чи пов’язаний гуру казино з шаленим казино Bull?
Закрийте мою справу. Я грав на свій виграш. Розлючений бик — це жарт. У вас є кафе-казино, а п’ять із 10 – це те, що на цьому веб-сайті вони вищі, ніж розлючений бик.
Шановний касику,
Перш ніж ми закриємо справу, не могли б ви надати мені всі ваші зв’язки з Анабель?
Вітаю всіх,
Після розгляду зв’язку між cassicook та представниками казино, наданого нам Ніком (гравець відкрив неправильний тип банківського рахунку), і виходячи з того, що вона вже втратила свій виграш і попросила нас закрити скаргу, ми прийшли до остаточний висновок.
На жаль, у цьому випадку ми змушені відхилити цю скаргу через втрату спірних коштів.
Хоча я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою, cassicook, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
