Гравця з Німеччини звинуватили в порушенні умов бонусів, зробивши одиночні ставки, перевищивши дозволені. Після детального вивчення ми вирішили відхилити цю скаргу як необґрунтовану.
Автоматичний переклад.
RadioCaz Casino - Бонусний виграш гравця анульовано.
Автоматичний переклад.
Сума: 100 €
RadioCaz Casino
Індекс безпеки:НизькийІндекс безпеки
У казино з низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати в таких казино.
Справу закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я отримав бонус і зробив ставку, після чого підтвердив свій рахунок. Усе підтвердилося. Мій запит на зняття було відхилено, мій рахунок встановлено на 0. Причина в тому, що я нібито порушив правила бонусів, які передбачають, що в одній грі можна використати максимум 30% суми бонусу. Але я ніколи цього не робив. Моя максимальна ставка становила 1,40 євро на оберт. Тим часом я написав 4 електронні листи, на жоден з яких не відповів. Дуже дивно. (Мій депозит становив 25 євро, і я отримав бонус у розмірі 118,75 євро).
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Руді,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про проблему та розумію ваше розчарування.
Я уважно перевірив умови бонусів на веб-сайті, і ось що я знайшов ( тут ):
«Radiocaz залишає за собою право утримувати будь-які вилучення та/або конфіскувати всі виграші та бонуси за неправильну гру. «Нерегулярна гра» може включати, серед іншого:
Розміщення ставок на рівні або більше 30% від вартості депозиту (або бонусу, готівки, VIP-очків, безкоштовних обертань) на інші ігри, крім ігрових автоматів.
Покупка внутрішньоігрових функцій за «ціною», що дорівнює або перевищує 30% від вартості депозиту (або безкоштовного бонусу чи кешбеку), зарахованого на рахунок гравця».
Нам би хотілося, щоб казино впроваджували системи, які б не дозволяли гравцям робити ставки, перевищені дозволеними, але, на жаль, це поки не стандартна практика.
Будь ласка, не соромтеся надсилати свою історію гри та бонусів разом із будь-яким відповідним повідомленням на petronela.k@casino.guru , якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково.
Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякую за швидкий коментар. Ще раз для уточнення: я грав лише в слоти. Я повністю виконав умови ставок. Чи може це бути через те, що я скористався функцією покупки за 20 обертів по 27,90 євро в грі «Золота сова Афіни»? Це призводить до ставки в розмірі 1,395 євро на один оберт. Повна сума відображається в таблиці транзакцій, хоча це стосується 20 обертів.
Наперед дякую і залишаюся
З найкращими побажаннями
Руді Г***
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Рудібус,
Боюся, що покупка внутрішньоігрових функцій за «ціною», що дорівнює або перевищує 30% від вартості депозиту, зараховується як одна ставка, а отже, порушує правило щодо максимально дозволеної ставки.
Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я хотів би більше допомогти. Наперед дякую за відповідь та розуміння.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Рудібус,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо вам потрібна допомога чи допомога, інакше ми відхилимо вашу скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я хотів би більше допомогти. Нам шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю проблему, але, будь ласка, зв’яжіться з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.
Автоматичний переклад.
