Привіт, гуру казино
У 2016 році я прошу виключити мене з AllBritish Casino — казино під брендом «L & L Europe Casino». Див. Додаток 1, де оператор чату підтверджує, що я самовиключений і більше не маю можливості грати в інших «L». і сайти L Europe Casino"
На початку листопада 2020 року я випадково натрапив на казино "Fun Casino", яке також є сайтом під назвою "L & L Europe". Тут я без проблем реєструюся, і втрачаю 500 євро.
Згодом я скаржусь, і вони кажуть мені, що я мав можливість грати з ними тому, що я не був позначений як залежний від азартних ігор у All British Casino. (Див. Додаток 2) Звичайно, я не розумію цього, оскільки оператор чату з All British щойно сказав мені, що я більше не можу реєструватися в жодному з казино L & L Europe. FunCasino запевняє мене в тому самому електронному листі (додаток 2), що я тепер самовиключений і що мій користувач став залежним від азартних ігор. Зараз я не буду продовжувати справу.
Наприкінці того ж місяця (листопад 2020) я натрапив на сайт Race Casino - також сайт L & L Europe.
Тут я можу знову зареєструватися без зайвих слів і втратити 450 євро. Коли згодом я дізнався, що це також сайт L & L Europe, я був дуже розчарований і поскаржився в RaceCasino, що вони дозволили мені грати в азартні ігри, незважаючи на те, що я позначений як залежний від азартних ігор від усього їх бренду (див. додаток 3)
RaceCasino відповідає (додаток 4), що вони не заблокували мене тому, що моїм роком народження в них було встановлено 1981, а у FunCasino — 2002. Мій справжній рік народження — 1981.
Треба сказати, що в казино AllBritish моїм роком народження також був встановлений 1981 рік. Коли FunCasino заблокувала мене, вони нічого не згадали, що мій рік народження не збігається з ними та All British.
RaceCasino також згадує, що моє прізвище не збігається на 100%, оскільки я написав своє по батькові під прізвищем на їхньому сайті.
У мене була довга розмова з їхнім представником у Casinomeister, і я хотів би приєднати його до цієї скарги. Натомість ви отримаєте посилання на розмову. Якщо ви не можете прочитати це таким чином, то я хотів би надіслати відео всієї розмови.
https://www.casinomeister.com/forums/conversations/self-exclusion-on-ll-sites-not-done-properly.1774629/#convMessage-1998761
Він стверджує, що якщо рік і прізвище не збігаються на 100%, я не маю права на відшкодування. Це незважаючи на те, що я використовував ту саму електронну адресу, той самий номер телефону, те саме ім’я та ту саму кредитну картку як у FunCasino, так і в RaceCasino. Я не використовував ту саму кредитну картку та адресу на AllBritish, як на двох інших сайтах, оскільки минуло 4 роки між ними, а тим часом я переїхав і отримав нову кредитну картку.
Він каже мені, як мені казали раніше, що вони використовують прізвища та дні народження, щоб блокувати людей, які заблокували свій акаунт через залежність від азартних ігор. У Данії проживає 2-300 000 людей з прізвищем «Дженсен». Деякі з них точно будуть мати той самий день народження. Якщо ви використовуєте день народження та прізвище як речі для сортування залежних від азартних ігор гравців, я думаю, що багатьом людям буде відмовлено в реєстрації, оскільки вони ідентичні багатьом людям.
Я також запитую його, чому вони блокують саме ці дві речі, але він не відповідає. Він також ніколи не відповідає, чому вони не блокують на основі електронної пошти (як це робить переважна більшість казино), номера телефону, імені, країни чи даних кредитної картки. На це він також не може відповісти. Він просто пише, що інформація повинна збігатися на 100%, а потім посилається на їх т/к, які я згодом переглянув. Тут, однак, я не зміг знайти нічого про це.
Я не вірю, що L & L Europe виконує те, що вони обіцяли мені ще в 2016 році, і тому я маю право на відшкодування грошей, які я програв у FunCasino та RaceCasino. Загалом 950 євро.
Hi Casino Guru
Back in 2016 I ask to be self excluded from AllBritish casino - a casino under branded "L & L Europe Casino" See Appendix 1, where the chat operator confirms that I am self excluded and no longer have the opportunity to play at others "L & L Europe Casino sites"
In the beginning of November 2020, I happen to come across the casino "Fun Casino", which is also a site under "L & L Europe". Here I register without any problems, and lose 500 euros.
I subsequently complain and they tell me that the reason I had the opportunity to play with them was that I was not marked as a gambling addict from the All British casino. (See Appendix 2) Of course, I do not understand this, as the Chat operator from All British had just told me that I could no longer register with any "L & L Europe" casinos. FunCasino assures me in the same email (appendix 2) that I am now self excluded and that my user is made as a gambling addict. I will not proceed with the case at this time.
At the end of the same month (November 2020) I come across the site Race Casino - also a site L & L Europe site.
Here I can again register without further ado, and lose 450 euros. When I subsequently find out that it is also an L & L Europe site, I get very frustrated and complain to RaceCasino that they have allowed me to gamble despite the fact that I am marked as gambling addicted to their entire brand (see appendix 3)
RaceCasino replies (appendix 4) that the reason they have not blocked me is that my year of birth with them was set to 1981 and at FunCasino to 2002. My real year of birth is 1981.
It must be said that at AllBritish casino, my year of birth was also set to 1981. When FunCasino blocked me, they did not mention anything that my year of birth was not the same with them and All British.
RaceCasino also mentions that my last name does not match 100% as I have written my middle name under last name on their site.
I have had a long conversation with their representative here at Casinomeister, who I wish I could attach to this complaint. You will instead get the link to the conversation. If you can not read it that way, then I would like to send a video of the whole conversation.
https://www.casinomeister.com/forums/conversations/self-exclusion-on-l-l-sites-not-done-properly.1774629/#convMessage-1998761
He maintains that when the year and surname are not 100% the same, then I am not entitled to a refund. This despite the fact that I used the same email address, same phone number, same first name and same credit card at both FunCasino and RaceCasino. I did not use the same credit card and address on AllBritish that I used on the other two sites as there were 4 years in between and in the meantime had moved and had gotten a new credit card.
He tells me, just as I had been told before, that they use surnames and birthdays to block people who have blocked their account due to gambling addiction. In Denmark there are 2-300.000 peoples with the surename "Jensen". Some of those will for sure have the same birthday. If you use birthday and surename as the things to sort gambling addicted players, I think alot of people will be denied to register because they are identical to alot of people.
I also ask him why these are exactly the two things they are blocking, but he never answers. He also never answers why they do not block based on email (as the vast majority of casinos do), phone number, name, country or credit card information. This he also fails to answer. He simply writes that the information must be 100% the same, and then refers to their t / c, which I have subsequently looked through. Here, however, I have been unable to find anything about it.
I do not believe that L & L Europe lives up to what they promised me, already back in 2016, and that I am therefore entitled to a refund of the money I have lost at FunCasino and RaceCasino., A total of 950 Euro.
Автоматичний переклад.
