ГоловнаСкаргиRabona Casino - Виведення виграшів гравця скасовано.

Rabona Casino - Виведення виграшів гравця скасовано.

Автоматичний переклад.

Сума: $300 000 CLP

Rabona Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 25.01.2024 | Справу закрито : 07.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравцю з Чилі було важко вивести свій виграш у розмірі 300 000 CLP, який він виграв за допомогою бонусу лояльності. Незважаючи на дотримання умов, його вихід було скасовано, а проблема залишилася невирішеною. Після низки повідомлень казино визнало непорозуміння з боку своєї служби підтримки та нарахувало гравцеві ще один бонус за лояльність у розмірі 60 000 CLP як жест доброї волі. Однак гравець не вважав це рішення задовільним і висловив намір вести справу в судовому порядку. У результаті ми класифікували скаргу як «Відхилено», оскільки гравець вирішив не приймати пропозицію казино та вирішив закрити свій рахунок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Добрий день.

Кілька днів тому я отримав бонус за лояльність після того, як зробив значні депозити. Я зробив ставку та звільнив бонус у 60 000 крп.

Я запросив зняття 300 000, що було максимально можливою сумою. Згідно з умовами, ви можете зняти лише х5 наданого бонусу.

Решту грошей, очевидно, зняли з мого рахунку, оскільки їх не можна було зняти.

Через кілька днів я бачу, що моє відкликання скасовано. Коли мене просили про допомогу, я отримував лише безглузді відповіді, у яких вказувалися такі проблеми, як неправильна сума тощо.

Я все ще без допомоги, і гроші все ще на моєму рахунку.

Мені терміново потрібні гроші, оскільки я їх чесно виграв.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний benja98uc98,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Rabona Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Ви кілька разів подавали запит на зняття?
  • Щоразу, коли ви запитували виплату, ваше зняття скасовувалося?
  • Не могли б ви поділитися знімком екрана відповіді, яку ви отримали від казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
10 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Приватний
Приватний
10 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Вони повинні перекладати, оскільки стенограму було надіслано англійською, оскільки вони використовують автоматичний перекладач у чаті.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Кількома словами він сказав мені, що в кінці ставки система дала мені всі гроші, а не тільки 300 000 із 5 60 000, які становили бонус.

І так, вони дали мені близько 700 000 CLP, але оскільки я прочитав умови, я попросив вивести лише 300 000, оскільки це максимум, який я міг зняти, наступного дня вони фактично вирахували решту з мого рахунку.

Це все, що я можу зробити на даний момент, якщо у вас є якісь запитання, задавайте мені,

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

це зняття, яке вони скасували для мене

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Це нові відповіді, тепер вони кажуть, що це була просто помилка на сторінці, що все, що сказав Браян, не вірно xd,

Вони дуже не хочуть платити і тепер вони не розуміють, чому вони скасували виведення, вони крадуть у мене в обличчі, будь ласка, я прошу вас допомогти мені, мені терміново потрібні ці гроші, я дуже на них розраховував.

Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

це було останнє на сьогодні

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Вони знову скасовують зняття.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Вони більше не відповідають мені, вони не відповідають на електронні листи, чат у прямому ефірі не працює, вони кажуть, що я повинен надіслати електронний лист, взагалі нічого, повне шахрайство. Я закрив обліковий запис і все.

Якщо ми зможемо змусити їх заплатити мені добре, якщо ні, це вже тут, я сподіваюся, що люди там не гратимуть, порада.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

ЩО ВІДБУВАЄТЬСЯ З МОЄЮ СПРАВОЮ? 🙁

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, benja98uc98, за надання необхідної інформації та за ваше терпіння. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт benja98uc98,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу, і вся ситуація справді трохи дивна. Більш детальне пояснення від команди казино точно допоможе зрозуміти, що насправді сталося. Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.



Шановне казино Rabona!

Чи можете ви надати більше інформації про те, чому гравець нібито отримав неправильну суму бонусних виграшів? Бонус становив 60 000, а 60 000, помножені на 5, дорівнює 300 000, отже, якщо початкова сума бонусу 60 000 була правильною, 300 000 виграшу є правильною сумою. Чи можете ви пояснити причини, чому гравець не може зняти ці виграші?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Це сталося, а потім наступного дня вони зняли майже весь баланс, і молодий Браян, як видно в чаті, сказав, що прибуток більше не корисний і що його не можна вивести.

З 400.xxz, які вони видалили, я хочу, щоб ви надіслали мені мої 300 000

Я не збираюся знову відкривати цей рахунок або грати там.

У підсумку залишилися гроші для розваги, які неможливо було зняти

Мій справжній прибуток забрали наступного дня.

Я також знаю, що вони більше не збираються мені платити.

Я просто хочу, щоб вони надіслали 300 000 до мого банку, і все.

Фактично, я вже закрив обліковий запис, тому що вони не відповіли на жодну електронну пошту.

Я більше не буду про це турбуватися.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Дякуємо за звернення.


Ми провели розслідування та побачили, що ваш платіжний постачальник відхилив кілька спроб зняття коштів і негайно повернув їх на ваш ігровий баланс, після чого ви повністю їх зіграли. Ми наполегливо рекомендуємо нашим клієнтам зв’язатися з нами до того, як баланс, який вони хочуть зняти, буде зменшено, щоб ми могли провести розслідування та надати допомогу.


З повагою

Адміністрація "Рабона".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Це неправда, я пробував у 3 різних банках, і зняття було скасовано Rabona.

Ви розумієте, що вони навіть не читають стенограму чату?

Брайан, ваш живий агент, сказав, що цей баланс був для розваги, що його ніколи не можна було зняти, оскільки сталася помилка з ВАШОГО боку.

ЄДИНИЙ, ХТО СКАЗАВ ПРАВДУ, ЦЕ ВІН, НАСПРАВДІ ВІН СКАЗАВ МЕНІ, ЩО Я ЇЇ ВИТРАТИВ, ТІЛЬКИ ЩО ЦЕ НЕ МОЖНА ВИЛУЧИТИ, ОСКІЛЬКИ МІЙ ВИГРАШ ВИ ВИЛУЧИЛИ, ОСКІЛЬКИ ВАМ СТАЛАСЯ ТЕХНІЧНА ПОМИЛКА.

ДИВІТЬСЯ НА СТЕНОГОВКУ, ПОТІМ ГОВОРИТЬ.

МІЙ БАНК НЕ ВІДХИЛИВ ЦЕ, БРЕХУНИ.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Який спосіб відверто брехати, принаймні знайдіть час, щоб прочитати те, що мені сказали ВАШІ працівники, що сталося з усіма електронними листами, щоб вирішити проблему, на яку вони не відповіли? Що сталося з тим, що Брайан сказав мені витратити цей залишок, який був для розваги, що мої гроші були скасовані.

Ви кажете, що я повинен зв'язатися з вами? Я зв’язувався з ними принаймні більше 10 разів і завжди одне й те саме.

Брехуни манга.

Замініть мої гроші, які я заробив законно, або поверніть усі мої січневі депозити, як мінімум.

мерзотники

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Принаймні гуру казино, якщо ви знайшли час, щоб прочитати все, я сподіваюся на допомогу.

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний benja98uc98,

Я визнаю різницю в інформації, отриманій від агентів онлайн-чату Брайана, а пізніше Томаса. Після перегляду скріншотів стає очевидним, що Томас повідомив про скасування платежів через помилку постачальника та запропонував вивчити альтернативні методи оплати. Чи намагалися ви використати інший спосіб оплати, окрім банківського переказу? Чи правильно команда казино стверджує, що ви втратили весь баланс до вирішення цієї проблеми?


Шановне казино Rabona!

Чи можете ви пояснити, що спричинило помилку, згадану агентом онлайн-чату Брайаном 25.01.2024

(10:32:09)Браян
Вивільнена сума була вашим загальним бонусним виграшем, що було неправильно. Вивільнена сума має дорівнювати 5 бонусних виграшів. Але ваш загальний бонус було вивільнено через технічну помилку, тому виведення скасовано.

Гравець зробив бонус і накопичив виграш понад 300 000 CLP. Виграш, який гравець хотів зняти, відповідав максимальній сумі зняття, то чому гравець повинен ставити бонус знову? Крім того, я розумію, що не всі методи оплати доступні постійно в усіх країнах, і іноді можуть виникати несподівані помилки постачальника платежів. Однак гравцям має бути запропонований хоча б один надійний варіант. Чому гравець не керувався підтримкою в чаті, який конкретний метод гравець повинен спробувати, оскільки, очевидно, сталася помилка з банківськими переказами на стороні провайдера?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Оскільки Браян сказав, що не зможе зняти гроші, я просто витратив їх і закрив рахунок (гроші, які ніколи не можна буде зняти, оскільки Браян повідомив про технічну помилку) (гроші, які я фактично заробив, були забрані від мене) обліковий запис без консультацій і нічого не вирішуючи)

Я спробував більше ніж 3 картки, і RABONA скасувала зняття коштів (ті самі карти, які я використовував для депозиту XD). Я граю в кількох казино, і у мене ніколи не було проблем.

ЗАМІНЮЙТЕ МОЇ ГРОШІ, ЯКІ ВАМ ВЗЯЛИ І ВСЕ.

Якщо служба підтримки казино скаже вам це, я чітко вислухаю його, насправді я вдячний, що він був єдиним, хто сказав правду.

Насправді Брайан сказав, що суму було знято з рахунку, оскільки сталася технічна помилка.

Тому «Рабона» повинна повернути мої виведені ними прибутки і все.

Якщо між ними є розбіжності, вони повинні вирішити їх між собою, але я є клієнтом, який робить депозит у цьому казино, і мені не надають рішення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

О, ще чогось не вистачає, коли Брайан сказав мені грати лише тому, що баланс не можна вивести, я продовжив грати для задоволення і фактично виграв більше, я також спробував зняти і знову мені сказали, що Я НЕ МОГУ ЗНЯТИ СВОЇ ГРОШІ І ЩОБ НАДІСЛАТИ ЕЛЕКТРОННУ ПОСИЛКУ, ОСКІЛЬКИ ВОНИ НІЧОГО НЕ МОГЛИ ВИПРАВИТИ, вони продовжували скасовувати зняття коштів, а потім я витратив для розваги і вже закрив рахунок.

НАСТУПНОГО ДНЯ МІЙ СПРАВЖНИЙ ВИГРАШ БУВ ВІДІБРАН З МОЇХ РУК.

ДЯКУЮ ГУРУ КАЗИНО ЗА ДОПОМОГУ, Я З НЕТЕРПІННЯМ ЧЕКАЮ НА РІШЕННЯ.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

**Ми наполегливо рекомендуємо нашим клієнтам зв’язатися з нами до того, як баланс, який вони бажають зняти, зменшиться, щоб ми могли провести дослідження та надати допомогу.***

file

Є 5 надісланих електронних листів, на які ніхто не відповів.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Міхале,


У тій самій розмові наш агент Браян зазначив, що «якщо вивільняється неправильна сума, вона скасовується на етапі виведення».

Ми бачимо, що справді через людську помилку клієнту було сказано в чаті зробити ставку на баланс, за що ми приносимо вибачення. Незважаючи на це, клієнт також отримав вказівку того ж дня спробувати зняти кошти за допомогою іншого способу оплати, однак ми не бачимо жодних спроб зняти кошти за допомогою іншої платіжної системи. Усі спроби були зроблені з використанням платіжної системи, які виявилися невдалими.


Крім того, що стосується запиту клієнта щодо повернення коштів, ми, на жаль, не можемо його виконати відповідно до наступного пункту Правил та умов веб-сайту:

6.6.2 Відшкодування не може бути здійснене після того, як відповідний депозит (або відповідний бонус) був використаний для розміщення ставки.


З повагою

Адміністрація "Рабона".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Знову брехня, перевірте останні подвійні зняття 200 000, коли ви намагаєтеся зняти з рахунку Banco Estado, знову брехня. Останній раз я намагався вивести я поставив, Banco Falabella і Banco Estado.

Ну, дайте мені залишок бонусу, який я виграв, ЯКЩО ЛЮДИНА, ЯКА ТАМ ПРАЦЮЄ, СКАЖЕ МЕНІ, ЩО Я НЕ МОЖУ ЗНЯТИ, ЩО БАЛАНС НЕПРАВИЛЬНИЙ, Я ЧІТКО ВИДУХУЮ ЇХ І СПРОБУЮ ЗНАЙТИ РІШЕННЯ.

Ви збрехали мені, ви змусили мене продовжувати грати, ви навмисно вивели мене з балансу, те, що було дійсно законно зароблено.

Вони ні за що не відповідають, це не була звичайна помилка, це було щось серйозне, пов’язане з грошима.

Це так само просто, як замінити ті 400.xxx, які вони навмисно видалили, на мої 300 000 і заплатити мені.

Тут справа не в тому, що я витратив весь баланс на все, нононо, вибачте, але молодий чоловік сказав мені продовжувати грати, ВАШ ПРАЦІВНИК.

ЩО РЕАЛЬНО ЗАРОБЛЕНІ ГРОШІ БУЛИ ЗНЯТІ ЧЕРЕЗ ТЕХНІЧНУ ПОМИЛКУ.

Припиніть витирати руки і давати узагальнені відповіді.

Міхал, я дуже сподіваюся на вашу допомогу, це незручно. 0 РІШЕНЬ 0 ОБГУНТОВАНИХ ВІДПОВІДЕЙ, 0 САМОКРИТИКИ, НАРЕШТІ ВТРАЧАЄ КЛІЄНТ.

ВІДМІННИЙ СЕРВІС.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

І повторюю, знову збрехали.

Під час моїх останніх подвійних спроб, які були двома зняттями по 200 000, щоб перевірити, чи вдасться щось зробити, обидві були скасовані, одна була з рахунку Falabella, а інша з рахунку в державному банку.

а раніше я теж пробував із bice.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Слухай, Мікале, я щойно помітив, що вони брехали всі ці дні.


«У тій же розмові наш агент Браян згадав, що «якщо вивільняється неправильна сума, вона скасовується на етапі виведення».


Це підтверджує те, що Я НЕ ЗМІГ би ВІДЗНЯТИ ТОДІ ЧЕРЕЗ ЇХНЮ ПОМИЛКУ.

ЩО НІКОЛИ НЕ БУЛО ПОМИЛКОЮ БАНКУ.

Це також дає зрозуміти, що вони не заплатили мені, тому що була помилка з їхнього боку ПРИ ВИПУСКІ БОНУСУ,

Отже, якщо помилка була зроблена казино, чому я повинен платити за наслідки?


Кожен раз, коли вони пишуть, вони починають відкриватися.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

і, нарешті, якщо це стосується використання skrill або іншого типу виведення коштів, ЦЕ НЕМОЖЛИВО, ЯКЩО ВИ НЕ ВНЕСЕТЕ ДЕПОЗИТ РАНІШЕ.

Я СПРОБУВАВ ЗІ Skrill, І ВІН ПОВІДОМИВ, ЩО Я НЕ МОЖУ, ОСКІЛЬКИ Я НІКОЛИ НЕ ВИКОРИСТОВУВАВ ЦИЙ МЕТОД ДЕПОЗИТУ.


і оскільки я говорю з доказами, подивіться.

Я створював обліковий запис Skrill 25 січня, щоб мати можливість зняти кошти, але явно казино мені не дозволило.


file

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

6.6.2 Жодне відшкодування не може бути здійснене після того, як відповідний депозит (або відповідний бонус) було використано для розміщення ставки.


Щодо цього, добре, я розумію, тоді поверніть мені кошти, ЩО ВИ НАВМИСНО ЗНЯЛИ З МОГО РАХУНКУ ЧЕРЕЗ ВАШУ ТЕХНІЧНУ ПОМИЛКУ, ЯКІ НЕ БУЛИ СТАВИТИ, БІЛЬШ 400,XXX ЧІЛІЙСЬКИХ ПЕСО.

ЦЕ НЕ БУЛО СТАВКИ, ЇЇ ВИ ЗНЯЛИ ЧЕРЕЗ ВАШУ ТЕХНІЧНУ ПОМИЛКУ.


Це не матиме рішення, це казино ні за що не несе відповідальності, воно не визнає помилок і, крім того, правда випливає назовні після кількох днів висловлювання інших речей.


Неймовірно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

У тій же розмові наш агент Браян згадав, що «якщо вивільняється неправильна сума, вона скасовується на етапі виведення».


Повторюю, вийшла некоректна сума, яку НЕ ЗБІРАЛИ ЗНЯТИ, зароблені гроші вони вільно вивели на наступний день.


Вони забрали мій реальний баланс і не залишили можливості зняти гроші, ось що вони мають на увазі під цим.

ВІДДАЙ МЕНІ МОЇ ЧЕСНО ЗАРОБЛЕНІ ГРОШІ.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний benja98uc98,

Я повністю розумію ваше розчарування всією ситуацією, але, будь ласка, спробуйте відповісти однією досить довгою відповіддю замість публікації 4 окремих відповідей.

Я можу погодитися з вами, що оператори живого чату не впоралися з цією ситуацією ідеально, і я розумію, що ви пробували використовувати різні банківські картки чи рахунки, але це все той же спосіб оплати (банківський переказ), який спричинив помилку під час платежу стороні процесора, тому це не вдалося. Я визнаю, що ви праві, що зазвичай зняття коштів обробляється за допомогою того самого методу платежу, який використовувався для депозитів; однак у таких випадках, як ваш, коли банківський переказ був недоступний, вам слід було використати зовсім інший метод оплати. Це було чітко повідомлено вам оператором чату.

Я розумію, що ви просто хотіли зняти свій виграш, і, схоже, вам мали виплатити 300 000 CLP, але оскільки ви не дочекалися вирішення вашої скарги та вирішили продовжити гру та справедливо втратили кошти, я м боюся, відтворення втрачених коштів неможливе. Знову ж таки, я повністю розумію ваше розчарування та погоджуюся з вами, що команда казино могла б впоратися з усією ситуацією набагато краще, але ви переграли кошти. Хоча «компенсація» за незручності може розглядатися у формі одноразової спеціальної пропозиції як жесту доброї волі, відновлення надмірних бонусних виграшів, які раніше були обмежені відповідно до правил бонусів, або відіграних коштів, на жаль, не є життєздатними варіантами.


Шановна команда Rabona!

Усвідомлюючи, що ви обслуговуєте тисячі клієнтів у всьому світі і що ваша команда підтримки прагне надавати найкращі послуги, ми визнаємо, що помилки можуть виникати навіть у найефективніших системах. З огляду на те, що гравець не несе відповідальності за ситуацію, чи могли б ви порекомендувати, що, на вашу думку, було б справедливою пропозицією щодо вирішення цієї ситуації?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я розумію Мікала, я повністю розумію вас.

Але я непоганий клієнт, я не плачу, щоб вимагати бонусів, я багато вношу, і як тільки я виграю, все це відбувається.

Якби Браян не сказав мені цього, я б не продовжував грати, я грав лише тому, що він сказав мені, що баланс не можна зняти, власне, тому я закрив рахунок.

Я сподіваюся, що казино запропонує певну компенсацію, тому що я вважаю, що це справедливо для нас обох, можливо, ми всі неправі, але я не керую внутрішнім, я простий клієнт, який не отримав належної уваги від живого чату або електронною поштою.

Дуже дякую і сподіваюся на швидке вирішення.

Нарешті я просто хочу прояснити, коли я зробив ставку та отримав гроші, Брайан сказав мені, що я не можу зараз зняти...

Що залишок був дисконтований, оскільки він був неправильним. З цим і після кількох скасувань я витратив його, тому що він сказав мені, що я припустив, що це для розваги.

Для мене мій справжній прибуток був той, який вони дисконтували, і це не було ставкою.

Я просто хотів прояснити це і залишити тему там і чекати рішення від Rabona, можливо, ми всі робили помилки і заслуговуємо на можливості.



вітаю.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Міхале,


Надалі ми докладемо всіх зусиль, щоб уникнути непорозумінь, подібних тому, що сталося. Ми також будемо прагнути надавати кращі послуги та підтримку щодо будь-яких перешкод у процесі виведення коштів. Будьте впевнені, Rabona розслідує технічні помилки, про які повідомляють клієнти, безпосередньо з постачальниками платіжних послуг. Крім того, ми постійно розширюємо кількість доступних методів оплати, щоб надати нашим клієнтам більше можливостей.


При цьому обліковий запис клієнта було закрито на його вимогу. Ми цінуємо думку наших клієнтів, однак, враховуючи те, що рахунок закрито, а депозити зменшені, на даний момент ми більше нічим не можемо допомогти.


Дякую за розуміння.


З повагою

Адміністрація "Рабона".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Рахунок вже відкритий у рабона казино.

Проблем немає.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Міхале,


Як зазначив клієнт, обліковий запис було відновлено.


Цим ми вважаємо справу вичерпаною.


З повагою

Адміністрація "Рабона".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Чи не може бути якась компенсація або принаймні бездепозитний бонус, повторити те саме чи щось подібне?

Я також постраждав, я думаю, що це може бути справедливо.

вітаю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановна команда Rabona!

Чи можна буде запропонувати гравцеві якийсь бонус в обмін на незручності, щоб допомогти врегулювати ситуацію?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дорогий клієнт,


На жаль, зараз для вашого облікового запису немає доступних бездепозитних бонусів, але ви можете скористатися будь-якими промо-акціями на сайті, а також іншими подіями, які ви бачите на веб-сайті. Щоб переглянути повний каталог, будь ласка, завітайте на https://rabona.com/en/promotions.


Сподіваємося, вам буде цікаво провести час з нами!


З повагою

Адміністрація "Рабона".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Ха-ха-ха, вони так і не зрозуміли, що це була пропозиція чи компенсація за ЇХНЮ помилку.


ЦЕ ВОНО.

Люди з Латинської Америки ніколи не грають у цьому казино, вони не виплачують вилучення коштів переказом і вони брешуть вам, щоб підтримати вас, щоб ви продовжували робити ставки, це їхня помилка, і вони не компенсують її.


Спробуйте такі казино, як jugabet, cbet, stake тощо.

Серйозні казино зі швидким виведенням коштів, не як це, 7 робочих днів, і на додаток до цього вони скасовують їх і брешуть вам.


Дякую гуру казино за спробу, я сподіваюся, що вони залишать це помилкою казино, тому що вони завжди брехали, ніхто не несе відповідальності.


Чарівний смак.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Відгуки всі фальшиві, сторінка, яку ви бачите, показує, що вони не платять, це піраміда.

У них немає соціальних мереж, у них немає нічого.

Який сором.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановна команда Rabona!

Я розумію, що в цій ситуації були деякі помилки як з боку гравця, так і з боку вашого оператора чату. Як і люди, ми ніколи не буваємо бездоганними, але з усією цією ситуацією можна було впоратися набагато краще. Якщо я правильно розумію, початковий бонус у розмірі 60 000 CLP, з якого гравець отримав виграш, був бонусом лояльності, який зазвичай надається цінним клієнтам на основі попередньої гри на реальні гроші. Гравець успішно виконав вимоги бонусу щодо ставок, і виграш згодом був обмежений максимальним виведенням 300 000 CLP для таких бонусів.

На цьому етапі гравець міг зняти 300 000 CLP. Однак через помилку постачальника платежів гравець зіткнувся з труднощами при цьому. Хоча гравцеві було рекомендовано спробувати альтернативний спосіб оплати, цей крок не був зроблений повністю. Гравець спробував інший спосіб оплати (у цьому випадку різні банки), однак це був той самий спосіб оплати – банківський переказ. Оператори онлайн-чату могли вказати, який інший спосіб оплати гравець мав використати. Згодом, коли гравець звернувся за допомогою до чату в прямому ефірі, було надано дезінформацію.

(10:34:56) Бенджамін Ігнасіо Пенья Алеа
Ну тоді, ЩОБ МОЖНА ЗНЯТИ ГРОШІ, ЩО МЕНІ РОБИТИ?
(10:36:11) Браян
Приносимо вибачення за можливі незручності.
Зробіть ставку на поточний баланс свого рахунку, а потім зніміть зібрані з нього виграші.
(10:37:02) Бенджамін Ігнасіо Пенья Алеа
але мені здається несправедливим, якщо я вже закінчив об заклад друга
(10:37:14) Бенджамін Ігнасіо Пенья Алеа
І скільки я мав би поставити?
(10:37:54) Браян
Так, я розумію, що це відчуває. Приносимо вибачення за будь-які незручності, з якими ви зіткнулися.
(10:38:19) Бенджамін Ігнасіо Пенья Алеа
Чи варто мені просто зробити ставку?
(10:40:55) Браян
Так, зіграти


Незважаючи на те, що гравець уже виконав вимоги щодо ставок, гравець отримав вказівку зробити ставку ще раз із вказівкою використовувати «поточний баланс на вашому рахунку». Це здається несправедливим, оскільки гравець вичерпав баланс, намагаючись виконати вимоги щодо ставок двічі, дотримуючись вказівок оператора в реальному часі.

Ми визнаємо, що відшкодування втрачених коштів може бути неможливим, але пропозиція справедливого рішення може включати повторне зарахування бонусу лояльності в розмірі 60 000 CLP. Це дасть гравцеві ще одну можливість повернути втрачені кошти, тому ми рекомендуємо переглянути цей підхід.

Чи можна буде подати це гравцеві як жест, щоб компенсувати незручності, з метою полегшення вирішення ситуації?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Ми розглянули ситуацію та вирішили продовжити кредитування клієнта ще одним бонусом лояльності в розмірі 60 000 CLP.

Ми сподіваємося, що це допоможе нам досягти взаємоприйнятного рішення.


З повагою

Адміністрація "Рабона".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь та переоцінку ситуації, команда Rabona. Я вважаю, що консенсус, який нам вдалося знайти, є справедливим з огляду на обставини.


Шановний benja98uc98,

Як зазначалося раніше, помилки виникли на обох сторонах, і цю сумну ситуацію можна було вирішити ефективніше. Я визнаю, що з точки зору взаємодії з користувачем весь сценарій був далеко не ідеальним. Проте, враховуючи обставини, я вважаю, що консенсус, який ми змогли досягти з командою Rabona, є справедливим. Враховуючи, що інші варіанти, на жаль, неможливі, я вірю, що ви сприймаєте цей жест як щиру спробу вирішити ситуацію. Чи погодитеся ви зі мною, коли я скажу, що ситуацію врегульовано належним чином?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

НІ, це не вирішує Рабона.

Я дякую вам за допомогу, ви поводилися як десятка.

Решта нічого, порівняйте 60k бонусу з x40 ROLLOVER, з 300k вивільненими, що змусило мене продовжити гру, тому що казино ЗМУШУЄ МЕНЕ ГРАТИ, ЯКЩО Я НЕ ГРАВ, Я НЕ МОГУ ВИЙТИ (ЦЕ БУЛА БРЕХНЯ, ВСЕ ВЖЕ ВИПУЩЕНО) , АЛЕ ЦЕ БУВ ГАРНИЙ СПОСІБ ЗМОНУТИ МЕНЕ ГРАТИ)

Я не хочу продовжувати цю тему, з мого боку нічого не вирішено, але я знаю, що більше нічого не можна зробити з такими злодіями, як вони.


ЛЮДИ З ЛАТАМУ, НЕ ГРАЙТЕ В RABONA CASINO, ВОНИ ВКРАДУТЬ ВАШІ ГРОШІ, КРІШЕ того, ВОНИ НЕ СПЛАЧУЮТЬ ЗНЯТТЯ І ПОТРІБНО ЛИШЕ 5 РОБОЧИХ ДНІВ, ЩОБ ВІДПОВІСТИ НА ВАШЕ ЗНЯТТЯ (НЕ ПЛАТІТЬ)


Дякую гуру казино за все.

Решту подбаю законно. Основні правила його сертифікації були введені в дію, наприклад, змусити мене продовжувати грати в бонус, коли він уже був випущений і БАЛАНС ВЖЕ РЕАЛЬНИЙ.

У кількох словах це шахрайство та крадіжка, оскільки, змусивши мене грати на основі брехні, я втратив гроші, тобто це була КРАДІЖКА.

Відтепер я візьмуся за їхні ліцензії, як вони рекомендували, щоб принаймні змусити їх відкликати щось таке мінімальне, як сплата своїм клієнтам їхніх грошей.

Злодії, мерзотники.


ПОВТОРЮЮ ДЯКУЮ GURU CASINO.

Rabona закрий рахунок, ти вже досить у мене вкрав.

Я сподіваюся, що ця тема залишається загальнодоступною, тому що вона не була вирішена RABONA.

ВІТАЄМО ТА ДЯКУЄМО, МІКАЛ.


(НЕ ГРАЙТЕ В ШАХРАЙСТВО В КАЗИНО RABONA)

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний benja98uc98,

Знову ж таки, я повністю розумію ваше розчарування всією ситуацією та те, що консенсус, якого мені вдалося досягти з командою Rabona, не такий, як ви очікували, але, як я вже згадував, після розгляду всіх обставин цей жест є щирою спробою вирішити ситуація, яка, на мою думку, справедлива. Відновлення переграних коштів, на жаль, не є життєздатним варіантом.

Звичайно, ви маєте право не приймати запропонований консенсус, але, на жаль, я більше не можу підтримувати вашу справу. Якщо ви хочете розглянути свою скаргу далі, не соромтеся зв’язатися з органом ліцензування казино, яким є Кюрасао/Антильфонський ігровий орган ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ), і подайте їм скаргу. Будь ласка, повідомте мені, як вони відреагували та як вони вирішували цю справу michal.k@casino.guru щоб пізніше ми могли відповідно класифікувати цей випадок.

Оскільки консенсус не був визнаний задовільним рішенням, і ви вирішили закрити свій обліковий запис, я змушений закрити цю скаргу як відхилену.

Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.



З найкращими побажаннями,

Міхал

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого