Гравець із Польщі подав запит на зняття коштів із казино RABONA місяць тому, але отримав електронний лист про те, що зняття було скасовано, стверджуючи, що це зробив користувач. Гравець стверджував, що вони не скасовували виведення коштів і підозрював, що це могло бути пов’язано зі значним зростанням вартості криптовалюти DOGE. Проблему не було вирішено, оскільки гравець не відповідав на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.
10.02.2024 я здійснив пробне виведення коштів (у криптовалюті DOGE, і це важливо – депозит також був у криптовалюті) у казино РАБОНА, тому що я завжди роблю це, щоб перевірити достовірність і час виведення, а також для примусового KYC.
Звичайно, через кілька днів у мене попросили всі необхідні документи для KYC, і я це зробив. Я все ще чекав на відкликання і час від часу просив у livechat перевірити його статус, і кожного разу мене запевняли, що відкликання вже на завершальній стадії, і я отримаю його за мить. Сьогодні (11.11.2024) я отримав електронною поштою інформацію про те, що моє зняття коштів скасовано. Тож я запитав у чаті, чому його скасували, тому що в електронному листі нічого конкретного не було написано, і я отримав відповідь, що КОРИСТУВАЧ СКАСУВАВ ВИВЕДЕННЯ.
По-перше, я, як користувач, не мав можливості скасувати це виведення, тому це брехня з їхнього боку. Я припускаю, що справжня причина полягає в тому, що курс криптовалюти DOGE на 200% вищий, ніж у день виведення, і тепер вони кажуть мені замовити виведення ще раз. На мою думку, це шахрайство, і вони також брешуть, що я сам скасував виведення.
Привіт Followus,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Rabona Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
