Рахунок гравця з Німеччини в казино Rabona закрито після виграшу 6000 євро, при цьому казино підозрює змову через транзакції з членом сім’ї. Незважаючи на надання доказів виїзду та численні спроби зв’язатися, казино не реагує на її занепокоєння.
Привіт,
Після численних зусиль вирішити проблему та буквально нульової співпраці з казино rabona я нарешті вирішив написати на них скаргу. Після виграшу близько 6000 євро на їхньому сайті вони попросили мене підтвердити себе. Я зробив, як просили, і вони в кінцевому підсумку закрили мій рахунок, оскільки підозрювали, що я грав на когось іншого лише через те, що я проводив операції з членом сім’ї, які не мали нічого спільного з казино. У той час я якраз переїжджав, тому мені, очевидно, довелося купувати речі для свого нового дому. У мене також є докази виїзду саме в той час. Вони не слухали нічого, що я мав сказати, і навіть не відповідали на мої електронні листи. Більше того, цей член сім’ї навіть не має облікового запису в своєму казино, тож з якої причини я буду грати за нього?
З повагою
Шановний lilifee200,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Привіт,
Я надіслав вам електронний лист.
З повагою
Шановний lilifee200, не могли б ви поділитися своєю історією транзакцій і бонусів?
Не могли б ви поділитися всім своїм спілкуванням із казино?
Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Я не використав жодного бонусу під час гри в їхньому казино. Я вже надіслав вам усе, що мав щодо спілкування з казино. У будь-якому випадку це не має значення, оскільки відповідь завжди слідувала одному і тому ж «шаблону». Я також надіслав вам історію транзакцій.
Дуже дякую, lilifee200, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо lilifee200 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Rabona Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця заблоковано і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.
дякую!
Дорогі всі,
Як зазначав клієнт вище, ми знайшли перекази, після яких клієнт зробив депозити на нашому веб-сайті.
Ми хотіли б звернути вашу увагу на наступну статтю наших Умов:
9.1 Веб-сайт можна використовувати лише для особистих розважальних цілей. Наступні дії суворо заборонені та вважатимуться суттєвим порушенням цих Загальних положень та умов:
- змова з іншими клієнтами або третіми особами. Це включає, без обмежень, гру в інтересах інших, обмін інформацією, співпрацю або координацію з іншими;
Таким чином, відповідно до вищезгаданої статті, обліковий запис закрито назавжди.
З повагою,
Команда Казино Rabona
Привіт,
як я неодноразово заявляв, я переїхав у той час. Розрахунки між мною та батьком стосувалися всього, що пов’язано з виїздом. Крім того, навіщо мені грати за когось іншого на вашій сторінці, коли ця особа може просто створити обліковий запис сама? Він не має ЖОДНОГО рахунку в казино. Це не має сенсу?
Як я бачу, ви просто шукали причину, щоб не виплатити мій виграш. Якщо вас запитають, чому ви закрили мій обліковий запис, кілька разів вказуєте на це різні пункти своїх умов і умов.
Також не заборонено отримувати платежі взагалі від іншої особи. Як тоді хтось має грати, адже будь-хто отримує платежі від іншої особи/компанії. Відповідно до цієї логіки, у кожного рахунку в казино є причина закриття.
З повагою
Дякуємо обом сторонам за відповідь.
Шановний представник Rabona Casino , я розумію ваше занепокоєння щодо змови, однак я хотів би також звернути увагу на те, що згадав гравець. Якщо кошти надійшли на рахунок і не були перераховані безпосередньо в казино відразу після або в розумний проміжок часу, я не розумію, як можна вважати, що третя сторона надала гравцеві кошти. Крім того, якщо особа, від якої вони отримали кошти, не має рахунку в казино, це ще один доказ проти змови. Сподіваюся, ми зможемо прийти до компромісу в цьому питанні. Заздалегідь дякую за повторний розгляд!
Привіт Петро,
Дякую за швидку відповідь. Я все одно не хочу, щоб мій обліковий запис знову відкривався після цього досвіду. Але я хочу отримати гроші, які ще були на рахунку, коли його заблокували, оскільки я не порушував жодних правил.
Я також хотів би попросити Rabona Casino, якщо вони вирішать виплатити мені гроші, зв’язатися зі мною знову, щоб ми могли вирішити це електронною поштою, оскільки я використовую інший банківський рахунок.
З повагою
Я намагався зв'язатися з ними. Я знову не отримав відповіді.
Шановний Петре,
Ми хотіли б люб’язно повідомити вам, що ми зв’язалися з вами поштою щодо запитуваних доказів.
Дякуємо за співпрацю.
З повагою,
Команда Казино Rabona
Привіт Петро,
усе, що Rabona Casino може надати вам, це все, що я надіслав Домініці на початку цієї скарги. Це були всі документи, які мене вимагали під час перевірки. Однак я не розумію, звідки Рабона приходить до висновку, що я щось порушив тими документами. Як ви бачите, ймовірні «рибні» перекази тривали відразу після мого великого депозиту в Rabona Casino (це єдиний депозит, який я використав, щоб отримати 6000 євро виграшу), що є ще більшим доказом проти змови. В одній із транзакцій у виписці з банку навіть написано «стільці»...
З повагою
Дякуємо обом сторонам за оновлення.
Я порівняв транзакції, на які вказав представник казино, з повною історією транзакцій від гравця, і я хотів би зазначити, що на рахунки були надіслані інші платежі та кошти, тому важко визначити, чи це так змови та фінансування третьою стороною. Якщо люди в історії транзакцій не мають рахунків у казино, я вважаю, що гравець має право обмінюватися коштами зі своїми друзями та родиною і не бути позначеним як гравець-шахрай. Я також розумію проблему, яку це створює для казино, оскільки неможливо визначити, чи отримує гравець фінансування для гри в казино чи ні. Я можу лише порекомендувати нам прийти до компромісу в цьому питанні.
Шановний lilifee200 , якщо це можливо, я рекомендую вам створити обліковий запис Paypal виключно для гри в казино та поповнювати його лише грошима зі свого власного рахунку, щоб запобігти подібним ситуаціям у майбутньому.
Шановне Rabona Casino , якби це було можливо, я б рекомендував виплатити гравцеві, а потім закрити його рахунок, оскільки ми вважаємо, що це буде розумним компромісом. Заздалегідь дякую за повторний розгляд!
Привіт Петро,
дякую. Я зроблю це, але майте на увазі, що Paypal не підтримується Rabona Casino. Але я все одно буду робити це відтепер для кожного казино, яке підтримує це, і гратиму лише в казино, яке підтримує це.
Казино Rabona, було б чудово, якби ви могли зв’язатися зі мною електронною поштою, щоб ми могли вирішити решту. Не виплачуйте виграш на мій старий IBAN.
З повагою
Привіт,
На жаль, відповіді від «Рабони» я не отримав (за винятком того, що не має абсолютно ніякого відношення до моєї справи). Я боюся, що вони мені не заплатять гроші.
З повагою
Я знову спробував зв'язатися з ними. Вони навіть не намагаються відповісти. Я нічого поганого не зробив. Це не правильно..
Шановний lilifee200,
Ми хотіли б люб’язно підтвердити, що згідно з наведеними нижче статтями наших Загальних положень та умов ваш обліковий запис закрито назавжди, і відшкодування неможливе:
9.1 Веб-сайт можна використовувати лише для особистих розважальних цілей. Наступні дії суворо заборонені та вважатимуться суттєвим порушенням цих Загальних положень та умов:
- змова з іншими клієнтами або третіми особами. Це включає, без обмежень, гру в інтересах інших, обмін інформацією, співпрацю або координацію з іншими;
6.6.2 Відшкодування не може бути здійснене після того, як відповідний депозит (або відповідний бонус) був використаний для розміщення ставки.
З повагою,
Команда Казино Rabona
Як я вже неодноразово заявляв, я ні за кого не грав. Відсутність у мого батька облікового запису у вашому казино спростовує це твердження, оскільки він міг просто грати сам. Крім того, чому ви зазначаєте 6.6.2 у цьому випадку? Це не має жодного сенсу. Я не прошу повернути свій депозит. Я прошу виплатити весь баланс рахунку, включаючи виграші. Ви говорите це так, ніби я програв депозит, бо програв парі, що неправда. На цьому рахунку було 6000 євро.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
