ГоловнаСкаргиRabona Casino - Обліковий запис гравця було закрито після запиту на самовиключення.

Rabona Casino - Обліковий запис гравця було закрито після запиту на самовиключення.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 000 €

Rabona Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 04.10.2024 | Справу закрито : 22.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець із Португалії зіткнувся з проблемами після того, як подав запит на самовиключення з казино Rabona, яке не задовольнило її запити, доки вона не наполягла на закритті облікового запису 09.09.2024. Незважаючи на її зусилля закрити обліковий запис, вони продовжували заохочувати її грати. Потім вона вимагала повернути всі суми, внесені з 25.08 по 09.09. Команда розгляду скарг вирішила проблему, визнавши, що казино не задовольнило її запит на самовиключення, що призвело до схвалення її запиту на повернення зазначених депозитів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Обліковий запис було закрито після багатьох моїх запитів, як електронною поштою, так і в чаті, 09.09.2024.

Самовиключення є ПРАВОМ і захистом гравця, коли він не може контролювати свої азартні ігри.

Я мав здатність усвідомити це і попросив втручання; 25.08 я вперше подав запит на самовиключення електронною поштою, але казино Rabona не спромоглося виконати ЧІТКУ інструкцію від клієнта. Вони провалилися. Я розумію чому — це бізнес, і клієнт продовжує витрачати гроші, навіть якщо їх у них немає. Казино тільки приносить прибуток, а я продовжував витрачати те, що мав і не мав. Я наполягав через електронну пошту та чат, але вони так і не закрили обліковий запис. Вони навіть заохочували мене продовжувати грати. 1 вересня я почав більш тверду розмову електронною поштою, і вони знову спробували відмовити мене від закриття та запропонували бонус. Лише 9 вересня, коли я наполягав на закритті облікового запису та попросив повернути кошти, які я вніс після запиту про самовиключення 25 вересня, вони нарешті скасували обліковий запис. Відтоді я вимагаю повернути гроші.

Більше місяця тому я повідомив, що хочу, ПОВЕРНЕННЯ ВСІХ СУМ, ВНЕШЕНИХ З 25.08.

ДО 9/9.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт Трісінья,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, яку причину ви вказали, коли запитували про блокування свого облікового запису?

Поясніть, будь ласка, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основних варіанти.

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).

У разі самовиключення, якщо казино не впоралося з цим, гравець може вимагати відшкодування.

Будь ласка, перешліть свій початковий запит, надісланий до казино, на адресу nikolas.b@casino.guru .

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Доброго ранку! Є кілька розмов у прямому чаті, які я мав, і я не маю доказів, я ніколи не думав, що дійду до цього пункту. Я зазначив, що не можу контролювати свої витрати, і оскільки казино не має такої опції безпосередньо в обліковому записі клієнта, як багато інших, і дозволяє клієнту бути автономним і самовиключатися, я попросив їх зробити це. Вони заохочують вас продовжувати. Вони пропонують бонуси. Ось перший електронний лист, який я надіслав (згодом у мене буде ще багато), але я вже просив відмовитися від цього. Сьогодні я шкодую, що не зробив скріншоти всіх розмов, в яких просив активувати відмову... Rabona просто перестала мені відповідати. В останній відповіді зазначено, що оскільки я використав суму, яку я завантажив, щоб інвестувати в ставки, немає права на відшкодування. Я також пояснив їм, що якби вони активували самовиключення протягом 24 годин, як вони вказали у своїх положеннях та умовах, не раніше 26/8, я б не завантажував нічого іншого, оскільки я не зміг би ... Там також не згадується, що ми повинні вказати причину, але я говорив їм у різних повідомленнях...





Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад



Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановна Трісінья!

Сподіваюся, у вас все добре. Будь ласка, зверніть увагу, що запит на самовиключення має конкретно вказувати залежність від азартних ігор. Будь-яка інша причина призведе до стандартного блокування облікового запису, яке можна скасувати в будь-який час і не матиме такого ефекту. Оскільки ви спочатку не згадували залежність, казино не було зобов’язане самовиключати вас і могло продовжувати пропонувати акції.

Згідно з наданою вами електронною поштою, казино закрило ваш обліковий запис, коли ви посилалися на залежність, і, на жаль, будь-які депозити, зроблені до цього, не повертаються.

Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Trixinha,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

доброго ранку

Мені нічого додати, дякую за аналіз.

Патрісія C****

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого