Гравець із Болгарії зіткнувся з проблемами, коли казино відмовилося відшкодувати їхній депозит через вимогу 3-кратної ставки, яка не була чітко повідомлена до внесення депозиту. Гравець стверджував, що це порушує права споживача, і вимагав негайно повернути гроші. Пізніше казино підтвердило, що кошти були успішно виведені на вказану картку гравця, що вирішило проблему. Скаргу було закрито, оскільки гравець не відповів на подальші запити групи скарг.
Казино відмовляється повертати мій депозит, вимагаючи 3-кратної ставки, незважаючи на те, що я не використовував кошти для ставок/спінів. Ця умова не була чітко повідомлена перед депозитом. Відповідно до Директиви 2011/83/ЄС я маю право на відшкодування невикористаних коштів. Дії казино порушують мої права споживачів і положення про прозорість. Я вимагаю негайного вжиття заходів для повернення коштів, оскільки їхня поведінка здається оманливою.
Привіт g7psyfounder,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з R7 Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Будь ласка, зверніть увагу, що ставки на ваш депозит є стандартною політикою боротьби з відмиванням коштів майже в кожному казино. Ви можете знайти це в їхніх положеннях та умовах: https://r7.casino/en/contacts/terms-and-conditions, з якими ви погодилися під час реєстрації.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт!
Як ми повідомляли в нашому листуванні на пошті, зняти кошти на карту можна з умовою комісії.
Ваш попередній запит було скасовано з технічних причин, будь ласка, повторіть свій запит на відкликання, як ми просили в листі на вашу пошту.
Кошти були успішно виведені на вказані гравцем реквізити. Просимо вибачення за можливі незручності.
Привіт g7psyfounder,
Чи можете ви підтвердити, що гроші з казино надійшли?
Будь ласка, повідомте нас, щоб ми могли закрити скаргу відповідно.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
