ГоловнаСкаргиQueen Casino - Виграш гравця конфісковано.

Queen Casino - Виграш гравця конфісковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 68

Сума: 580 $

Queen Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 19.03.2024 | Не вирішено : 08.04.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець з Японії стверджував, що виконав вимоги щодо зняття коштів після отримання бонусу на депозит, але його звинуватили в порушенні умов і шахрайстві. У результаті він не зміг зняти свій виграш, а його баланс було конфісковано. Його обліковий запис було підтверджено 18 березня, і більше ніхто з членів його родини ним не користувався. Незважаючи на наші зусилля вирішити проблему, казино не відповіло на наші запити. Ми позначили скаргу як "нерозглянуту", що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми порадили гравцеві звернутися до Управління Кюрасао з питань ігор, щоб отримати подальшу допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я отримав бонус на депозит у розмірі 100 доларів, і після виконання вимог щодо зняття мій баланс збільшився до 580 доларів. Однак коли я спробував зняти, мені сказали, що я порушив умови і не можу зняти.

Крім того, мене визнали шахраєм і конфіскували мій залишок готівки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт tetsda,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Queen Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви чи хтось інший із вашої родини маєте там обліковий запис? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Перевірка облікового запису – 18 березня

Ніхто в родині ним не користується

Останній електронний лист 19 березня!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо tetsda за всі надані деталі. Оскільки нам знадобиться більше інформації від казино, вашу скаргу буде передано моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо tetsda за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Queen Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому було конфісковано виграш гравця та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Управління Кюрасао з питань ігор ( complaints@gaming-curacao.com ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого