У гравця з Японії ETH на суму 80 000 ієн зник після доступу до постачальника Kamikaze з головної сторінки Queen Casino, незважаючи на те, що він не грав. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що суму повернуто на його баланс. Скаргу було закрито як вирішену.
Я тримав ETH на 800 000 ієн,
але після доступу до постачальника Kamikaze з
головна сторінка Queen Casino,
мій ETH зник, хоча я не грав.
Шановний kanome1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Queen Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я звернувся в службу підтримки,
Під час перевірки він залишався нерухомим.
Ви можете отримати доступ до своєї історії гри,
Я грав в іншу гру вранці, і коли я впав до 80 000 ієн, це був останній раз.
Не могли б ви поділитися знімком екрана з історією депозитів?
Чи відповіло казино на ваші запити після вашого останнього допису? Будь ласка, поділіться своїми спробами зв’язатися та вирішити проблему зі службою підтримки казино. Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru
Вчора я отримав електронний лист від керівництва:
ETH повернуто.
дякую.
Шановний kanome1,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
