Гравець із Нідерландів повідомляє, що його обліковий запис було закрито без вагомих причин, незважаючи на те, що він зареєстрований у Cruks. Казино не відповідає в чаті та відповідає лише на іншу електронну адресу, і вони відхилили запит на повторне відкриття облікового запису.
Деякий час тому я створив тут обліковий запис, але мій обліковий запис було закрито з неповажної причини. Вони заявили, що коли я зареєстрований у Cruks, це не повинно бути проблемою, тому я почав грати тут.
Тепер вони закрили мій обліковий запис і більше не відповідають у чаті, лише на іншу електронну адресу. Коли я попросив компенсацію, вони сказали, що не працюють з Cruks.
Коли я подав запит на повторне відкриття свого облікового запису, вони сказали, що це неможливо зробити через Cruks.
Шановний C078!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися.
Зверніть увагу, що Qbet Casino не має доступу до реєстру CRUKS, оскільки він доступний лише для гральних закладів з голландською ліцензією. Однак, коли ви повідомили казино про своє самовиключення через орган ліцензування Нідерландів, було справді правильним рішенням назавжди закрити свій обліковий запис відповідно до політики відповідального ставлення до азартних ігор.
Тим не менш, ми можемо вимагати відшкодування ваших втрачених депозитів, лише якщо ви чітко повідомили казино про свою залежність від азартних ігор і вони продовжували дозволяти вам робити депозити, грати та програвати без блокування вашого облікового запису.
Не могли б ви підтвердити, чи запитували ви самовиключення з Qbet Casino перед тим, як робити депозити? Ця інформація допоможе нам продовжити розгляд вашої справи.
Чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
