Гравець з Німеччини поклала гроші 18 червня, але не отримала ні відшкодування, ні коштів на її рахунок. Незважаючи на запевнення служби підтримки, минуло 4 дні без вирішення та відповідей на її електронні листи. Після тривалого спілкування з казино та командою розгляду скарг проблема була вирішена, і депозит був зарахований на її рахунок гравця. Гравець висловив вдячність за допомогу, яку надала команда розгляду скарг протягом усього процесу.
Я зробив депозит 18 червня, який був списаний, але мені досі не повернули гроші чи не зарахували мої гроші. Мені постійно кажуть, що воно буде за 2 дні, в чому мене запевняють. Минуло 4 дні, і я отримую тільки виправдання від служби підтримки, що це було переслано та інші відмовки. Я хочу повернути свої гроші, і я не хочу вкладати туди жодного цента. Нічого не робиться, і я не отримав жодного електронного листа від цього шахрайського казино, незважаючи на надсилання кількох електронних листів. нічого
Шановний Miri0201,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Вони мають провести розслідування, але пам’ятайте, що це складний процес, який може зайняти приблизно місяць. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, потрібен деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Мені шкода, що ми зараз не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Ні, гроші були списані, і мій банк каже, що проблем немає. Я щойно вніс таку саму суму на WinShark, і її навіть не було там через хвилину. Це не має нічого спільного з моїм банком. Це не перший раз, коли я оплачую онлайн. Мию кожен день. Я можу з радістю показати вам, що я щойно зробив депозит у WinShark, і гроші були там одразу. Bitkingz spinsamurai дивно чому тільки там. Ні, я більше не буду вносити гроші в Qbet. Просто пусті обіцянки. Мені пообіцяли, що це займе лише 2 дні, а потім припинять. Вони просто виправдовуються.
Якщо це якось пов’язано з моїм банком, чому це працює скрізь, крім там, я можу негайно надіслати їм фотографії з інших казино як доказ
Я повністю розумію вашу стурбованість.
У подібних ситуаціях може знадобитися деякий час, щоб знайти кошти та повернути їх на ваш банківський рахунок або зарахувати на ваш рахунок у казино. Оскільки справа не повністю в руках казино, я встановлю таймер на додаткові 22 дні, щоб транзакція могла завершитися протягом одного місяця. Якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та сподіватися на хороші новини щодо ваших вкладених коштів. Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Я вже подзвонив у свій банк, і гроші були там одразу, але потім я грав з кількома людьми. Мені це їм доводити? Це не має нічого спільного з моїм банком, і це не перший раз, коли я плачу. Це не повинно відбуватися в онлайн-казино. Прошу вас, чому це тільки там сталося? У мене його немає вже 10 днів. Вони мають повертати це зі своїх коштів. Мій адвокат каже, що оскільки щось подібне сталося, вони повинні повернути все. Такого не повинно статися. Один день нормально, два, але 10 днів.
Я досі не отримав свої гроші сьогодні, як я вже казав вам, це шахрайське казино та дуже погана підтримка, яка повністю обманює мене, будь ласка, переконайтеся самі, підтверджено, що платіж не вдалося та буде повернено, нічого не відбувається за один раз до двох днів, я щоразу писав ще один електронний лист, тепер я отримую ту саму відповідь, надішліть знімок екрана, щоб ми могли продовжити справу, вони роблять це навмисно, уже було повідомлено, що гроші повернуть, тепер ні, Я не отримав жодної відповіді, 100 разів один і той самий електронний лист, вони поводяться тупо, це неприйнятно, будь ласка, переконайтеся самі
Я спочатку сказав їм, що вони брешуть, але вони мені не повірили. Розумієте, тому є багато доказів. Щоразу вони просять мій скріншот і просто брешуть. Це не звичайне, авторитетне казино, щоб так затримувати гроші в надії, що я здамся. Це неправильно. Таке казино слід занести в чорний список і зникнути. Абсолютно неймовірно, що люди затримують свої гроші.
Дякую за ваші відповіді, Miri0201.
Запит на виписку з банківського рахунку в цій ситуації є звичайною практикою для казино, щоб підтвердити, що суму ще не повернуто.
Я можу підтвердити, що він не був ані зарахований на мій рахунок у казино, ані повернутий мені, хоча електронна пошта була нормальною через 1-3 дні знову просто вибачте, що вони отримували від мене нову виписку з рахунку вже кілька разів і завжди однакову відповідь
Дуже дякую, Miri0201, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Щиро дякую за ваші зусилля, сьогодні я ще не отримав. Чому індекс безпеки був оцінений як високий, коли він насправді дорівнює нулю. Кілька клієнтів пишуть сюди, щоб поскаржитися на те, що їхні платежі затримано.
Шановний Miri0201 ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
Крім того, не могли б ви надати виписку з банківського рахунку за період від дати вашого депозиту в казино до сьогодні? Це допоможе нам переконатися, що кошти не повернуто на ваш рахунок. Я також помітив на скріншотах, які ви надали, що казино запитувало ту саму інформацію. Ви вже надіслали їм виписку з банківського рахунку?
Наперед дякуємо за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Кубо
Привіт, зараз я в стані стресу. Надішлю його вам, як тільки зможу
Шановна Miri0201 ,
Я перепрошую, що не згадав раніше, що ви повинні надіслати докази на мою електронну адресу за адресою jakub.m@casino.guru . Не могли б ви надіслати туди PDF-файл?
Велике спасибі.
Шановна Miri0201 ,
Дякуємо за надіслані документи. Однак я помітив, що ви двічі надсилали виписку з банківського рахунку за липень, а виписка за серпень відсутня. Не могли б ви надіслати виписку за серпень якнайшвидше?
Я також хотів би запросити представників Qbet Casino приєднатися до цієї дискусії та допомогти у вирішенні проблеми.
Шановне казино Qbet ,
Чи могли б ви надати детальну інформацію щодо цього випадку, включно з поясненням причин проблеми? Крім того, чи можете ви відстежити цю транзакцію у своїй системі та поділитися з нами своїми висновками?
Дякуємо за співпрацю.
Так, я надішлю це вам, це було помилково, але я повідомляв про це кілька разів, і тепер вони знову хочуть щось нове, вони роблять це додатково, було підтверджено, що це була помилка, я розповів їм усе, я надішлю його вам у червні та знову в серпні, я можу лише зробити знімок екрана, тому що ви раз на місяць отримуєте виписку з рахунку онлайн-банкінгу, я запевняю вас, що це не було надіслано до сьогодні, і що це казино не допомагає та постійно виправдовується
Ви отримали всі мої виписки з рахунку у форматі PDF червень липень? Казино не зв’язувалося зі мною, оскільки воно отримало всі докази. Чи можу я показати вам скріншоти, де вони просто неодноразово виправдовувалися?
Шановний Miri0201 ,
Дякую за надання банківських виписок – я їх отримав. Зараз я спілкуюся з представником казино поза цією темою. Вони вимагають підтвердження платежу, зокрема деталі транзакції для відповідного депозиту. Не могли б ви надіслати це підтвердження платежу безпосередньо в казино та надіслати мені копію електронною поштою?
Дякуємо за співпрацю.
Шановна Miri0201 ,
Представник казино повідомив мене, що ваші банківські виписки ще не надано їхній команді підтримки. Щоб забезпечити належну обробку ваших конфіденційних особистих даних, я звертаюся до вас із проханням надати дозвіл на пересилання цих документів представнику казино. Це дозволить їм переконатися, що відповідну транзакцію було оброблено та що відшкодування не було здійснено.
Будь ласка, зверніть увагу, що без вашого явного дозволу я не передаю жодні документи, які ви надаєте, казино чи будь-якій третій стороні. Крім того, ви можете надіслати свої банківські виписки безпосередньо в казино разом із підтвердженням платежу, згаданим у моєму попередньому повідомленні.
дякую
Я вже надіслав у казино всі документи за червень і липень, брехня не відповідає дійсності, я з радістю надішлю вам докази.
Цим я підтверджую, що я все перешлю.
Я можу все показати тут, вони отримали все раніше за вас і вимагають лише додаткові документи та виправдання, це не було зараховано ні на рахунок, ні на рахунок гравця, коли служба підтримки знову отримала все, що вони вимагали, вони взагалі не можуть відповісти, я думаю вони не хочуть платити, ні на рахунок, ні на рахунок гравця, вони бачать, що я граю кожен день, це все, що відбувається, і для мене це питання принципу, це не правильно, щоб до мене так ставилися, не щоб вирішити проблему, а не робити нічого, я повинен продовжувати працювати, велике вам спасибі, перш ніж грати в казино, я завжди переглядаю відгуки про Casino Giro, чи можете ви порекомендувати онлайн-казино за межами Німеччини, яке було б хорошим казино, Я багато втрачаю, багатьма маніпулюють або ігри зависають
Я дуже радий, що Casino Guru існує, щоб забезпечити вам певну безпеку та допомогти.
Шановний Miri0201 ,
Щоб уточнити, чи зможете ви надати виписку з банківського рахунку за серпень лише після початку вересня? Крім того, не могли б ви надіслати мені останні повідомлення, які ви мали з казино, куди ви надали всі банківські виписки?
дякую
Доброго дня, Кубо, я повідомляв про проблему в казино кілька разів з 18 червня 2024 року. Були лише виправдання та повторні виписки з рахунку, потім вони хотіли ті, що від 17 числа. Тепер вимагають тих із серпня. Я зроблю всі скріншоти дурниць, які Qbet стверджує, що кожен раз розповідають, і опублікую їх тут. Я прошу казино відреагувати на публічні заяви, які я отримав, оскільки це незаконно, і їхню ліцензію слід перевірити ще раз. Усі повідомлення надсилатимуться їм електронною поштою. Це казино тестує будь-яку допомогу та інформацію, хоча мені було підтверджено, що це була вина Дерека, і було стверджено лише, що це була помилка мого банку, потім знову просто виправдання, і вони поводяться так, ніби нічого не знають про цю справу. З тих пір, як вони отримали всі документи, я більше не отримував жодних повідомлень. Це абсолютне шахрайство – діяти так і відповідати. Усі відповіді надходять сюди, щоб люди бачили, які вони брехуни. При всій повазі, вони продовжуватимуть так робити постійно, вимагаючи нових виписок. Це ніколи не було підтверджено. повернуто і ніколи не буде, добре подумайте, куди ви вкладаєте гроші, на щастя, я починаю з невеликих сум
Я надішлю серпень вам, як тільки вони будуть доступні, дякую за ваші зусилля
Шановна Miri0201 ,
Дякую, що надіслали мені виписку з банківського рахунку за серпень. Ви також відправили його в казино?
Казино отримало від мене понад 50 електронних листів. Я отримую лише негативні листи. Будь ласка, надішліть нам банківські виписки, щоб ми могли провести розслідування. Я отримую те саме повідомлення кожного разу. Востаннє я чув від Qbet 6 серпня після того, як вони отримали всі документи. Вони більше нічого не можуть зробити, хоча було підтверджено, що вони повернуть гроші. Тепер вони роблять це так, ніби ніколи про це не чули. Я надіслав їм той із серпня. Останнє повідомлення було про те, що вони хочуть виписку від 17 червня, хоча вони отримали всі банківські виписки з червня до сьогодні. Після цього вже нічого зробити не можна.
Це була остання відповідь від Qbet. Просто більше виправдань
Я отримав новий електронний лист,
Мені набридла така поведінка цього казино. Це повторилося знову. Будь ласка, подивіться самі. Вони вже мають усі виписки з рахунків і кожного разу так поводяться, ніби це щось нове. Чи можете ви допомогти мені поговорити з казино про те, що відбувається?
Я відчуваю себе повністю ошуканим
це була відповідь сьогодні, я знав, що вони нічого не зроблять, кожен може бачити, що вони пишуть кожного разу, тепер це я чекав більше трьох місяців, що такого складного в тому, щоб повернути гроші чи покласти їх на рахунок гравцяШановна Miri0201 ,
Я спілкувався з представником казино поза цією темою, і він підтвердив, що ваш депозит має бути зарахований на ваш рахунок. Не могли б ви перевірити, чи це так?
Так, його було зараховано після численних повідомлень у казино про зарахування на мій обліковий запис гравця. Дуже дякую за вашу допомогу. Щоразу, коли я граю в казино, я спочатку шукаю тут відгуки. Дякую, що ви є. Дуже дякую.
Шановний Miri0201 ,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти!
Сподіваємося, ви отримали позитивні враження від наших послуг. Хоча ми не стягуємо жодної комісії та не приймаємо винагороди, ваш відгук є для нас безцінним. Ми будемо дуже вдячні, якщо ви поділитеся своїм досвідом наTrustpilot (посилання тут) .
Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо вдосконалення нашого процесу розгляду скарг і посередництва буде надзвичайно корисним. Ваша інформація може допомогти іншим, хто може шукати допомоги з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякуємо, що знайшли час, щоб допомогти нам покращити наші послуги.
З повагою,
Кубо
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
