Дорогі всі,
Після подальших обговорень із представниками казино я хочу пояснити, що останній депозит гравця було зроблено на третій робочий день після подання запиту на самовиключення, а не на четвертий , як було зазначено раніше. Ця деталь впливає на ситуацію, оскільки вона потрапляє в часові рамки, протягом яких депозити не підлягають відшкодуванню через період обробки, необхідний для виконання запитів на самовиключення.
Тим не менш, я все ще вважаю період у п’ять робочих днів (від моменту запиту на самовиключення до моменту, коли гравця попросили надати документи) надмірно довгим. Я настійно рекомендую, щоб казино прискорило цей процес, щоб запобігти виникненню подібних проблем у майбутньому.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Dear everyone,
Following further discussions with the casino representatives, I want to clarify that the player’s latest deposit was actually made on the third business day after submitting the self-exclusion request, not the fourth as previously indicated. This detail impacts the situation, as it falls within the timeframe in which deposits are not eligible for refunds due to the processing period required to complete self-exclusion requests.
That said, I still find the five-business-day period (from the time of the self-exclusion request to the time the player was asked to submit documents) excessively long. I would strongly recommend that the casino expedites this process to prevent similar issues from arising in the future.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматичний переклад.