ГоловнаСкаргиPureBets Casino - Запит гравця на закриття облікового запису відкладено.

PureBets Casino - Запит гравця на закриття облікового запису відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 200 €

PureBets Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 07.09.2024 | Справу закрито : 26.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 тиж. тому
Переклад

Гравець з Німеччини подав запит на закриття облікового запису в PureBets через залежність від азартних ігор, але не отримав відповіді більше 8 днів. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке підтвердило, що обліковий запис гравця було виключено після необхідного процесу перевірки KYC. Однак було зазначено, що гравець зробив депозит через три робочі дні після запиту на самовиключення, який припав на період обробки. У результаті скаргу відхилили з рекомендацією казино прискорити процес самовиключення в майбутньому.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Йдеться про нове казино PureBets. Я подав запит на закриття свого облікового запису через залежність від азартних ігор. Більше 8 днів мене ігнорують, а на мої електронні листи не відповідають.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Текоді!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).

Не могли б ви надіслати мені знімки екрана з вашого чату з чіткими датою та часом вашого запиту? Якщо у вас також є електронні листи з запитом на закриття облікового запису, перешліть їх мені. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Наперед дуже дякую.

З повагою,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я надіслав вам електронний лист.


Йдеться про самовиключення. Я подала заявку на це.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Tekodi, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт Текоді,


Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.


Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.


Шановне казино PureBets ,


Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо самовідсторонення та прояснити ситуацію?


Заздалегідь дякую.


з повагою


Міхал


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Міхале,


Повідомляємо вам, що обліковий запис гравця було виключено відповідно до періоду часу, зазначеного в наших Умовах використання.


Гравець подав запит до нашого спеціалізованого відділу, але спочатку йому потрібно було пройти стандартну перевірку KYC. Після надання необхідних документів обліковий запис було виключено, і гравець отримав підтвердження електронною поштою.


З повагою,

Казино PureBets

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановне казино,


Я повідомляв вам про ваш чат кілька разів і надсилав вам електронні листи. Я отримав відповідь дуже пізно.

Перевірка не потрібна, якщо я хочу бути ексклюзивним, особливо якщо я залежний від азартних ігор.

Тому я прошу вас відшкодувати суми, які я сплатив після першого електронного листа.


З повагою Tekodi

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановне казино PureBets!


Чи можете ви надати мені таку інформацію:


  1. Коли саме ви отримали правильно відформатований запит на самовиключення, у якому згадується залежність від азартних ігор?
  2. Коли саме ви відповіли на цей запит, попросивши гравця надати документи, необхідні для перевірки KYC?
  3. Коли саме гравець надав ці документи?
  4. Коли саме був закритий рахунок гравця?


Я ціную вашу співпрацю та чекаю на вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Міхале,


Спочатку гравець подав запит на самовиключення 3 вересня 2024 року. Як ви розумієте, кожен запит розглядається вручну, і для його обробки потрібен технічний час. Обліковий запис не було підтверджено KYC, тому наша команда попросила документи 10 вересня 2024 року, які гравець негайно надав того ж дня. Акаунт був виключений 12 вересня, а 13 вересня гравець отримав підтвердження.


З повагою,

Казино PureBets

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо, PureBets, за надану інформацію.


Шановний Текоді!


Чи можете ви сказати мені, коли саме ви внесли депозити, які оскаржуються у цій справі?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

На жаль, я більше не можу цього робити. Але казино може бачити депозит. Я більше не можу увійти. Це ускладнює.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановне казино PureBets!


Чи можете ви надати нам інформацію про те, коли гравець зробив депозити після запиту на самовиключення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Міхале,


Будь ласка, зверніть увагу, що останній депозит гравця було зроблено через три робочі дні після його запиту на самовиключення, що входить у визначений період обробки таких запитів, викладений у наших Умовах використання.


З повагою,

Казино PureBets

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна команда казино PureBets!


Дозвольте мені зазначити, що до процесу самовиключення слід ставитися дуже важливо та поспішно, оскільки гравці часто не контролюють свої дії. Тому я вважаю період у 5 робочих днів (від моменту запиту на самовиключення до моменту, коли ви попросили гравця надати документи) занадто довгим.

Навіть якщо ви стверджуєте, що це відповідає вашим умовам, це не відповідає стандартам відповідальної азартної гри. Гравець заслуговує на відшкодування останнього депозиту, який він зробив через 3 робочі дні після запиту на самовиключення, оскільки ми вважаємо, що цього періоду достатньо для виконання запиту. Чи готові ви повернути гроші гравцеві?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Дорогі всі,


Після подальших обговорень із представниками казино я хочу пояснити, що останній депозит гравця було зроблено на третій робочий день після подання запиту на самовиключення, а не на четвертий , як було зазначено раніше. Ця деталь впливає на ситуацію, оскільки вона потрапляє в часові рамки, протягом яких депозити не підлягають відшкодуванню через період обробки, необхідний для виконання запитів на самовиключення.


Тим не менш, я все ще вважаю період у п’ять робочих днів (від моменту запиту на самовиключення до моменту, коли гравця попросили надати документи) надмірно довгим. Я настійно рекомендую, щоб казино прискорило цей процес, щоб запобігти виникненню подібних проблем у майбутньому.


З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого