Гравець із Техасу понад два місяці чекав на зняття 500 доларів із казино після запиту на 1500 доларів, а було отримано лише 1000 доларів. Зв'язок із казино тим часом припинився. Команда розгляду скарг намагалася залучити казино до вирішення проблеми, але не отримала відповіді. У результаті скаргу було закрито як «нерозглянуту», що негативно вплинуло на рейтинг казино та поінформувало інших гравців про її досвід.
Казино винне мені 500 доларів. Я зробив запит на зняття 1500 доларів. Вони дали мені 1000 доларів, інші 500 доларів ще чекають на 18 робочих днів. Чат більше не відповідає на запитання, вони перестали повертати листи. З моменту мого початкового запиту минуло більше 18 робочих днів. Вони не дотримуються власних правил і правил. Я все зробив правильно. У минулому я кілька разів отримував готівку в цьому казино без жодних проблем. Так, це займає вічність, але мені завжди платили.
Шановний skeberhart1023!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Pure Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт Томас. Дякую, що прийняли мою скаргу.
Так, я пройшов перевірку. У минулому я успішно здійснив численні зняття з них. Так, я використав 200% бонус без правил і вніс 300 доларів. Бонусні гроші були вилучені з першого вилучення. .
Дуже дякую, skeberhart1023, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Ромі ( romana.r@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний skeberhart1023!
Я Ромі, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників Pure Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне Pure Casino!
Не могли б ви надати детальну інформацію про цей випадок?
Наперед дякую за відповідь!
З повагою,
Тут ще нічого нового. Я написав електронний лист і намагався змусити їх відповісти мені в чаті, але я нічого не отримав.
Шановний skeberhart1023!
Я перепрошую, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену».
Зазвичай, щоб досягти будь-якої згоди, всі три сторони (гравець, казино та посередник) повинні тісно спілкуватися. На жаль, це не так, і ми залишилися самі у спробі вирішити це питання.
Мені дуже шкода, що я не можу більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З повагою,
Ромі
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
