Гравець зі Сполученого Королівства зіткнувся з проблемами зняття коштів після виграшу 200 000 доларів на Punt.com. Після запиту на перевірку KYC обліковий запис гравця блокується, що перешкоджає доступу до служби підтримки або самого облікового запису.
привіт всім
Я гравець зі Сполученого Королівства, і один із моїх улюблених стримерів називається Aidyscape. Він уклав угоду з Punt.com, щоб він зареєструвався, тож я почав використовувати їх без проблем. Ймовірно, я програв понад 15 тисяч до свого першого великого виграшу, який склав 200 000 доларів.
у той час як у мене не було проблем з отриманням моїх коштів, які я втратив з ними, але коли я намагався отримати наступне завантаження, я постійно отримував помилку. Вони попросили мене надати KYC, який я надав, а потім мене забанили, і я не зміг зв’язатися зі службою підтримки чи повторно увійти
це було просто руйнівно, я розмовляв з Ейді, і він поділився розмовою, сказавши, що використовувати VPN можна, але я навіть не використовував його, я можу ввійти та зареєструватися, не будучи заблокованим у країні!
з усім цим, що зі мною відбувається, я думаю, що мені пора просто здатися, оскільки ви всі могли собі уявити, що це змінили життя гроші!
Шановний TJFX,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали, щоб накопичити великі виграші?
Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис було заблоковано після того, як ви надали документи, що посвідчують особу, для перевірки?
Чи отримували ви електронні листи чи інші пояснення від казино після блокування вашого облікового запису? Якщо так, надішліть їх мені за адресою veronika.f@casino.guru , а також усі інші докази, які можуть мати значення для розслідування вашої справи.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
привіт
Я почав грати на слотах із 2000 доларів і досяг приблизно 6000 доларів, а потім перейшов до еволюції та грав у блекджек за приватним столом, щоб накопичити кошти, щоб виграти 200 000 доларів на своєму балансі.
після того, як я спробував зняти кошти, мені повернули всі мої депозити, але спроба отримати виграш була ще важчою, вони вимагали KYC, який я дав, потім вони забанили мій обліковий запис і ігнорували кожен живий чат/електронну пошту підтримки, усі мої DM і навіть стример AidyScape був проігнорований, коли намагався мені допомогти.
Я надсилаю ім’я електронної пошти, з якого була моя зареєстрована електронна адреса на сайті, і, сподіваюся, ми зможемо накопичити їх назад від них. Як ви можете собі уявити, це спустошено, але також не має сенсу, чому мій улюблений британський стример співпрацював з ними, дали кошти на трансляції, згадали про те, що він у Великобританії, і сказали йому використовувати VPN, який мені навіть не був потрібний як сайт дозволяє зареєструватися та грати без нього у Великобританії.
ура,
Томас
Дякуємо за ваш електронний лист. Щоб уточнити, чи могли б ви підтвердити, чи зареєстровані ви як постійний клієнт Punt Casino? Чи правильно я розумію, що у вас немає партнерської угоди чи контракту з казино?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
