Гравець із Грузії стикається з обмеженнями облікового запису, які перешкоджають внесенню депозитів або погашенню балансу в 300 доларів. Він подав необхідні перевірочні документи два дні тому, але не отримав жодного повідомлення щодо їх статусу.
Привіт і велике спасибі за надання цього виходу та підтримку. За потреби я можу поділитися інформацією про своє ім’я користувача. Нещодавно минулого місяця мені пощастило з цим казино, і я досяг золотого рівня. Щойно я досяг цільового рівня, вони нагородили мене бонусом у розмірі 100 доларів США, а потім заблокували мій обліковий запис і не дозволили робити депозити чи обмінювати 300 доларів США, які у мене вже є. У кількох чатах зі службою підтримки одна людина була дещо корисною та сказала мені, що їм потрібен довгий список речей, які я надіслав ці речі 2 дні тому, але не отримав відповіді, чи у них є інші проблеми, чи я м. відхилено. Зовсім немає спілкування. Тим часом мій баланс становить 300, я б хотів продовжувати користуватися цим казино, але це змушує мене дивуватися. Я не знаю, чи можете ви якось допомогти, але ще раз дякую за платформу. Нік
Шановний georgiabigfootnick,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Ти Крістіно за твою відповідь. Я не впевнений, що таке KYC, але впевнений, що ви маєте на увазі процес перевірки. У мене з цим немає жодних проблем, але знадобилося 2 дні, щоб один із людей підтримки сказав мені. На ньому просто написано: ВІДПУСТИТЬСЯ НА ТЕХНІЧНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ. Вони не відповідають на мій електронний лист служби підтримки та не надають номера телефону?
Я надіслав документи, я припускаю, що вони були потрібні. Було незрозуміло і не було відповіді. Я перебуваю на цьому сайті вже 2-3 місяці, і, можливо, коли ви досягаєте такої активності, вони це роблять.
У будь-якому разі дякую за пояснення, оскільки я його ще не мав. У мене є копія електронного листа, який я надіслав кілька днів тому, я можу переслати вам, але не знаю, як?
TY знову Крістіна і я припускаю, що ви говорите просто почекати це в цей момент? Тиждень чи близько того? Пройшло 3 дні. Я постараюся і буду терплячим. Будь-які ваші пропозиції я вислухаю.
Нік
Дуже дякую за вашу відповідь, georgiabigfootnick. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Якщо є будь-які інші докази, які, на вашу думку, можуть допомогти нам продовжити розгляд цієї справи, надішліть їх також. Крім того, ви можете опублікувати все тут. Заздалегідь дякую.
Тай Крістін. Я переслав вам усі 7 запитів електронною поштою, включаючи перший із вкладеннями, а також усі 7 запитів від Live Support. Як не дивно, PUNT взагалі ніколи не надсилав відповіді; люди з Live Support принаймні визнають моє занепокоєння, і всі вони кажуть, що вони будуть «ескалувати». Я намагаюся бути добрим до них, але втрачаю терпіння. Я запитав, до кого вони «передають», і вони сказали «команда адміністратора». Я запитав, оскільки я не отримав відповіді на свою електронну пошту. Було б корисно мати цю контактну інформацію, щоб допомогти мені. Вони заявили, що їм заборонено ділитися будь-якою додатковою інформацією, і що я роблю «правильно», переходячи через них. Коли я запитав, чому на 7 електронних листів не відповіли, і мені справді потрібна допомога «наступного рівня» через цю жахливу послугу, вони просто заявили, що розуміють моє занепокоєння та надішлють ще одну ескалацію. Це як замкнуте коло,,,
У своєму останньому листі ви згадали, що ваш виграш конфісковано. Чи отримали ви будь-які пояснення від казино щодо цієї проблеми?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
