Гравець з Великобританії незадоволений процесом виведення. Скаргу закрито як «невирішену», оскільки казино припинило відповідати та співпрацювати у вирішенні скарги. Не було жодного прогресу навіть через два тижні після того, як казино попросили надати нам оновлення.
Я прошу зняти більше 18 днів і нічого, і коли я намагаюся запитати їх про те, вони сказали мені, що у них проблеми з фінансовим відділом, і мені потрібно чекати ще тиждень. Щотижня вони казали мені те саме, що ви повинні чекати ще тиждень
Шановний r0bytzu01!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Крім того, якщо між вами та казино є якісь відповідні зв’язки, надішліть їх на kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Так, я пройшов перевірку KYC, тому що ви не можете знімати кошти, і ні, я не зробив жодного успішного виведення, тому що це був перший раз, коли я грав на їхньому сайті
Щиро дякую за відповідь, r0bytzu01. Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?
Чи не могли б ви підказати, який поточний статус вашого запиту на зняття коштів? Чи позначено він як очікує на розгляд чи оброблений у вашому обліковому записі?
Я накопичую всі виграші з будь-яких бонусів, і зняття не обробляється, тому що вони кажуть, що мають проблеми з фінансовим відділом, але незабаром вирішать проблеми. Коли я буду постійно з ними зв’язуватися, вони сказали мені наступного тижня, але це сталося з 3 тижнів тому
Щиро дякуємо r0bytzu01 за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, r0bytzu01,
Мені шкода чути, що ваше відкликання затримано. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Pulp Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Pulp Casino!
Не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не повністю оброблено, і який орієнтовний термін обробки платежу?
Наперед дякую за надання інформації.
Будь ласка, зверніть увагу, що ваше відкликання очікує на розгляд. Наші платіжні партнери повідомили нас про затримки в обробці платежів через нещодавні перевірки банків з карткових мереж. Нам дуже шкода за затримки. В якості компенсації ми можемо додати додатковий бонус до вашого бонусного балансу. Ми постараємося вирішити це питання найближчим часом.
Привіт, ця відповідь, яку я все ще отримав за останні 4 тижні, схожа на історію, коли я з ними зв'язуюсь, вони дають мені цю відповідь. Кожного тижня, коли я запитую про своє зняття, вони кажуть наступного тижня, але я що зараз з 5 тижнів
Шановний r0bytzu01!
Я щиро вважаю, що оплата надійде до вас лише питанням часу.
Я залишатиму цю скаргу відкритою до вашого підтвердження успішного відкликання або оновлення.
Давайте наберемося терплячих і надамо казино ще трохи часу для обробки вашого запиту на виведення коштів.
Будь ласка, повідомте нас, як тільки отримаєте платіж.
Якщо протягом тривалого часу немає прогресу, я знову попрошу в казино оновлення.
Я досі нічого не отримую від них і знаю, що вони не відповідають мені, коли я намагаюся з ними зв’язатися
Шановна команда Pulp Casino!
Не могли б ви надати нам оновлення щодо виходу гравця? Які орієнтовні терміни його обробки?
Ми хотіли б попросити Pulp Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Шановний r0bytzu01!
Оскільки ми тривалий час не отримували відповіді від казино щодо цього питання, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
У разі виникнення будь-яких питань, не соромтеся звертатися до мене за адресоюbranislav.b@casino.guru .
Я хотів би більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
