Мій досвід роботи з цим казино був поганим.
Поклав близько 100 євро, розгорнув без бонусів/акцій, отримав прибуток, запросив зняття початкового депозиту.
Під час процедури перевірки KYC мене попросили завантажити селфі 5 разів, тому що мій лікоть не було повністю видно / мою руку було видно не повністю - це було якось принизливо і смішно. Особливо враховуючи той факт, що в розділі KYC сайту ця вимога чітко не вказана.
Під час процедури KYC ви повинні бути проактивними та попросити службу підтримки перевірити, чи всі документи завантажено - якщо ви цього не зробите, вони відхилять ваші документи, щоб продовжити процес вилучення.
Після завершення KYC моє зняття ~100 євро було оброблено через 13 днів. Це надто довго, і я сприймаю це, враховуючи скарги, подані клієнтами на casinoguru, як спосіб продовжити процес виведення коштів, щоб клієнт скасував їх і втратив гроші :)
Опцію «Відповідальна гра» не видно чітко — вам потрібно прокрутити сайт, увійти в розділ «Відповідальна гра» внизу, прочитати розділ і натиснути на маленьке посилання, щоб встановити ліміти депозитів, періоди відпочинку тощо
Нарешті, служба обслуговування клієнтів не допомагає – коли я кілька разів запитував про своє зняття, мені дали ті самі формули копіювання та вставки, як-от «Фінансовому відділу потрібно більше часу», «Мені прикро це чути. Будь ласка, будьте терплячими» тощо на.
Нарешті моє зняття було оброблено, але я вирішив назавжди закрити рахунок і самовиключити себе. Я не знаю, чи був мій випадок крайнім (швидше, ні), але якщо це стандартна практика з їхнього боку, я точно не рекомендую грати в цьому казино.
З повагою :)
My experience with this casino was bad.
Deposited around EUR 100, rolled it over without bonuses / promotions, made a profit, requested withdrawal of the initial deposit.
During the KYC verification procedure I was asked to upload a selfie 5 times, because my elbow was not fully visible / my arm was not fully visible - it was kind of humiliating and ridiculous. Especially given the fact, that on the KYC section of the site this requirement is not clearly stated.
During the KYC procedure you have to be proactive and ask customer service to check if all the documents are uploaded - if you do not do so, they will reject your documents in order to prolong the withdrawal process.
After the KYC was complete my withdrawal of EUR ~100 was processed after 13 days. This is way too long and I perceive that - given the complaints filed by the clients on casinoguru - as a way to prolong the withdrawal process, so that the customer cancels them and loses the money :)
The "Responsible gaming" option is not clearly visible - you have to scroll the site, enter the "Responsible gaming section" at the bottom, read the section, and click on a small link in order to set deposit limits, cool-off periods etc.
Finally, the customer service is not helpful - when I asked several times about my withdrawal, I was given the same copy-paste formulas like "The financial department needs more time" "I am sorry to hear that. Please be patient" and so on.
My withdrawal was finally processed, but I decided to close the account permanently and self-exclude myself. I don't know if my case was an edge case (probably not), but if this is a standard practice from their side - I definitely do not recommend playing in this casino.
Regards :)
привіт
Дякуємо, що знайшли час залишити відгук, який ми можемо використати для покращення наших продуктів і послуг.
Мені сумно бачити, що, схоже, ви мали негативний досвід під час спроби підтвердити свій обліковий запис і зняти свої виграші. Я розумію, що процес KYC іноді може бути неприємним, але це юридична вимога як частина нашої ліцензії. Я розгляну згадані вами сценарії щодо селфі тощо, щоб побачити, що тут сталося та як цей елемент можна покращити. Я також працюватиму з командою над покращенням інформації на сайті, щоб клієнти краще розуміли, що потрібно.
Я розумію, що ваш обліковий запис уже самовиключено на основі вашої відповіді, але щоб переглянути це більш детально, ви можете надіслати нам електронний лист на support@bitdreams.com з електронною адресою, яка використовується у вашому обліковому записі Bitdreams. Ви можете назвати електронний лист «Дослідження гуру казино» та вказати, що це для уваги Олівера, менеджера зі зв’язків з клієнтами.
Маючи інформацію про ваш обліковий запис, я зможу повністю все переглянути та вжити необхідних заходів.
Ще раз дякую за відгук.
Олівер.
Hey,
Thank you for taking the time to leave some feedback which we can use to improve our product and service.
I'm sad to see that it appears you had a negative experience while trying to verify your account and withdraw your winnings. I understand the KYC process can be frustrating at times but it is a legal requirement as part of our licence. I will look into the scenarios you mentioned with regards the selfie and so on to see what happened here and how that element can be improved. I will also work with the team to improve the information on site so customers will better understand what is required.
I understand your account is already self excluded based on your response but in order to review this in more detail would you be able to email us at support@bitdreams.com with the email used on your Bitdreams account. You can title the email 'Casino Guru Follow Up' and mention in the email this is for the attention of Oliver the Customer Relationship Manager.
With your account information I will be able to fully review everything and take the necessary steps.
Again thank you for the feedback.
Oliver.