Їм серйозно потрібен інструктаж, щоб запитати інформацію, необхідну для зняття коштів. Я отримав 6 електронних листів точно так само, як і минулого, замість того, щоб відповісти та сказати, що інформація, яку я надіслав, не та, що їм потрібна ..ні, просто надіслати той самий електронний лист??.. і вони кажуть, що якщо у вас виникнуть запитання, просто зверніться до служби підтримки..так, все, що ви від них отримуєте, це вибачте, що ми не маємо справу зі зняттям коштів, вам потрібно зв’язатися з фінансовим відділом???..га?..тому вони не могли сказати мені, чи отримали вони будь-яку інформацію, яку я надіслав, і чи вона була правильною. нарешті надійшло повідомлення, і мій обліковий запис підтверджено, але через 2 дні моє зняття все ще очікує? Не задоволений спілкуванням і можу грати в усі ігри, лише якщо ввійшов у систему за допомогою VPN, інакше не пощастило ..минуло більше 7 днів, оскільки мій запит все ще очікує на розгляд
They seriously need coaching in asking for the information they need for withdrawals I received 6 emails exactly the same as the last instead of replying and telling me the info I sent wasn't what they needed ..nope just resend same email??..and they say if you have any questions just ask support..yeh right all you get from them is sorry we don't deal with withdrawals you need to contact the finance Dept???..huh?..so they could not tell me if they had received any of the info I had sent and if it was correct . finally got the msg thru and my account was verified but 2 days later and my withdraw is still pending? Not happy with the communication and can only play all games if logged in with VPN otherwise bad luck ..it's been over 7 days since my request still pending
Привіт, carolg1!
Спасибі за ваш відгук! Ми здивовані, що у вас виникла така проблема з тими самими електронними листами від нашого відділу KYC. Можливо, у нашій системі стався якийсь збій або ваша пошта надійшла не так, як мала.
Що стосується зняття коштів, ми сподіваємося, що ви їх уже отримали! Будь ласка, майте на увазі, що виведення не завжди залежить від нас, але також залежить від вибраного вами способу оплати та вашого банку.
Ми сподіваємося, що зможемо отримати від вас вищий рейтинг. Зрештою, вам потрібно пройти верифікацію лише один раз, і тоді ви зможете легко вивести свій виграш! Удачі в Snatch Casino!
З найкращими побажаннями,
Казино Snatch
Hi, carolg1!
Thank you for your feedback! We are surprised that you had such a problem with the same emails from our KYC department. Maybe there was some kind of glitch in our system or your mail might not have arrived as it should have.
When it comes to withdrawals, we hope you have already received them! Please take into account that withdrawal does not always depend on us, but it also depends on your selected payment method and your bank.
We hope we can get a higher rating from you. After all, you only need to verify once, and then you can easily withdraw your winnings! Good luck at Snatch Casino!
Best regards,
Snatch Casino