На жаль нічого доброго сказати не можу.
Я заплатив і отримав 40 FS, після 19FS 3 книги у безкоштовних обертаннях виграли близько 96 євро з повним екраном, який я також зробив скріншот, потім браузер виходить з ладу, і все зникло.....
Ні мого прибутку, ні решти FS не було, все зникло.
Написав у службу підтримки, надіслав електронний лист зі знімком екрана, але перевірка не рухалася більше тижня, Боже мій, як довго ви хочете перевірити, дайте мені мій прибуток і мій FS. Я заплатив за це, о, і я все ще нічого не отримую листи з депозитними бонусами повідомлення про те, що про нього подбають, або подібне.
Я дуже розлючений і раджу нікому не грати в цьому казино досі
Unfortunately I can't say anything good.
I paid in and got 40 FS, after 19FS 3 books in the free spins won about 96€ with a full screen of which I also took a screenshot, then the browser crashes and everything is gone.....
Neither my profit nor the remaining FS were there, all gone.
Wrote to support, email with screenshot sent and no movement for more than a week it is being checked, my God how long do you want to check give me my profit and my FS I paid for it oh and I still don't get any mails with deposit bonuses a message that it will be taken care of or similar.
I'm really pissed off and would advise anyone against playing at this casino until now
Ich kann leider nichts gutes sagen.
Ich habe eingezahlt und 40 FS bekommen,nach 19FS 3 Bücher in den freispielen ca 96€ mit einem Vollbild gewonnen wovon ich auch ein Screenshot gacht habe ,dann Browser abstürzt und alles ist futsch.....
Weder mein Gewinn noch die restlichen FS waren da,alles weg.
Support angeschrieben , Email mit Screenshot zugeschickt und seit mehr als einer Woche keine Regung es wird geprüft,mein Gott wie lange wollt ihr prüfen gebt mir mein Gewinn und meine FS ich habe dafür bezahlt ach und Werne Mails mit Einzahlungs Boni bekomme ich trotzdem aber nicht Mal eine Mitteilung das sich darum gekümmert wird o.ä.
Ich bin echt stinksauer und würde bis jetzt jedem davon abraten in diesem Casino zu spielen
Привіт mecklenbrauck80,
Дякуємо за відгук. Після того, як ми також розглянули та обговорили вашу справу всередині компанії, ось наш відгук:
- Ваші безкоштовні обертання закінчилися після виграшу, оскільки ви досягли максимального виграшу від цих безкоштовних обертань на реальні гроші відповідно до наших умов і умов. Коли це станеться, ми припиняємо безкоштовні обертання та зараховуємо головний виграш. З тобою саме так було. Тож жодних збоїв і виграшів у вас не забрали.
– Ми не поспішали з реакцією на вашу справу – мусимо визнати це, на жаль. Приносимо Вам вибачення за незручності. Ми обговорили це внутрішньо і вжили необхідних заходів, щоб гарантувати, що це ніколи не повториться. Як правило, наша служба обслуговування клієнтів намагається вирішити всі проблеми та проблеми протягом 24 годин - на жаль, нам не вдалося цього зробити з вами.
- За довший час очікування ми також нарахували вам 40 безкоштовних обертань як компенсацію.
Ще раз дякуємо за ваш відгук і сподіваємося, що, незважаючи на ваш перший досвід, ви дасте StarGames другий шанс.
З повагою,
Команда StarGames
Hello mecklenbrauck80,
Thank you for your review. After we have also looked at and discussed your case internally, here is our feedback:
- Your free spins ended after winning because you reached the maximum win from these real money free spins according to our T&Cs. Once that is the case, we end the free spins and credit the top win. That was exactly the case with you. So there were no crashes and no winnings were taken away from you.
- We were slow to respond to your case - we have to admit that, unfortunately. We apologize to you for the inconvenience. We have discussed this internally and taken the necessary steps to ensure that this never happens again. As a rule, our customer service tries to solve all problems and concerns within 24 hours at the latest - unfortunately we didn't manage to do that with you.
- For your longer waiting time we have also credited you with 40 free spins as compensation.
Thank you again for your feedback and we hope that despite your first experience, you will give StarGames a second chance.
Kind regards,
The StarGames team
Hallo mecklenbrauck80,
Vielen Dank für deine Bewertung. Nachdem wir deinen Fall auch intern angesehen und besprochen haben, hier findest du unser Feedback:
- Deine Freispiele wurden nach dem Gewinn beendet, da du den maximalen Gewinn aus diesen Echtgeld-Freispielen nach unseren AGB erreicht hast. Sobald das der Fall ist, beenden wir die Freispiele und schreiben wir das Höchstgewinn gut. Genau das war der Fall auch bei dir. Es gab also keine Abstürze und es wurden keine Gewinne von dir weggenommen.
- Wir haben auf deinem Fall langsam geantwortet - das müssen wir leider zugeben. Wir entschuldigen uns bei dir für die Unannehmlichkeiten. Wir haben das intern besprochen und die notwendige Schritte getroffen, damit das nie wieder passiert. In der Regel versucht unser Kundenservice alle Probleme und Anliegen in spätestens 24 Stunden zu lösen - leider haben wir das bei dir nicht geschafft.
- Für deine längere Wartezeit haben wir als Entschädigung auch 40 Freispiele gutgeschrieben.
Vielen Dank nochmal für dein Feedback und wir hoffen, dass du StarGames trotz deinen ersten Erfahrungen eine zweite Chance gibst.
Mit freundlichen Grüßen,
Das StarGames-Team