Огляд StarGames Casino

Гравець із Німеччини виконав кілька запитів на перевірку від казино, зокрема надіслав ідентифікатор та підтвердження адреси. Незважаючи на виконання всіх запитів, казино вимагало підтвердження облікового запису Trustly, якого у гравця не було. Проблему було успішно вирішено після подальшого спілкування.

Гравець з Німеччини була перевіреним клієнтом Stargames протягом 2 років і зіткнулася з проблемами під час свого першого запиту на зняття коштів, який отримував відхилення без будь-якої поважної причини. Незважаючи на те, що ми звернулися в службу підтримки клієнтів і надали необхідну інформацію про кредитну картку, відповіді були марними. Казино визнало порушення в її обліковому записі та запросило додаткові документи для перевірки. Після того, як гравець надав необхідні документи, її обліковий запис було повністю перевірено, що дозволило їй подати запит на зняття коштів без подальших затримок. Тоді справу вважали успішно закритою.

Рахунок гравця з Німеччини, який в минулому успішно вносив і знімав гроші, заблокували після того, як він надіслав запит на кілька виплат. Він задовольнив усі запити на перевірку, але його обліковий запис залишався недоступним. Гравець стверджував, що він не отримав всю запитану суму для зняття коштів, однак казино надало докази того, що всі успішні запити на зняття коштів були виплачені, а решта суми були отримані від запитів, які сам гравець скасував. Незважаючи на пояснення казино, гравець наполягав на тому, що йому все ще винні гроші. Ми продовжили час для відповіді гравця, але він не надав жодної додаткової інформації чи доказів на підтримку своєї заяви. Таким чином, скаргу було відхилено через відсутність доказів з боку гравця.

Гравець з Німеччини зіткнувся з технічною проблемою під час гри в Book of Ra Magic, яка призвела до переривання гри та остаточної втрати близько 60 євро. Ми попросили гравця надати підтверджуючі докази, як-от історію гри або відповідні знімки екрана, для подальшого дослідження проблеми. Однак, незважаючи на продовження часу відповіді на 7 днів, гравець не відповів. Отже, нам довелося відхилити скаргу через відсутність достатньої інформації для продовження справи.

Гравець просив вилучити його виграш, але після процесу перевірки казино заблокував свій рахунок з причини порушення T & C. Казино відповів на цю скаргу, але вони не надали об'єктивного пояснення.