Гравець з Німеччини не зміг вивести бонусні виграші. Казино не відповіло на скаргу, і скаргу було закрито як «нерозглянуту».
Привіт,
Я отримав прибуток за допомогою вітального бонусу (бездепозитний бонус: 125 доларів США БЕЗДЕПОЗИТНОГО БОНУСУ) і виконав вимогу щодо ставок/«очистив» бонус.
Я подав необхідні документи для виплати/підтвердження рахунку.
Однак наразі кожна спроба виплати була невдалою, і служба підтримки не відповідає на запити, які спричинили збій виплати.
Я хотів би попросити вас допомогти у вирішенні моєї проблеми.
Дякую!
"пляшка плакат, ви повинні відповісти 6T 23S 57M 14SK"
Що я маю відповісти?
Шановний flaschenposter,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Я помітив, що в історії зняття є примітка:
На жаль, я не впевнений, які дані має на увазі казино. Ви використали правильну біткойн-адресу? Ви надали всі необхідні документи? Чи отримали ви підтвердження про успішну перевірку?
Крім того, якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Дуже дякую, flaschenposter, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний flaschenposter,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Private Vip Club Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне Private Vip Club Casino!
Чи могли б ви пояснити, чому виведення гравця ще не оброблено та коли він може очікувати виплату? Чи могли б ви уточнити, що означає "відсутні/неправильні дані"?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Шановний flaschenposter,
Я намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Стефан