Гравець з Ірландії не змогла отримати доступ до свого облікового запису Prince Ali, оскільки вона не отримала електронного листа з підтвердженням, незважаючи на те, що неодноразово зверталася в службу підтримки. Незважаючи на прохання гравця про втручання, ми дійшли висновку, що немає потреби запрошувати казино відповісти, оскільки гравець не мав балансу на своєму рахунку. Ми порадили гравцеві розглянути можливість переходу в інше казино через перші проблеми, з якими вона зіткнулася. Згодом скаргу було закрито.