Гравець зі Сполученого Королівства відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я надіслав карткам Primescratch усі відповідні документи, щоб підтвердити, ким я є, і все ще чекаю на підтвердження. Все, що я отримую, це електронні листи, в яких повідомляється, що це неправильно, хоча насправді це не так. Читаючи їхні відгуки, у них не дуже хороша репутація, і тепер я розумію чому. Все, що я хочу зробити, це зняти свій виграш і залишити сайт. Будь ласка, ви можете допомогти??
Дякую Даніель
Шановний danniimagee,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Чи могли б ви повідомити, скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів і розпочали перевірку облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Вони просили мене надати свої швидкі дані, що я зробив, а потім вони відповіли повідомленням, в якому сказали, що знімок екрана недостатньо хороший і що мені довелося вводити цифри самостійно. Я маю на увазі, як це смішно, я не отримав відповіді від них, і це майже 2 дні тому. Спроба зняти мої виграші тривала більше тижня.
Привіт danniimagee,
Я перепрошую за пізню відповідь. Чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?